Relatando um problema com o Facebook
Algo não está funcionando
Se algo não estiver funcionando no Facebook, siga as instruções abaixo para falar conosco.
Este processo é para relatar algo que não está funcionando corretamente no Facebook, como um recurso com falha ou um problema no pagamento.
Os relatórios das pessoas no Facebook nos ajudam a identificar e reparar problemas quando algo não está funcionando corretamente. Forneça detalhes (por exemplo, adicione uma captura de tela e uma descrição) para nos ajudar a encontrar o problema. Denunciar os problemas quando eles acontecem nos ajuda a melhorar o Facebook, e nós somos gratos pelo tempo que você reserva para nos dar essas informações.
Para relatar que algo não está funcionando ou um problema no pagamento:
  1. Entre no Facebook usando um computador.
  2. Clique no ponto de interrogação da Central de Ajudano canto superior direito de uma Página do Facebook (por exemplo, na página inicial).
  3. Selecione Relatar um problema e siga as instruções na tela.

Se você deseja relatar algo ou corrigir um problema diferente:
Visualizar artigo completo
Essa informação foi útil?
Quando alguma coisa não funciona no Facebook, nós queremos consertá-la o mais rápido possível. As pessoas informam os recursos que não estão funcionando e nós analisamos cada caso; às vezes, entramos em contato para pedir mais informações que nos ajudem a resolver o problema.
Se o status de algo que você denunciou na Caixa de Entrada de Suporte indicar que o caso já foi resolvido, mas o problema continuar a acontecer, faça a denúncia de novo considerando as dicas abaixo:
  • Denuncie problemas na conta ou conteúdos abusivos usando o canal certo
  • Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los
  • Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema
  • Anexe capturas de tela, caso as tenha
  • No final das contas, o recurso pode estar funcionando do jeito certo; por isso, confira na Central de Ajuda qual é o comportamento esperado
Denunciar os problemas quando eles acontecem nos ajuda a melhorar o Facebook. Agradecemos tempo que você reserva para nos dar essas informações.
Visualizar artigo completo
Essa informação foi útil?
No computador com Windows 7 ou versão posterior
Para fazer uma captura de tela:
  1. Clique em Iniciar, digite Ferramenta de Captura, na ferramenta de pesquisa; quando for exibido, selecione o aplicativo Ferramenta de Captura para abri-lo.
    2. Observação: no Windows 7 e no Windows 10, a ferramenta de pesquisa é exibida na parte inferior esquerda da tela. No Windows 8 e 8.1, a ferramenta de pesquisa é exibida no canto superior direito.
  2. Clique em Novo. A tela ficará esbranquiçada e você poderá, então, usar o cursor para selecionar a área da qual deseja fazer uma captura.
  3. Em seguida, a área selecionada será exibida na Ferramenta de Captura. Se desejar, use o cursor para realçar as seções.
  4. Selecione Arquivo > Salvar como.
  5. No menu Salvar como da caixa de diálogo pop-up, selecione PNG.
  6. Digite um nome de arquivo para a imagem, escolha um local no dispositivo de armazenamento para salvá-la e clique em Salvar.
No computador com Windows XP
Para fazer uma captura de tela:
  1. Pressione a tecla Print Screen. Essa tecla está localizada em lugares diferentes. Em muitos computadores, você a encontrará no canto superior direito do teclado.
  2. Abra o Microsoft Paint selecionando Iniciar > Todos os Programas > Acessórios > Paint.
  3. Clique em qualquer lugar da parte branca da tela.
  4. No menu Editar, na parte superior da tela, selecione Colar.
  5. Selecione Arquivo > Salvar como.
  6. No menu Salvar como, selecione JPG.na caixa suspensa.
  7. Digite um nome de arquivo para a imagem, escolha um local no dispositivo de armazenamento para salvá-la e clique em Salvar.
Em um Mac
Para fazer uma captura de tela:
  1. Mantenha as três teclas a seguir pressionadas ao mesmo tempo: ⌘, Shift e 4.
  2. Clique, segure e arraste o cursor para realçar a área da tela que deseja capturar.
  3. Libere o cursor para capturar a imagem. Ela será exibida na área de trabalho como um arquivo chamado "Capturar", com data e hora.
Em um iPhone ou iPad
Para fazer uma captura de tela:
  1. Mantenha pressionados os botões ligar/desligar e Início.
  2. Solte assim que ouvir o som de disparo ou vir a tela piscar.
  3. A captura de tela será armazenada no Rolo da câmera do seu telefone (Fotos > Rolo da câmera).
No dispositivo Samsung Galaxy
Para fazer uma captura de tela:
  1. Mantenha pressionados os botões ligar/desligar e Início.
  2. Solte assim que ouvir o som de disparo ou vir a tela piscar.
  3. A captura de tela será armazenada na Galeria do seu telefone.
Na maioria dos dispositivos Android, exceto Samsung Galaxy
Para fazer uma captura de tela:
  1. Mantenha pressionados os botões ligar/desligar e diminuir volume. Em alguns telefones, será necessário manter pressionados os botões Home e Diminuir o volume.
  2. Solte assim que ouvir o som de disparo ou vir a tela piscar.
  3. A captura de tela será armazenada na Galeria do seu telefone.
Visualizar artigo completo
Essa informação foi útil?
Denuncie conteúdo abusivo

Quando algo é denunciado no Facebook, nós analisamos a denúncia e removemos qualquer conteúdo que viole nossos Padrões da comunidade. Saiba como relatar algo e porque você pode ser solicitado a fornecer feedback sobre o assunto.

Dê-nos sua opinião

Use os links abaixo para enviar comentários sobre o funcionamento de um recurso do Facebook ou para nos informar sobre como podemos aperfeiçoar a Central de Ajuda:

Os comentários de pessoas que usam o Facebook têm nos ajudado a reformular nossos produtos, melhorar nossas políticas e reparar problemas técnicos. Agradecemos por usar o seu tempo para compartilhar conosco suas ideias e sugestões.

Lembre-se de que todas as sugestões enviadas são controladas pelos Termos do Facebook (consulte a seção 2.5).