Al igual que una feria artesanal virtual, Etsy (@Etsy) es una plataforma ecommerce donde los vendedores promocionan artículos hechos a mano, clásicos y artesanales a través de sus propios tiendas personalizadas.
Su desafío
@Etsy observó que muchos de los propietarios de tiendas mostraban información sobre sus cuentas de Twitter y twitteaban enlaces a sus productos. Como resultado, @Etsy se dio cuenta de que la plataforma de Twitter presentaba una oportunidad atractiva para impulsar compras y ayudar a sus vendedores a crear una base de usuarios fieles. @Etsy quería generar tráfico, crear una base de usuarios fieles e incrementar las ventas al aprovechar las comunidades creadas en torno a sus vendedores en Twitter.
Su solución
@Etsy lanzó la integración Connect Your Shop (Conecta tu tienda) para animar a los vendedores a agregar el Botón para Twittear a cada página de productos. Esto permitía que los vendedores twittearan sobre nuevas listas y usaran el interés de los compradores en productos individuales para impulsar el tráfico de vuelta a sus escaparates virtuales.
@Etsy también lanzó el botón Seguir en todas las páginas de las tiendas de los vendedores que estaban en Twitter para que los usuarios pudieran seguir a esas cuentas de Twitter directamente desde el sitio web. Los vendedores que comercializan sus tiendas siempre han sido una fuerza impulsora detrás del crecimiento de @Etsy, de manera que darles las herramientas para permanecer conectados con sus clientes se convirtió en una prioridad estratégica natural.
Sus resultados
La integración Connect Your Shop dio como resultado más de 1,3 millones de Tweets mencionando @Etsy en un período de 30 días y generó más de 825.000 clics a Etsy. Aproximadamente el 58 % de los Tweets fueron impulsados por el Botón para Twittear en las páginas de los vendedores. Casi 100.000 vendedores de @Etsy han agregado los botones Seguir a sus páginas de tienda hasta ahora y la mayoría de sus Tweets desde el sitio web de Etsy ahora se originan desde sus propias páginas.
“Cerca de 100.000 tiendas se han conectado con Twitter. Además, hemos visto que esas tiendas conectadas han ganado unos 200.000 seguidores nuevos hasta hora a través del botón Seguir en sus páginas de la tienda de Etsy”.
Sean Flannagan Gerente de proyectos en Etsy
3 claves para el éxito
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Escuche y aprenda.
@Etsy observó un patrón en el comportamiento de los vendedores que provocó la idea de integrar Twitter para impulsar el tráfico, la interacción y las ventas. -
Hágalo fácil.
Con solo facilitar la incorporación de los botones para twittear y seguir a las páginas de los vendedores @Etsy pudo impulsar más tráfico a su web que nunca. -
Capacite a todo el mundo para que interactúe.
Al ofrecer a los propietarios de tiendas las herramientas que necesitaban, estos interactuaron de manera más eficaz con todo el público de @Etsy.