Charte d'hospitalité
Accueillir un voyageur
Les hôtes qui n'attendent pas qu'un mois ou plus s'écoule pour mettre à jour leur calendrier ont 70 % de chances en plus d'obtenir des réservations.
Précision
Assurez-vous que les photos, le type de propriété, le nombre de chambres et la description générale du logement reflètent précisément la réalité.
Communication
Répondez sous 24 heures à toutes les demandes d'information ou de réservation.
Disponibilité
Mettez à jour le calendrier de chaque annonce pour refléter avec précision sa disponibilité.
Avant l'arrivée du voyageur
Les logements dont la propreté a obtenu 5 étoiles reçoivent 20 % de réservations en plus.
Engagement
Assurez-vous que vous pouvez tenir votre engagement vis-à-vis de votre voyageur avant d'accepter une réservation. Si l'annulation est inévitable, efforcez-vous de trouver un logement en remplacement.
Propreté
Assurez-vous que les chambres et parties communes du logement sont nettoyées avant l'arrivée de chaque voyageur. Pensez par exemple à changer les draps, vider les poubelles et nettoyer la salle de bain et la cuisine.
Équipements
Les équipements, appareils et caractéristiques que vous promettez au moment de la réservation doivent être disponibles et en état de marche au moment du séjour. Fournissez des draps et des serviettes propres, du savon et du papier de toilette à l'arrivée de votre voyageur.
Après l'arrivée d'un voyageur
70 % des voyageurs sont plus enclins à laisser un commentaire sur leur hôte une fois que celui-ci l'a déjà fait pour eux.
Accueil
Assurez-vous que votre logement est disponible pour les voyageurs à l'heure d'arrivée convenue.
Assistance
Durant les réservations, restez disponible pour remédier à tout problème éventuel. Sinon, indiquez une personne fiable à contacter.
Commentaires
Notre communauté de confiance repose sur les commentaires authentiques de nos membres. Laissez un commentaire sur les voyageurs dans les 14 jours qui suivent leur départ.
Vous trouverez plus d'informations sur la charte d'hospitalité dans notre Centre d'aide.
Personnalité
Airbnb est fait de moments magiques et d'hôtes comme vous pour les créer. Laissez votre personnalité et votre logement transformer la façon dont va se passer le séjour.
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Vous n'avez pas de smartphone ? Pas de souci. Notre charte d'hospitalité est également disponible dans notre Centre d'aide.
