החשבונות שלי נעלמו מהמאמת של Google

ב-3 בספטמבר, פרסמנו גרסה חדשה של אפליקציית המאמת של Google עבור iOS. זמן קצר לאחר שהעדכון עלה לאוויר ב-App Store, נודע לנו שכתוצאה מפגם בגרסה, האפליקציה לא יכולה לקרוא את נתוני החשבון שנשמרו בגרסה הקודמת. הסרנו את האפליקציה מ-App Store בהקדם האפשרי.

אם אתה נתקל בבעיה כאשר אתה מנסה לגשת לחשבון Google ו​הורדת לאחרונה את גרסה 2.0 של האפליקציה ל-iOS, יהיה עליך לגשת לחשבון בלי להשתמש בקוד שתקבל מהמאמת של Google, כפי שאתה עושה בדרך כלל.

אם אינך משתמש בתכונת הגיבוי של iCloud, בחר באחת משלוש האפשרויות שלהלן כדי לקבל שוב גישה לחשבון שלך:

טלפון לגיבוי: אם ציינת בחשבון שלך מספר טלפון לגיבוי, בחר באפשרות לשלוח את קוד האימות למספר טלפון זה המשמש לגיבוי. אפשרות זו אמורה להופיע בדף שיוצג אחרי שתזין את שם המשתמש והסיסמה במסך הכניסה.

מחשב אמין: אם סימנת בעבר מכשיר כלשהו, כגון מחשב נייד אישי, כ"אמין", היכנס לחשבון Google שלך באמצעות מכשיר זה. בדרך זו, תוכל להיכנס בלי להשתמש בקוד אימות.

קודי גיבוי: אם הדפסת או שמרת בעבר קודי גיבוי, תוכל להזין קוד שאינו בשימוש כאשר תוצג לך הנחיה להזין קוד אימות.

אם אף אחת משלוש האפשרויות הללו לא פתרה את הבעיה, תוכל לנסות לשחזר את החשבון על ידי מעבר אל דף שחזור החשבון שלנו.

לאחר שתיכנס לחשבון, עבור אל דף ההגדרות של האימות הדו-שלבי ושנה את ההגדרות כך שתוכל לקבל את קודי האימות ב-SMS (לחץ על 'עבור לטלפון', כמוצג בתמונה שלהלן), במקום באמצעות המאמת של Google. ברגע שנפרסם גרסה מעודכנת של אפליקציית המאמת של Google, תוכל להוריד גרסה זו ולהחזיר את הגדרות האימות הדו-שלבי לקבלת קודים דרך האפליקציה.