Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный информационный портал АО «Военторг» и сайты дочерних компаний

1. Обращения граждан, поступившие в форме электронного документа, как и письма, отправленные обычной почтой, адресованные АО «Военторг», поступают в Управление по работе с обращениями граждан. Здесь корреспонденция учитывается, обрабатывается, анализируется.

2. Обращения граждан, поступившие в форме электронного документа, в соответствии с действующим законодательством направляются, в зависимости от обозначенных в них проблем, в соответствующие департаменты АО «Военторг», к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

3. В обращениях, направляемых в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты - ответ будет направлен в форме электронного документа.
Обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания обязательных реквизитов гражданина, рассмотрению не подлежат.

4. АО «Военторг» оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, при необходимости, содержание запроса.

Внимание!

В соответствии с законом Российской Федерации «О государственной тайне» в обращении запрещается указывать сведения, составляющие государственную тайну, а также другие сведения ограниченного распространения.

В случае, если ответ на обращение не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну или других сведений ограниченного распространения, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Обращения в форме электронного документа, направляемые в АО «Военторг», минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.