La gestión de relaciones con los clientes (CRM Customer Relationship Management) consiste en la gestión de las relaciones que mantiene con sus clientes, incluyendo sus clientes potenciales. CRM combina procesos comerciales, personas y tecnologías para obtener este objetivo simple: obtener y mantener el nivel de satisfacción de los clientes. Se trata de una estrategia global para ayudarle a conocer algo más a sus clientes y su comportamiento para que pueda establecer relaciones más duraderas y permanentes que le beneficiarán a usted y a sus clientes. Es muy difícil dirigir una empresa con éxito sin una potente solución CRM. Después de todo, lo importante es el cliente.
Una solución CRM de éxito implica muchas áreas diferentes de su empresa, comenzando por las ventas, por supuesto. Pero también otros aspectos del cliente, como marketing y servicio al cliente. salesforce.com ofrece una solución tecnológica para todas esas áreas… y más. Con Salesforce CRM Software as a Service y nuestra plataforma de Cloud Computing Force.com, puede ocuparse de sus clientes y de su presupuesto al mismo tiempo (algo muy importante en la economía actual). Empiece a trabajar en 30 días con la solución CRM de mayores garantías y que prefieren los clientes.
Las soluciones CRM garantizan que sus actividades de ventas, marketing y servicio al cliente tengan objetivos comunes, lo que significa que podrá llevar el éxito de su empresa a un nuevo nivel.
Con las soluciones CRM de salesforce.com, simplificará y automatizará sus procesos comerciales, proporcionará a todas las personas de su empresa una perspectiva completa del cliente, un análisis más profundizado y una perspectiva global de la información fundamental de clientes y ventas y mantendrá a todo el personal centrado en obtener nuevos clientes y mantener el nivel de satisfacción de sus clientes.
Las soluciones CRM de salesforce.com ofrecen todo eso y mucho más (gestión de socio/canal, comunidades Web, etcétera). Si hablamos de interfaces merecedoras de diversos galardones, herramientas de personalización instantánea e integración CRM sin problemas, salesforce.com destaca como la principal solución Web CRM. Únase a nuestra revolución de CRM
El software CRM tradicional se ha visto sobrepasado en los últimos años por Web CRM, también conocido como “CRM en línea (CRM online)”, “CRM alojado (hosted CRM)” o “CRM On-Demand”. En la actualidad y más que nunca, las empresas están volviendo su mirada a la Web, y especialmente a salesforce.com, para aplicaciones comerciales como CRM.
¿Por qué? Como tiene que dirigir su empresa en estos tiempos turbulentos, es más importante que nunca estar por encima de cada candidato, cada oportunidad y las interacciones de cada cliente. Sin necesidad de realizar una gran inversión inicial de software con un alto coste de inversión y de mantenimiento. Con nuestro modelo de pago por servicio, el precio del éxito se ha reducido espectacularmente.
En resumen:
Cloud Computing ha revolucionado el mundo de TI. Pero... ¿qué es exactamente y qué significa para CRM?
El resultado es que el software CRM de cliente/servidor tradicional es un modelo acabado, en particular para las organizaciones de TI que desean contribuir realmente al balance final. El método de Cloud Computing del software CRM ha supuesto un cambio en el mercado, desde un modelo de propiedad a un modelo de alquiler, que libera a las empresas de los problemas y gastos relacionados con la adquisición, instalación y mantenimiento de software.
Cloud Computing es otra forma de describir el modelo mucho más interesante de ofrecer software comercial en Internet. Gracias a las soluciones Web CRM, podrá reducir los costes, porque sólo pagará por utilizar el software y no por una licencia. Este modelo es posible gracias a una plataforma multiusuario con una única infraestructura común y una base de código mantenida de manera central, también conocida como Cloud Computing.
Las funciones de gestión y control del centro de llamadas ayudan a mejorar el nivel de satisfacción de clientes.
Visite la comunidad de salesforce.com para tener acceso a guías de prácticas recomendadas sobre CRM, formación y discusiones.
Software as a Service de ventas le proporciona una perspectiva completa de los clientes y clientes potenciales, para que pueda cerrar más ventas, más rápidamente.
La plataforma de Cloud Computing Force.com le permite crear aplicaciones comerciales rápidamente.
Compruebe cómo otras empresas utilizan Salesforce CRM y Force.com para contribuir al balance final.
Explore cientos de herramientas CRM y aplicaciones CRM On-Demand en AppExchange de Force.com.
Más de 80.000 aplicaciones de Cloud Computing en Force.com. Averigüe por qué.
Vea demostraciones de productos de Salesforce CRM y sepa cómo CRM puede ayudarle a mejorar su empresa.
Ofrecemos rutas de aprendizaje profesionales para administradores, desarrolladores y consultores.
Salesforce CRM fomenta unas mejores relaciones con los clientes y le ayuda a ahorrar costes e incrementar su beneficio.
CRM proporciona ventajas a todos los sectores y empresas. Más información sobre soluciones CRM para su sector.
Las ventajas de CRM basado en Web incluyen actualizaciones sencillas e implementaciones rápidas.
Potencie al máximo sus ventas con la aplicación de ventas y CRM n.º 1 del mundo
Detalles | Demostración | Precios
Ofrezca un servicio increíble con la solución líder de asistencia técnica, servicio y atención al cliente
Detalles | Demostración | Precios
Únase a conversaciones con la red social de confianza para empleados
Detalles | Demostración | Precios
Cree y ejecute aplicaciones y sitios web innovadores en la plataforma líder de la nube
Detalles | Demostración | Precios