Aide AbeBooks - Acheteurs

Vos commandes

• Passer commande
• Payer votre commande : quels modes de paiements pouvez-vous utiliser ?
• Frais de port et délais de livraison
• Vous souhaitez modifier votre commande
• Votre carte bancaire a été rejetée
• Suivre vos commandes
• Vous avez besoin d’une facture
• Contacter le vendeur concernant le suivi de votre commande
• Votre commande est un cadeau : comment la faire envoyer à un autre destinataire?
• Vous possédez un bon de réduction ?

Passer commande

Commandez vos livres livres neufs, d’occasion, anciens et épuisés simplement et en toute sécurité sur AbeBooks.fr !

Ce tutoriel vous explique comment passer une commande sur notre site. Vous trouverez plus de détails sur la page ci-dessous

1) Recherchez le(s)  livre(s) souhaité(s) et ajoutez le(s) à votre panier
2) Cliquez sur « Passer la commande »
3) Créez un compte en choisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe
4) Sélectionnez votre mode de paiement puis votre adresse de livraison
5) Cliquez sur « Commander maintenant »

Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il ne vous reste plus qu'à attendre la confirmation du vendeur !

Consultez notre marche à suivre illustrée pour plus de détails.

Vous disposez d'un bon de réduction ? 

Consultez la page suivante pour voir comment utiliser votre bon de réduction. 

Payer votre commande : quels modes de paiements pouvez-vous utiliser ?

• PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE
  

AbeBooks vous offre la possibilité de régler tous vos achats par carte bancaire, ceux-ci sont alors pris en charge par AbeBooks via notre serveur sécurisé. Pour des raisons pratiques, nous recommandons d'utiliser ce mode de paiement en particulier lorsque vous commandez un livre auprès d'un vendeur qui se trouve dans un autre pays.

Vous pouvez  régler vos achats avec les cartes suivantes : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Carte Bleue (nationale).

Transactions 100% sécurisées : Les données de votre carte bancaire sont traitées uniquement par AbeBooks et ne sont transmises à aucun tiers.

Achetez en toute confiance : En cas de problème avec votre commande, les conditions de retour/remboursement d'AbeBooks vous garantissent une résolution satisfaisante.

• AUTRES MODES DE PAIEMENT 

En plus de la carte bancaire, chaque vendeur partenaire détermine les modes de paiements supplémentaires qu'il souhaite accepter. Vous pouvez donc régler vos commandes soit par carte bancaire, soit en utilisant l’un des modes de paiements complémentaires acceptés par un vendeur. (explications détaillées ci-dessous)

Les modes de paiements acceptés par un vendeur sont consultables sur la fiche de détail de chaque livre référencé sur AbeBooks. Pour les visualiser, il vous suffit de cliquer sur l’onglet Librairie et conditions de vente. 

• EXPLICATIONS DETAILLEES

La couleur blanche indique que vous pouvez utiliser ce mode de paiement pour tous vos achats sur notre site. La couleur bleue indique que ce mode de paiement est disponible si le vendeur a choisi de le proposer.

 

