Страховая группа МСК не платит

Онлайн отчет о страховом случае Угон - МСК не платит за угон!

В конце марта 2011 года у меня угнали автомобиль Шевроле-Нива, который был застрахован (КАСКО и ОСАГО) в Страховой группе МСК (в городе Санкт-Петербург). Застрахован автомобиль через салон официального дилера Chevrolet Капитал Авто Кудрово (сейчас они переименовались в "Автополе"), где автомобиль и покупался (там же устанавливалось дополнительное оборудование, включенное в стоимость автомобиля и в страховую сумму). В состав доп. оборудования входила сигнализация с возможностью дистанционного запуска двигателя. Для обеспечения работы данной функции один из ключей от автомобиля был "зашит" в приборной консоли (блок обхода штатного иммобилайзера), также был установлен дополнительный иммобилайзер. Все оборудование было установлено в салоне до передачи автомобиля покупателю (мне).

На текущий момент: страховая компания отказывает в выплате, мотивируя это тем, что один из ключей от машины "был оставлен" в машине (не был предоставлен страховой компании, т.к. был "зашит" в приборной консоли работниками авто-сервиса), что по мнению страховой является нарушением условий договора.
Прежде, чем дать отказ, страховая продлила срок рассмотения еще на 30 рабочих дней (ссылаясь на необходимость запроса дополнительной информации у компетентных органов). Ответ был дан 15 августа - почти через 5 месяцев после страхового случая!
Хотя дать такой отказ можно было и через неделю и никакая информация от компетентных органов для такого ответа не требовалась.
Все это время по телефону никто ничего не мог толком объяснить.
Считаю, что компания умышленно затягивала сроки ответа,
изначально предполагая отказать в выплате!

Пока не буду писать про опыт общения с милицией (полицией), кстати, не такой уж и неприятный, как я ожидал (просто ушло много времени на ожидание и оформление всех бумаг).
Буду писать лишь про опыт общения со страховой компанией (СГ МСК).

Итак, хронология:

День 1

Утром звонок в милицию и в страховую, посещение милиции.
В страховой сказали, что должен будет приехать аварийный комиссар все у меня узнать, записать, замерить, сфотографировать, и что нужно будет в течение двух рабочих дней приехать к ним на пр. Бакунина 5 и подать заявление о страховом случае.
Пока был в милиции, несколько раз звонили из компании ЛАТ, чей страховой/аварийный комиссар должен был со мной встретиться. Договорились о времени встречи.
Приехал комиссар, дал мне несколько бланков для заполнения, все сфотографировал.

День 4 (следующий рабочий день)

Приехал в офис страховой на Бакунина 5 (расположен в офисном центре).
По случаям угона меня отправили к сотруднику по имени Игорь Евгеньевич.
Нужно сказать, что приехал я за 15 минут до обеда и наивно надеялся, что смогу успеть все оформить до начала обеда. На что Игорь Евгеньевич сказал, что в лучшем случае это займет у меня часа 2, если я буду все делать достаточно быстро (в итоге примерно так получилось), после чего выдал мне бланки для заполнения, забрал у меня все документы, которые я принес и ... пропустил свой обед, занимаясь моим случаем, за что ему большое спасибо.
Затем со всеми документами пошли в соседнее здание на беседу с руководителем службы безопасности.
Заполнили еще некоторое количество бумаг
...

День 6

Сходил в автосалон, взял у них для страховой справку о том, что по заказ-наряду на установку доп. оборудования при продаже, ключ был "зашит" в приборной панели

День 13

Получил в милиции (полиции) заверенные копии всех документов, необходимых для страховой.
Отвез в страховую документы из милиции и справку из автосалона.
Сказали, что все мое дело отправят в Москву, если у них будут дополнительные вопросы, то мне позвонят.
Теперь нужно ждать, почти 2 месяца, пока из милиции не выдадут справку о приостановке дела...

