Je ne parviens pas à me connecter à Facebook.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Facebook, essayez les astuces ci-dessous.
Essayez de récupérer votre compte Facebook
- Accédez à facebook.com/login/identify et suivez les instructions. Servez-vous d’un ordinateur ou d’un téléphone mobile que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à votre compte Facebook.
Si votre mot de passe ne fonctionne pas ou si vous l’avez oublié
Essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Modifier votre mot de passe
Pour modifier votre mot de passe sur Facebook lorsque vous êtes déjà connecté(e) :
- Cliquez sur les
en haut à droite de n’importe quelle page Facebook, puis sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Sécurité et connexion.
- Cliquez sur Modifier en regard de Changer de mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel, ainsi que le nouveau.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Si vous avez oublié votre mot de passe alors que vous êtes déjà connecté(e), suivez les étapes sous Changer votre mot de passe, puis cliquez sur Mot de passe oublié ? et suivez les instructions pour le réinitialiser. Gardez à l’esprit que vous devez avoir accès au compte e-mail associé à votre compte.
Réinitialiser votre mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe lorsque vous n’êtes pas connecté(e) à Facebook :
- Accédez à la page Retrouvez votre compte.
- Saisissez l’adresse e-mail, le numéro de mobile, le nom complet ou le nom d’utilisateur associés à votre compte, puis cliquez sur Rechercher.
- Suivez les instructions à l’écran.
Si le problème persiste, nous pouvons vous aider à récupérer votre compte.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre nom d’utilisateur
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, car vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué sur votre compte.
Essayez les solutions suivantes pour accéder de nouveau à votre compte et réinitialiser votre mot de passe.
1. Essayez de vous connecter avec une autre adresse e-mail ou un autre numéro de téléphone
Vous pouvez accéder de nouveau à votre compte Facebook en utilisant une autre adresse e-mail ou un autre numéro de mobile répertorié sur votre compte.
Si vous ne savez plus quelles informations alternatives vous avez ajoutées :
- Accédez à facebook.com/login/identify, puis suivez les instructions.
- Servez-vous d’un ordinateur ou d’un téléphone mobile que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à votre compte Facebook.
- Une fois que vous pouvez à nouveau accéder à votre compte, découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.
2. Essayez de récupérer votre adresse e-mail
- Si vous avez ouvert un compte sur Facebook à l’aide de votre adresse e-mail, contactez votre fournisseur de messagerie pour accéder de nouveau à l’adresse e-mail associée à votre compte Facebook. Par exemple, l’écran de connexion de nombreux fournisseurs de messagerie propose une option de type Problème de connexion ?
- Après avoir récupéré l’accès à votre adresse e-mail, vous pouvez terminer les étapes de réinitialisation de votre mot de passe.
3. Essayez de régler les problèmes avec votre numéro de téléphone mobile ou faites appel à des contacts de confiance
- Si vous avez utilisé votre numéro de mobile pour vous inscrire, consultez ces conseils de connexion avec un numéro de téléphone.
- Si vous avez configuré des contacts de confiance, découvrez comment leur demander de l’aide pour accéder de nouveau à votre compte.
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous ne parvenez pas à retrouver votre compte sur la page prévue à cet effet.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte depuis la page Retrouvez votre compte, essayez les conseils suivants :
- Demandez à l’un de vos amis Facebook de consulter la section À propos de votre profil, et de vous envoyer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone affiché(e) dans la section Coordonnées.
- Essayez tour à tour vos différents numéros de mobile ou adresses e-mail. Il se peut que vous ayez ajouté une adresse e-mail ou un numéro de mobile à votre compte, et que vous l’ayez oublié.
- Saisissez votre nom d’utilisateur. Votre nom d’utilisateur est votre adresse URL Facebook personnalisée :Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur, demandez à un ami d’accéder à votre profil et de vous communiquer le nom d’utilisateur affiché dans l’URL.
- Essayez plusieurs variantes de votre nom, au cas où vous vous seriez inscrit(e) à l’aide d’un surnom.
- S’il vous est demandé de saisir le nom d’un ami, essayez plusieurs amis si nécessaire. N’oubliez pas de saisir le nom complet de votre ami plutôt que son seul prénom.
Si vous pensez que votre compte a été piraté par une autre personne, contactez-nous.