Mode de paiement	Fonctionnement	Remarques
Cartes bancaires*	Toutes les commandes peuvent être réglées avec une carte bancaire de type Visa, MasterCard, American Express, JCB, Carte Bleue (nationale).  Votre carte n’est débitée que lorsque le vendeur confirme la disponibilité de l’ouvrage.	Si le livre n’est plus disponible, AbeBooks ne débite pas votre carte. En cas de problème de débit de votre carte, vous en serez averti par e-mail.
E-carte	De nombreux clients utilisent des e-cartes pour régler leurs achats sur AbeBooks. Leur fonctionnement est identique à celui des cartes bancaires.	Dans la plupart des cas d’augmentation des frais de port par le vendeur, le paiement par e-carte fonctionne correctement. Nous vous invitons cependant à vous renseigner auprès de votre organisme bancaire pour plus de précisions à ce sujet.
Pour tous les autres modes de paiement :  Suite à votre commande, le vendeur doit confirmer la disponibilité de votre livre via AbeBooks. Nous vous recommandons de toujours attendre cette confirmation du vendeur pour envoyer votre paiement. Après avoir validé votre commande, le vendeur vous enverra les informations nécessaires pour finaliser votre achat. Il vous informera des éventuels frais supplémentaires pour l’expédition. En règle générale, le vendeur attendra l’arrivée du règlement pour vous envoyer votre livre.
Chèque	Votre chèque devra être envoyé directement au vendeur.	Important : La plupart des vendeurs n’acceptent que les chèques nationaux. Veuillez vérifier sa localisation géographique ou vous assurer auprès de lui qu'il pourra encaisser votre chèque.
Paypal	Le paiement devra être effectué directement depuis votre compte Paypal vers celui du vendeur (généralement à l’aide de l’adresse e-mail qu’il vous aura transmise).	Ce mode de paiement est indépendant de notre site, vous devez disposer d'un compte Paypal personnel (www.paypal.fr).
Virement bancaire	Le vendeur vous transmettra ses coordonnées bancaires (RIB ou IBAN et code BIC). Le paiement devra être effectué directement depuis votre compte bancaire vers celui du vendeur.	Les virements bancaires vers un compte hors zone euro peuvent engendrer des frais bancaires.   Nous vous invitons à vérifier la localisation géographique du vendeur et à le contacter pour tout renseignement complémentaire.
Mandat international	Votre mandat devra être envoyé directement au vendeur.
Contre-Remboursement	Ce service est généralement pris en charge par la Poste : le paiement est effectué lors de la remise du colis. Les services postaux se chargent ensuite d’envoyer l’argent au vendeur.	Ce mode de paiement peut faire l’objet de frais supplémentaires.
Espèces	Ce mode de paiement est particulièrement adapté pour les personnes désirant aller chercher leur commande directement chez le vendeur.	Nous vous conseillons d’opter pour cette solution de paiement si la situation géographique du vendeur le permet.
Facture	La commande est envoyée par le vendeur accompagné d’une facture et des informations nécessaires au paiement. Le paiement s’effectue dès la réception du colis.	Nous vous invitons à envoyer votre paiement dès l’arrivée de votre livre et à en informer le vendeur.
Prélèvement automatique	Cette option nécessite que vous transmettiez au vendeur vos coordonnées bancaires ainsi qu’une autorisation pour qu’il effectue le prélèvement.	Ce mode de paiement, uniquement proposés par des entreprises de taille importante, est rarement proposé en France. N’hésitez pas à contacter le vendeur pour avoir des précisions.

* AbeBooks vous garantit la sécurisation de tous les paiements effectués par carte de crédit sur ses sites grâce à la technologie SSL (Secured Socket Layer). Toutes les données sont traitées directement et uniquement par AbeBooks sur son serveur sécurisé. Vos coordonnées ne sont à aucun moment  transmises à des tiers. Plus d’informations relatives à la sécurité sur AbeBooks sur cette page.

Consultez aussi :
Passer commande
Je souhaite payer par carte : puis-je saisir mes coordonnées en toute sécurité sur le site d'AbeBooks ?
Saisir ou modifier les informations de votre carte de paiement
Ma carte bancaire a été rejetée
Puis-je payer ma commande par chèque ?
Vous disposez d'un bon de réduction ?

Les frais de port et délais de livraison par destination

Estimation des frais de port et délais de livraison

Le montant des frais de port sur AbeBooks ainsi que les délais de livraison sont déterminés individuellement par chacun de nos vendeurs en fonction du poids moyen des livres, du pays de destination et des services particuliers que celui-ci propose (envoi assuré, etc).

Nous vous invitons donc à comparer les prix indiqués pour un même titre présent chez plusieurs vendeurs et à lire attentivement les conditions d'envoi.

Pour obtenir une estimation du montant des frais de port et des délais de livraison pour le livre qui vous intéresse, cliquez sur l'onglet Durée et frais de livraison disponible sur la fiche du livre dans la liste des résultats.

Important : Ces montants sont fournis par le vendeur à titre indicatif et sont susceptibles d'ajustement si le livre le nécessite (poids, valeur importante...).

Ajustement des frais de port par le vendeur

Si le livre est lourd ou de format spécial, dès le traitement de la commande, le vendeur a la possibilité de demander une augmentation des frais de port (soumise à votre accord).

Sa demande vous est transmise par email avec la justification de cette augmentation.

• Si vous avez choisi un mode de paiement pris en charge par AbeBooks (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Carte Bleue), cet e-mail comporte un lien vous permettant d'accepter ou de refuser l'ajustement.

 

En cliquant sur ce lien, il vous suffit de

1. cocher la réponse de votre choix ("Accepter" ou "Refuser")
2. re-préciser votre cryptogramme de sécurité si celui-ci est demandé,
3. cliquer sur Valider.

Le vendeur est alors informé de votre décision par email.

Il peut ensuite valider la commande définitivement, ce qui déclenche le débit de votre carte de crédit, pour le montant total convenu.   

• Si vous avez choisi un mode de paiement pris en charge directement par le vendeur (chèque, virement, Paypal...), il vous suffit de répondre à son e-mail afin de l'informer de votre accord ou de votre refus de l'ajustement. En cas d'acceptation, le vendeur vous recontactera pour déterminer les modalités de paiement et d'expédition de votre colis.

Important : Si vous refusez l'augmentation, le vendeur a le choix de prendre en charge les frais supplémentaires ou d'annuler la commande.