Через 2 месяца после угона

Получил в милиции (полиции) документы о приостановлении предварительного следствия, еще какие-то бумаги...
Все это отнес в страховую.
В страховой сказали, что теперь они будут "думать" 30 рабочих дней...

Через 30 рабочих дней после передачи в страховую всех документов

Ответа еще нет...
Из Москвы еще не пришло...
В Москве сказали, что дело еще находится на рассмотрении у службы безопасности и что мне по почте направлено письменное уведомление о продлении сроков рассмотрения.
Интересно, когда я его получу...
Похоже, в страховой случаями угонов занимается один единственный человек, которого неимоверно трудно "поймать" по телефону.

Еще через две с небольшим недели

Получил по почте заказное письмо с уведомлением о вручении (пришлось за ним спецпиально на почту зходить) от Страховой (датировано 18.07).
В письме кратко изложена вся история взаимоотношений между мною и страховой группой МСК (когда был куплен полис, когда наступил страховой случай, и т.д.).
 
И далее, следющий текст:
" В соответствии с п. 12.1.3, 12.1.7 Правил страхования, для выяснения обстоятельств, причин, размера и характера ущерба, причиненного застрахованному ТС, Застрахованням или третьим лицам, Страховщик имеет право направлять запросы в соответствующие компетентные органы, которые могут располагать необходимой информацией по факту наступления события, имеющего признаки страхового; проводить проверку обстоятельств страхового события, продлить срок выплаты страхового возмещения до выяснения всех обстоятельств страхового случая
В связи с чем, Санкт-Петербургский филиал ОАО "СГ МСК" проводит проверку обстоятельств страхового события, в связи с чем продлевает сроки рассмотрения выплатного дела до получения необходимой информации "

Честно говори, подобное письмо о общее отношение к вопросу вызывает большие сомнения в честности действий страховой компании и очень напоминает преднамеренное затягивание принятия решения/выплат.
Плохо представляю себе, что именно им могло понадобиться спрашивать у "соответствующих компетентных органов"?
Может кто-то там придумал "а не спросить ли у милиции, нет ли новостей по делу?" - и пусть запросы-ответы "гуляют" по почте месяц-другой... Совершенно не понятно, сколько времени им потребуется "до получения необходимой информации"?
Месяц? Год? Сколько угодно?
По телефону никто из сотрудников компании не может дать вразумительного ответа.
 
Мое, изначально положительное, впечатление о работе компании постепенно становится все более отрицательным...
Для начала попробую пожаловаться через сайт самой компании...

17.08

Позвонил сотрудник страховой компании и сообщил,
что компания отказывает в выплате и что письмо-уведомление выслано мне 15.08.
Копия письма по моей просьбе была выслана мне по электронной почте.
Отказ мотивируется тем, что один из ключей от машины не был предоставлен страховой компании (ключ был "зашит" в центральной консоли автомобиля сотрудниками сервиса при установке сигнализации с дистанционным запуском двигателя, таким автомобиль был выдан при покупке).
Похоже, что спор со страховой компанией придется продолжить в суде,
а заодно начать информационную компанию в интернет (что-нибудь под лозунгом типа "МСК не платит за угон" - придется написать эту фразу на всех "заборах интернета")...

Прошло 2 года, наступил 2013 год

Со мной связался сотрудник страховой группы МСК, как я понимаю, отвечающий за представление компании в сети и их сайт.

После недолгой переписки, он предложил попробовать урегулировать вопрос и попросил переслать ему копию письма с отказом от страховой, что и было сделано.

Примерно через 10 дней от него был получен ответ:
К сожалению, решение по Вашему делу остается без изменений.
В правилах страхования к договору четко прописано, что Страхователь обязан не оставлять в застрахованном ТС ключи от замка зажигания и/или дверей ТС. В Вашем случае, Вы не обеспечили обусловленного Договором страхования своих обязательств, оставив в застрахованном ТС ключи от замка зажигания.

Где-то я это уже читал...