Проводится тестирование новой версии Портала! Примите участие!


Версия для слабовидящих Мобильная версия
На главную
УСЛУГИУСЛУГИ
 
БЛАНКИ ДОКУМЕНТОВБЛАНКИ ДОКУМЕНТОВ
 
 
ОРГАНИЗАЦИИОРГАНИЗАЦИИ
 
 
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
 
 
 
вашконтроль.ру
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Нашли ошибку?
Выделите некорректный текст, нажмите Ctrl+Enter
 
 
Новости

15 мая 2015 года
О предоставлении жилых помещений гражданам, проживающим на застроенной территории

14 мая 2015 года
О единовременной денежной выплате в Санкт-Петербурге в связи с 70-летием Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов

13 мая 2015 года
О Комитете имущественных отношений Санкт-Петербурга

МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Здравствуйте! 
     В Санкт-Петербурге предоставляется большое количество государственных и муниципальных услуг, для того чтобы повысить качество предоставления услуг и сделать их такими, какими хотели бы видеть Вы, мы проводим опрос заявителей.
Вы можете оценить Ваш опыт обращения в органы власти (организации) за предоставлением услуги, заполнив веб-форму.
Заранее благодарим Вас за ответы!
  1. I. Оценка качества последней полученной услуги 

    Вспомните, пожалуйста, о последней государственной или муниципальной услуге, которую Вы получили, и ответьте.
    Какую услугу Вы получали?
    Укажите, пожалуйста, название услуги, которую Вы оформляли, если Вы не помните или не знаете точного названия, опишите её своими словами. Например, пособие на ребёнка до 1,5 лет.
    *
  2. Когда Вы обращались за этой услугой?*
  3. Вы получали услугу...*
  4. Каким образом Вы получили необходимую Вам информацию об услуге?
    Укажите, пожалуйста, все источники, которыми Вы пользовались для поиска информации об услуге, поставив отметку напротив их названий:
    *
  5. Оцените, пожалуйста, получили ли Вы достаточно информации для получения услуги
    Отметьте галочкой, в случае, если информация об услуге, была достаточной:
    *

    7.
  6. Оцените, пожалуйста, Ваш срок ожидания в очереди при подаче запроса для предоставления услуги:*
  7. Оцените, пожалуйста, Ваш срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги:*
  8. Оцените, пожалуйста, комфортность оборудованных мест ожидания заявителя:*
  9. Требовалось ли Вам собирать дополнительные документы для получения услуги? Если требовалось, укажите, сколько примерно дней ушло у Вас на сбор документов.*
  10. В целом сбор документов занял у Вас больше времени, чем Вы планировали?
    Отметьте, в случае положительного ответа на предыдущий вопрос.
  11. Если Вам приходилось платить деньги за получение услуги, оцените, пожалуйста, сколько в целом Вам пришлось заплатить (все расходы)?*
  12. Сколько времени, ориентировочно, у Вас ушло на оформление услуги?*
  13. Укажите, пожалуйста, что Вам больше всего не понравилось при оформлении услуги?*
  14. Сколько раз Вам пришлось посещать орган власти (МФЦ) при оформлении услуги (подача заявление, предоставление дополнительных документов, получение результата)?*
  15. Каким образом Вы подтверждали свою личность при подаче заявления?*
  16. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуги по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен.*
  17. II. Оценка качества предоставления услуг в целом
    Второй блок вопросов направлен на оценку качества предоставления услуг в целом. Если Вы никогда ранее не получали иных услуг (кроме первой), Вы можете пропустить эти вопросы. 
     