Droits de douane et taxes 

En cas de vente internationale, des droits de douane ou autres taxes sont susceptibles d'être exigibles.

Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et relèvent de son entière responsabilité tant en terme de déclaration qu'en terme de paiement aux autorités concernées.

Promotion "Frais de port gratuits"

Certains vendeurs partenaires de notre site offrent les frais de port en envoi national.

Pour consulter les catalogues de ces vendeurs et effectuer une recherche parmi les livres concernés, rendez-vous sur la page Livraison gratuite, accessible depuis notre page d'accueil AbeBooks.fr.

Vous souhaitez modifier votre commande

• Si la commande n'a pas encore été traitée par le vendeur
  

Une fois votre commande enregistrée, il n’est malheureusement plus possible de modifier les données que vous avez entrées.

Si votre commande n’a pas encore été traitée par le vendeur, l’option Annuler la commande est accessible et peut vous permettre de renouveler votre achat avec les informations correctes. 

Pour ce faire :

1. Rendez-vous dans votre compte AbeBooks
2. Vérifiez dans le Suivi de vos commandes le statut de la commande
3. Si le statut est "commandé", cliquez sur Annuler la commande

• Si la commande a le statut "Expédié"

Dans le cas où la commande a déjà été validée par le vendeur (statut "expédié"), nous vous conseillons de vous adresser au vendeur à l’aide du lien Contacter le vendeur,  afin de lui communiquer les données que vous souhaitez modifier. Il aura peut-être la possibilité de faire les changements avant l’expédition de votre livre.

Vous trouverez également les coordonnées du vendeur dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

• Changer de mode de paiement

Le mode de paiement de votre commande ne peut malheureusement pas être modifié après son enregistrement.

Nous vous conseillons dans ce cas d'utiliser la fonction Contacter le vendeur afin de convenir avec lui d'une solution : 

- Si vous aviez choisi un mode de paiement direct (chèque, virement etc.) et souhaitez utiliser le paiement par carte bancaire, il pourra annuler la commande et remettre le livre en vente. Vous pourrez ainsi renouveler votre achat sur notre site sécurisé.

- Si vous souhaitez modifier votre mode de paiement direct pour un autre (chèque au lieu de virement bancaire par exemple), il pourra simplement vous fournir les informations correspondantes. Aucun changement de votre commande ne sera nécessaire.

Suivre vos commandes

Suivre vos commandes :

Vous avez la possibilité de suivre l'état de traitement de vos commandes à partir de votre compte AbeBooks.

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Entrez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
2. Cliquez sur Suivre vos commandes
3. Vous pouvez rechercher votre commande à l'aide de son numéro ou modifier le nombre de commandes affichées sur la page. 

Vous avez ainsi accès à un récapitulatif de la commande et pouvez également vérifier le détail de la description, du paiement et de la livraison.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, cliquez sur Contacter le vendeur.

 

Consultez aussi :
Passer commande
Contacter le vendeur
Où est ma commande ?

Vous avez besoin d’une facture

Chaque vendeur partenaire est directement responsable de la livraison et de la facturation de ses ouvrages. Etant propriétaire du livre, il est le seul en mesure d’éditer une facture pour votre commande. (Ceci est également valable pour les commandes réglées par carte de crédit pour lesquelles AbeBooks a pris en charge le paiement, en tant qu’intermédiaire.)

Pour obtenir une facture, nous vous conseillons donc de vous adresser directement au vendeur.

Pour le contacter :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe
2. Cliquez sur Suivre vos commandes
3. Recherchez la commande concernée dans la liste ou en utilisant son numéro
4. Cliquez sur le lien Contacter le vendeur pour envoyer votre message

Important : Les normes et pratiques étant différentes d'un pays à l'autre, n'hésitez pas à lui préciser le détail des informations que vous souhaitez voir apparaître dans votre facture.

Alternativement, l'e-mail de confirmation du traitement de la commande peut faire office de facture. Vous y retrouverez les informations relatives au livre, son prix, le montant des frais de port, le prix total, le moyen de paiement choisi et le nom de la librairie.

Vous retrouverez l'e-mail de confirmation dans Votre compte en cliquant sur Vos e-mails AbeBooks.

Contacter le vendeur concernant le suivi de votre commande

Si vous souhaitez contacter un vendeur directement pour obtenir des informations supplémentaires au sujet d’un livre ou du suivi de votre commande, nous vous conseillons de vous adresser à lui via l’option Contacter le vendeur (marche à suivre ci-dessous).

Vous enregistrez ainsi votre question directement dans votre compte AbeBooks, ce qui permet à notre équipe d’assurer un suivi, si nécessaire. Le vendeur vous répondra dans les jours suivants.

