Problèmes de connexion

Cliquez ci-dessous pour qu'un lien de réinitialisation vous soit envoyé par email, ou faites défiler verticalement pour trouver les instructions de dépannage.

Je ne me rappelle pas du nom d'utilisateur que j'ai utilisé.

• Utilisez l'adresse email et le mot de passe de votre compte pour vous connecter ici.
  • Si votre mot de passe ne fonctionne pas, demandez un nouveau mot de passe en entrant votre adresse email dans notre formulaire de réinitialisation.
  • Si notre système ne parvient pas à trouver votre adresse email, vous avez sans doute entré une adresse erronée. Poursuivre la lecture.

Je n'arrive pas à me rappeler de l'adresse email que j'ai utilisée sur mon compte.

• Utiliser votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter ici. 
  • Si cela ne fonctionne pas, allez sur notre formulaire de requête de mot de passe et entrez le nom d'utilisateur ou les adresses email que vous pensez avoir utilisées. Ensuite, vérifiez toutes vos boîtes de réception d'adresses email – nous enverrons les instructions de réinitialisation de mot de passe à l'adresse email du compte.

Je n'arrive pas à me rappeler du numéro de téléphone que j'ai utilisé sur mon compte. 

• S'il vous est demandé de saisir un numéro de téléphone lors de la requête de réinitialisation de mot de passe, et que vous n'arrivez pas à vous rappeler le numéro de téléphone que vous avez utilisé, enregistrer un ticket d'assistance technique ici. 

Je pense que mon compte a été piraté !

• Consultez notre page d'assistance « piratage » pour les étapes suivantes, dont un moyen rapide de nous contacter pour une assistance.

J'ai perdu l'accès à l'adresse email que j'ai utilisée lors de mon inscription.

1. Essayez de vous connecter à votre compte Twitter à l'aide uniquement de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Dès que vous êtes connecté, assurez-vous de mettre à jour votre adresse email dans vos paramètres de compte.
2. Si vous avez ajouté votre numéro de mobile à votre compte et que vous avez permis que votre mot de passe soit remis à jour par message texte dans la section de paramètres de compte, vous pouvez recevoir un code de réinitialisation de mot de passe par SMS (message texte). En savoir plus ici.
3. Si vous avez oublié votre mot de passe et perdu l'accès à l'email de votre compte et que vous ne possédez pas de numéro de mobile associé à votre compte, nous ne pouvons pas vous aider à retrouver l'accès à ce compte Twitter. Contactez votre fournisseur de courrier électronique pour obtenir une assistance. Plus d'informations ici.

J'ai demandé la réinitialisation du mot de passe mais il n'est pas arrivé dans ma boîte de réception.

1. Pensez à vérifier vos filtres de courriers indésirables ou de spam dans votre boîte de réception. Un grand nombre de petits domaines filtrent nos emails. Recherchez tous les emails provenant de Twitter.
2. Entrez votre adresse email lors d'une demande de réinitialisation de mot de passe. Ceci nous garantit que vous savez vers quel email nous effectuons l'envoi et que vous vérifiez la boîte de messagerie. 
3. Si vous demandez une réinitialisation de mot de passe à envoyer vers l'adresse email correcte mais que vous ne la recevez pas, enregistrer un ticket d'assistance ici.

Je reçois les emails de réinitialisation de mot de passe mais je ne parviens toujours pas à me connecter !

1. Réessayez – les liens de ces emails sont limités dans le temps. Assurez-vous de ne pas avoir copié et collé d'espaces supplémentaires si vous copiez le lien dans la barre URL de votre navigateur.
2. Essayez de vous connecter à partir d'un navigateur différent (nous suggérons Firefox, qui peut être téléchargé gratuitement) ou d'un autre ordinateur.
3. Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies. Avant d'enregistrer votre nouveau mot de passe, vous devez également essayer de nettoyer la mémoire tampon de votre navigateur.
4. Cela ne fonctionne toujours pas ? Enregistrez un ticket d'assistance ici. 

J'essaie de me connecter et j'obtiens un message d'erreur « Verrouillé ! ».

• Ces blocages disparaîtront spontanément au bout d'environ une heure. Ne pas demander de réinitialisations supplémentaires de mots de passe lors de votre attente.

Je viens de créer un nouveau compte mais je ne parviens toujours pas à me connecter.

• Vérifiez que votre inscription a été réussie. Vérifiez d'avoir reçu dans votre boîte de réception la confirmation envoyée une fois votre inscription réussie. 
  • S'il apparaît que vous n'ayez pas créé de compte, vous pouvez vous inscrire de nouveau ici.
  • Si vous avez créé un nouveau compte mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, demandez un nouveau mot de passe ici. Prenez soin de vérifier la présence éventuelle de notre email de mot de passe dans vos répertoires de spam et de messages indésirables. 

Vous avez encore besoin d'aide ? Contacter l'assistance.