Essayez vos contacts de confiance
Si vous avez configuré des contacts de confiance, découvrez comment leur demander de l’aide pour accéder de nouveau à votre compte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Facebook et que vous avez déjà désigné des contacts de confiance, vous pouvez leur demander de l’aide pour récupérer l’accès à votre compte.
Si vous n’avez pas configuré de contacts de confiance et que vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre compte Facebook, découvrez les autres moyens à votre disposition pour récupérer l’accès à votre compte.
Pour créer un code de récupération que vos contacts de confiance devront vous donner :
- Accédez à facebook.com sur un ordinateur, puis cliquez sur Informations de compte oubliées ? sur la page de connexion.
- Si vous y êtes invité(e), retrouvez votre compte en saisissant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom d’utilisateur ou votre nom complet, puis cliquez sur Rechercher.
- Consultez la liste d’adresses e-mail associées à votre compte. Si vous n’avez plus accès à aucune d’entre elles, cliquez sur Vous n’avez plus accès à ces éléments ?
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail ou un nouveau numéro de téléphone auxquels vous êtes sûr(e) d’avoir accès, puis cliquez sur Continuer.
- Cliquez sur Dévoiler Mes contacts de confiance et saisissez le nom complet de l’un d’entre eux.
- Vous verrez alors des instructions incluant un lien spécial. Ce lien contient un code de récupération auquel seuls vos contacts de confiance peuvent accéder.
Pour obtenir le code de récupération auprès de vos contacts de confiance :
- Envoyez le lien à votre ami(e) et demandez-lui de l’ouvrir.
- Son lien contiendra un code de connexion. Demandez-lui de vous donner le code de connexion.
- Utilisez les codes de récupération fournis par vos contacts de confiance pour accéder à votre compte.
Vérifiez si votre compte est désactivé
Si votre compte Facebook a été désactivé, un message indiquant que votre compte a été désactivé apparaît lorsque vous essayez de vous connecter.
Comment savoir si mon compte personnel Facebook a été désactivé ?
Si votre compte Facebook a été désactivé, un message indiquant que votre compte a été désactivé apparaît lorsque vous essayez de vous connecter. Si aucun message de désactivation ne s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter, il est possible que vous rencontriez un problème de connexion différent. Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion.
Pourquoi mon compte est-il désactivé ?
Nous désactivons les comptes Facebook qui ne respectent pas les conditions d’utilisation de Facebook. Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de situations dans lesquelles nous procédons à leur désactivation :
- publication de contenu qui ne respecte pas les conditions d’utilisation Facebook ;
- utilisation d’un faux nom ;
- usurpation de l’identité de quelqu’un ;
- comportement récurrent non autorisé sur Facebook, car contraire aux Standards de la communauté ;
- communication avec d’autres personnes dans le but de les intimider, de leur envoyer des publicités ou des promotions, ou tout autre comportement inapproprié.
Que faire si mon compte a été désactivé ?
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, vous pouvez utiliser ce formulaire pour faire appel.
Gardez à l’esprit que dans certains cas, nous nʼenvoyons pas dʼavertissement avant de désactiver un compte. Nous ne sommes pas en mesure de restaurer un compte qui a été désactivé en raison d’infraction grave aux standards de la communauté Facebook.
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous pensez que votre compte a été piraté
Je pense que mon compte a été piraté ou qu’une personne est en train de l’utiliser sans mon autorisation.
Si vous pensez que votre compte a été piraté ou que quelqu’un en a pris le contrôle, nous vous recommandons d’accéder à cette page afin de le sécuriser. Nous vous demanderons de modifier votre mot de passe et de revoir les activités de connexion récentes sur votre compte.
Votre compte a peut-être été piraté si vous remarquez que :
- votre adresse e-mail ou votre mot de passe a été modifié ;
- votre nom ou votre date de naissance a été modifié ;
- des invitations ont été envoyées à des personnes que vous ne connaissez pas ;
- des messages que vous n’avez pas rédigés ont été envoyés ;
- des publications que vous n’avez pas créées ont été mises en ligne.
Vous pouvez également consulter ces outils et conseils pour vous aider à protéger votre compte. Vous pourriez également vouloir apprendre comment vous protéger contre les logiciels malveillants pouvant compromettre votre compte.
Remarque : Si l’adresse e-mail associée à votre compte Facebook a été modifiée, vous pouvez annuler cette modification. Lorsqu’une adresse e-mail est modifiée, nous envoyons un message contenant un lien spécial à l’ancien compte de messagerie. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour annuler le changement d’adresse e-mail et sécuriser votre compte.
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