Si le vendeur est étranger, nous vous recommandons de le contacter en langue anglaise. Pour vous aider à traduire vos messages, n'hésitez pas à utiliser des outils de traduction gratuits disponibles en ligne.
Par exemple :
http://babelfish.yahoo.com/
http://www.google.com/language_tools?hl=fr

Si votre demande est préalable à la commande, la marche à suivre est différente : Contacter le vendeur avant de passer commande

Pour contacter le vendeur depuis le détail de votre commande :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Entrez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
2. Cliquez sur Suivre vos commandes
3. Recherchez la commande à l'aide de son numéro
4. Cliquez sur Contacter le vendeur pour lui envoyer un message

Le vendeur ne répond pas, que faire ?

En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter tout d'abord la pages suivante : Centre de médiation AbeBooks. Vous y trouverez les démarches à effectuer pour la plupart des difficultés qui peuvent se produire.

Si aucune information ne répond à votre demande, vous pouvez contacter notre service clientèle depuis le formulaire accessible à droite de cette page.

Consultez aussi :
Suivre vos commandes
Obtenir davantage d'informations avant de passer commande
Annulations, retour et remboursements

Ma commande est un cadeau : puis-je l’envoyer à un autre destinataire ?

Si le livre que vous commandez sur AbeBooks est un cadeau, vous avez la possibilité de le faire expédier à une adresse différente de la vôtre.

Remarque importante :

AbeBooks n’effectue pas les colis, ceux-ci sont préparés par chaque vendeur auprès duquel vous aurez passé commande. De ce fait, il se peut que la facture soit automatiquement jointe au colis, indépendamment de sa destination. Vous avez la possibilité de laisser un commentaire à ce sujet au vendeur au moment de passer commande. Veuillez cependant noter que certaines commandes sont traitées de manière automatique. AbeBooks ne peut donc actuellement garantir de service sur mesure à ce sujet.

Au cours du processus de commande :

Vous pourrez indiquer l’adresse de livraison de votre choix après la sélection du mode de paiement.

Si une adresse utilisée précédemment vous est proposée automatiquement, cliquez sur le bouton Modifier pour entrer une autre adresse. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour vous assurer que cette adresse sera utilisée pour votre commande.   

Avant la commande :

Il vous est également possible d'ajouter une adresse de livraison supplémentaire dans le carnet d'adresses de votre compte. Pour ce faire :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
2. Dans la section "Vos données personnelles", cliquez sur Votre carnet d'adresses 
3. Ajoutez la nouvelle adresse dans le tableau du bas Ajouter / Modifier l'adresse
4. Enregistrez les changements

En cochant la case Mémoriser comme mon adresse de livraison par défaut, l'adresse sélectionnée sera enregistrée et vous sera proposée systématiquement lors de vos prochaines commandes. Vous pourrez alors l'accepter ou la modifier.

Passer commande - marche à suivre illustrée

Besoin d’aide pour trouver un livre ? Consultez nos conseils de recherche.

1) Une fois le livre choisi placé dans votre panier, sélectionnez votre pays de destination et choisissez le délai de livraison : les frais de port s’affichent automatiquement.

2) Après avoir cliqué sur "Passer la commande", il est nécessaire de vous connecter à votre compte pour poursuivre.

• Vous avez déjà un compte AbeBooks ? Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Ouvrir une session"

• Vous n’avez pas encore de compte AbeBooks ? Utilisez la partie inférieure de l’écran pour créer un compte gratuit ! (plus de détails) 

3) Choisissez un mode de paiement dans la liste proposée puis cliquez sur "Enregistrer et continuer". (informations sur les modes de paiements) 

• En cas de paiement par carte de crédit, remplissez les informations nécessaires puis enregistrez. Ces informations seront enregistrées sur notre serveur sécurisé et ne seront transmises en aucun cas à des tiers.

• Pour les autres modes de paiement, le vendeur vous contactera après avoir confirmé la disponibilité du livre.

4) Indiquez votre adresse de livraison : celle-ci sera sauvegardée dans votre carnet d’adresse pour vos futures commandes. Confirmez l’adresse en cliquant sur "Utiliser cette adresse"

5) Le "Détail de votre commande" s'affiche : utilisez cette page pour vérifier que tous les détails sont corrects. Si nécessaire, cliquez sur [Modifier] correspondant à chaque information pour la corriger.

En cliquant sur "Commander maintenant", vous validez définitivement votre commande.

Notre conseil : 

Simplifiez vos prochaines commandes en cochant les options "Mémoriser comme adresse de livraison par défaut" et "Mémoriser comme mode de paiement par défaut". Celles-ci vous seront automatiquement proposées lors de vos futures commandes. Vous aurez toujours la possibilité de les accepter ou de les modifier.