    Обращались ли Вы ранее в другие органы власти?
  18. Изменилось ли качество предоставления услуг в органах власти за последнее время?
  19. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг в органах власти в целом, по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен:
  20. Требовалось ли Вам платить деньги, приносить подарки для получения услуги?
  21. Обращались ли Вы ранее в Многофункциональные центры предоставления услуг (МФЦ)?
  22. Если Вы ответили «нет» на предыдущий вопрос, пропустите, пожалуйста, вопросы 22-24 
    Изменилось ли качество предоставления услуг в Многофункциональных центрах предоставления услуг (МФЦ) за последнее время?
  23. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг в Многофункциональных центрах предоставления услуг (МФЦ) в целом, по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен.
  24. Хотели бы Вы, чтобы в МФЦ были предоставлены новые услуги?

    4.
  25. Знаете ли Вы о существовании Портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (http://pgu.spb.ru)?
  26. Если Вы ответили «нет» на предыдущий вопрос, пропустите, пожалуйста, вопросы 26 - 34
    Пользовались ли Вы когда-нибудь этим Порталом?

  27.            Если Вы никогда не оформляли услугу в электронном виде через Интернет, пропустите, пожалуйста,

               вопросы 27 - 34.

               Изменилось ли качество предоставления услуг на Портале за последнее время?

  28. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг в электронном виде в целом, по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен.
  29. Оцените, пожалуйста, следующие элементы работы Портала по шкале от 1 до 5, где 1 – очень плохо, 5 – отлично.
    Размещена необходимая информация:
  30. Удобно читать с экрана:
  31. Легко найти нужную информацию:
  32. Просто оформить услугу:
  33. Нет технических сбоев:
  34. Хотели бы Вы, чтобы на Портале были предоставлены новые услуги?

    4.

  35. Вы ответили на все вопросы анкеты, благодарим Вас за участие в опросе! 
    Чтобы мы смогли выборочно проверить, представленную Вами информацию, оставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные. 
    Оставляя контактные данные, Вы даёте согласие Администрации Губернатора Санкт-Петербурга на обработку Ваших персональных данных в целях проведения мониторинга государственных и муниципальных услуг.
    Эти данные не являются обязательными, но благодаря им, мы сможем связаться с Вами и вместе сделать услуги в Санкт-Петербурге ещё лучше!

    Ваш пол:
  36. Ваш возраст:
  37. Ваше образование:
  38. Ваш профессиональный статус:
  39. ФИО и контактный телефон:
Защита от автоматических сообщений
Защита от автоматических сообщений


...
Президент России Правительство России Баннер справочно-информационного портала «Государственные услуги» Правительство Санкт-Петербурга Официальный интернет-портал правовой информации Портал Город+ Удостоверяющий центр Санкт-Петербурга Наш Санкт-Петербург

© 2008-2015 СПб ГУП "Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр"

Если Вы обнаружили неточности (опечатки или ошибки) в опубликованной на Портале информации, просим сообщить об этом Администрации Портала. Выделите некорректный текст и нажмите клавиши CTRL+ENTER, при необходимости сопроводив сообщение комментарием.

Всего посещений
Сегодня
закрыть

Центр поддержки пользователей

Служба технической поддержки осуществляет консультирование пользователей по предоставлению электронных услуг, в том числе:

– порядку получения электронных услуг;

– заполнению электронных форм;

– решению технических сложностей.

На 2015 год устанавливается следующий режим работы технической службы электронной приемной:


– 1 - 8 января — выходные дни

– 23 февраля — выходной день

– 8 марта — выходной день

– 1 - 2 мая — выходные дни

– 9 мая — выходной день

– 12 июня — выходной день

– 4 ноября — выходной день

– 31 декабря — сокращенный рабочий день с 9:00 до 17:00


В остальные дни календарного 2015 года техническая служба электронной приемной работает в установленном режиме с 9:00 до 21:00 без выходных дней.


Перед тем, как связаться с оператором, пожалуйста, ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов. Возможно, там уже есть ответ на Ваш вопрос.

В случае, если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете связаться с нами:

Контактная информация

Если Вы уже получили консультацию, Вы можете оценить работу нашего специалиста.
Нам важно Ваше мнение – оно помогает нам стать лучше!