Estándares de hospitalidad
Recibir a un huésped
Los anfitriones que no dejan pasar más de un mes sin actualizar sus calendarios consiguen un 70 % más de reservas.
Veracidad
Asegúrate de que las fotos, el tipo de propiedad, el número de habitaciones y la descripción general de tu anuncio reflejen lo que se encontrará el huésped al llegar.
Comunicación
Responde a todas las consultas y solicitudes de reserva que recibas en un plazo de 24 horas.
Disponibilidad
Actualiza el calendario de cada anuncio para que muestre las fechas en las que está disponible para reservar.
Prepararse para un huésped
Los anuncios con una puntuación de 5 estrellas en limpieza reciben un 20 % más de reservas.
Compromiso
Asegúrate de poder atender a tu huésped como se merece antes de aceptar una reserva. Si no te queda más remedio que cancelarla, haz todo lo que esté en tu mano para ayudarle a encontrar otro alojamiento.
Limpieza
Asegúrate de que las habitaciones y zonas comunes de tu espacio están limpias antes de que llegue el huésped. Esto incluye cambiar sábanas y toallas, y limpiar el baño y la cocina.
Servicios
Todos los servicios, electrodomésticos y utensilios anunciados deben funcionar y estar disponibles para su uso durante la estancia. Proporciona a tus huéspedes ropa de cama y toallas limpias, jabón y papel higiénico cuando lleguen.
Tu huésped está aquí
Los huéspedes suelen dejar una evaluación sobre sus anfitriones un 70 % más de las veces cuando su anfitrión ha escrito una sobre ellos antes.
Bienvenida
Asegúrate de que tu alojamiento esté disponible para los huéspedes a la hora de llegada establecida.
Atención
Intenta estar disponible durante las reservas para solucionar cualquier problema que pueda surgir. Si no te es posible, facilita a tus huéspedes los datos de contacto de alguna persona de confianza.
Evaluaciones
Las evaluaciones sinceras son el pilar de nuestra comunidad. Deja una evaluación a los huéspedes durante los 14 días posteriores a su salida.
Infórmate sobre los estándares de hospitalidad en nuestro Centro de ayuda.
Personalidad
La esencia de Airbnb reside en los momentos mágicos que viven sus usuarios y en los anfitriones como tú, que los hacen posibles. Deja que tu personalidad y la de tu alojamiento transformen el viaje en una experiencia única.
Descárgate la app de Airbnb e infórmate sobre el arte de la Hospitalidad y su ciencia.
¿No tienes un smartphone? No te preocupes. La información sobre Hospitalidad está disponible en nuestro Centro de ayuda.
