Завершился учебно-методический сбор под руководством заместителя министра обороны – руководителя Аппарата министра обороны генерал-полковника Юрия Садовенко с представителями органов военного управления и организаций Вооружённых Сил Российской Федерации, федеральных органов исполнительной власти, подведомственных Минобороны России в военных округах и на флотах. Цель сбора – повышение эффективности работы с обращениями граждан.
В Национальном центре управления обороной собрались представители Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, Аппарата Правительства Российской Федерации и Главной военной прокуратуры. Использование видео-конференц-связи значительно расширило географию участников, которые могли задать актуальные вопросы и получить на них ответы.
– Учитывая высокую социальную значимость работы с обращениями военнослужащих и членов их семей, руководство Министерства обороны уделяет самое пристальное внимание этому направлению деятельности, - подчеркнул генерал-полковник Юрий Садовенко во вступительном слове. – Взаимодействуя с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, военное ведомство активно участвует в развитии единой общероссийской сети по работе с обращениями граждан.
Заместитель министра обороны напомнил, что по решению генерала армии Сергея Шойгу с 1 января 2016 года во всех органах военного управления, а с 1 января 2017 года и в военкоматах субъектов Российской Федерации функционирует система автоматизированной обработки обращений граждан. «Специальное программное обеспечение позволяет значительно уменьшить бумажный документооборот, ускорить процесс рассмотрения писем и сократить сроки направления ответов заявителям», – отметил генерал-полковник Юрий Садовенко, добавив, что на официальном сайте Министерства обороны (mil.ru) созданы электронная приёмная министра и приёмные всех военных округов и флотов.
В последнее время зафиксировано заметное снижение количества обращений, поступающих в военное ведомство, изменился и их характер
Так, в 2016 году для проведения Ежегодного общероссийского дня приёма граждан военным ведомством было развёрнуто 135 универсальных автоматизированных рабочих мест. Это позволило военнослужащим и членам их семей обращаться в центр в режиме реального времени из удалённых мест прохождения службы или проживания.
– Формы и методы работы с обращениями граждан совершенствуются постоянно, – заявил заместитель министра обороны – руководитель Аппарата министра обороны. – Эта деятельность будет продолжена, как и практика проведения выездных приёмов в округах и на флотах.
По итогам 2016 года в лучшую сторону генерал-полковник Юрий Садовенко отметил общественные приёмные округов и флотов, а также Департамента жилищного обеспечения, Главного управления кадров и Главного организационно-мобилизационного управления.
Учебно-методический сбор продолжился в формате круглого стола. Обсуждались вопросы автоматизации обработки обращений заявителей, контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений, организации личного приёма и выездных приёмных, правовые и методические аспекты. Участники могли задавать острые и наиболее интересующие их вопросы начальнику Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Михаилу Михайловскому.
По словам начальника Управления Министерства обороны по работе с обращениями граждан (общественной приёмной министра обороны Российской Федерации) Натальи Белоусовой, в последнее время зафиксировано заметное снижение количества обращений, поступающих в военное ведомство, изменился и их характер.
– Если два-три года назад многих интересовала тема обеспечения денежным довольствием и жильём, то сейчас таких обращений стало меньше. В наши дни в основном поступают обращения, связанные с военным образованием, прохождением военной службы, поступлением на контрактную службу, усовершенствованием Вооружённых Сил, – рассказала Наталья Белоусова.
На вопрос, чем вызваны эти изменения, начальник управления отметила, что это обусловлено высокой эффективностью работы. «Вопросы решаются, острота и число обращений снижаются, и проблемы снимаются», – сказала она.
По официальным данным, в прошлом году в Минобороны поступило свыше 120 тысяч обращений, при этом лишь треть от самих военнослужащих.
