CRM 解決方案

CRM 解決方案協助您確保您的銷售、行銷和支援工作都朝著一個共同的目標努力，讓您帶領企業更上一層樓。

使用 Salesforce.com 的租用 CRM 解決方案，您可以簡化並自動化業務流程，讓公司中的每個人對客戶有完整的瞭解，針對關鍵的銷售和客戶度量資料有深入的分析和洞察力，並且讓每個人專注於爭取新客戶同時維持既有客戶的滿意度。

• 銷售和行銷的 CRM 解決方案。CRM 可以協助您產生更多商機，透過多重渠道有效行銷，將商機管理最佳化，將商機轉換成客戶，檢視所有與帳戶相關的資訊和活動，讓銷售代表有生產力地工作，分析銷售預估量並瞭解哪些有效，哪些無效。有效的客戶關係管理解決方案能夠協助您讓銷售和行銷專注於完成銷售預估量並創造更多收益，而不用手動追蹤銷售商機。
• 活動管理的 CRM 解決方案。CRM 可以讓您檢視所有客戶的交易，有自信地回覆客戶的來電或電子郵件，擷取客戶互動的重要訊息，並管理您的工作和後續活動。
• 服務和支援的 CRM 解決方案。CRM 可以協助您收集所有渠道的客戶支援要求，指派支援個案給適合的客服人員或客服小組，利用最佳的解決方案來解決客戶問題，必要時向上提報支援個案，協助客戶透過網站尋找解決方案，遵守與客戶的服務層級合約，以及找到需要改善服務的地方。這些都能夠轉換成更好的服務和更滿意的客戶。

Salesforce.com 的 CRM 解決方案提供上面所有功能，而且還有更多（合作夥伴/渠道管理、網路社群等等）。若提到屢獲殊榮的介面、點選自訂和完美的 CRM 整合，Salesforce.com 在所有的網路租用 CRM 解決方案中是耀眼的第一名。加入我們的 CRM 革新吧！

CRM 軟體與 網路 CRM

傳統的 CRM 軟體最近幾年已被網路 CRM（亦稱為「線上 CRM」、「代管 CRM」和「隨選 CRM」）取代。現在有愈來愈多的公司轉向使用網路，尤其是 Salesforce.com 的商業應用程式，例如 CRM。

原因何在？因為為了引領企業渡過不景氣的時代，搶得每一個商機、每一個機會和每一個客戶互動比以往更重要。您不需要大手筆投資在安裝和維護成本昂貴的預先支付軟體上。透過 Salesforce.com 的隨收隨付模式，邁向成功的花費不再是高不可攀。

• 網路 CRM 保證迅速獲得價值。 不需要昂貴的預先資本投資，立即提供了一個 CRM 成功的捷徑，而口袋裡多出來的錢代表的是比大多數 CRM 軟體有更快的 ROI。
• 網路型 CRM 提供快速部署。代管 CRM 的實作通常只要幾週或幾個月就可以完成，相較於傳統的用戶端/伺服器 CRM 軟體則需要 12 月或更長的時間。
• 代管 CRM 讓自訂更容易。使用如 Salesforce CRM 的線上租用 CRM 解決方案進行基本自訂非常容易，即使是企業使用者也可以透過點選介面，在幾分鐘內完成變更。
• 隨選 CRM 提供無限的擴充能力。Salesforce.com 使用多租戶的方法，因此沒有單一例項的軟體，同時您可以快速擴充實作，不會產生高成本，也不用等待數週或數個月。
• 網路 CRM 功能輕鬆升級。由於部署新的 CRM 功能幾乎是即時的，因此您永遠在最新版的網路型客戶關係管理系統上，升級極為輕鬆。Salesforce CRM 的升級過程和您最喜愛的消費者網站、網路型的電子郵件或網站的升級一樣，您所有的「東西」在升級後都會存在，而且可以立即運作。

重點摘要：

• 內部部署的 CRM 軟體。 內部部署 CRM 軟體這種過時的用戶端/伺服器模式，需要您投資一個 IT 基礎架構（包括網路和伺服器），才能執行軟體。同時您需要雇用一組 IT 專業人員來安裝、部署和維護軟體，因為需要借助廠商才能加強它的功能。
• 網路 CRM 解決方案。網路型 CRM、代管 CRM、隨選 CRM、軟體即服務 (SaaS) CRM 或雲端運算 CRM — 這些名詞都代表同一個意思：一種可以透過網際網路提供 CRM 的新模式。這種由 Salesforce.com 所提供的熱門類型 CRM，完全不需要購買、安裝、維護或升級軟體或硬體。

雲端運算與 CRM

雲端運算已在 IT 界引起旋風。但到底什麼是雲端運算？對 CRM 有什麼好處？

現實的情況是，傳統的用戶端/伺服器客戶關係管理軟體是行將結束的產品，尤其是對那些想要在最終利潤上有所貢獻的 IT 組織。雲端運算方式的 CRM 軟體將市場從擁有模式轉變成租賃模式，省去了企業購買、部署和維護軟體的麻煩和費用。

雲端運算是另一種方法，可以說明透過網際網路提供商業軟體的模式有多麼吸引人。您可以透過網路租用 CRM 解決方案來降低成本，因為您只需支付使用軟體的費用，而不需購買授權。一個擁有單一、公共的基礎架構和程式碼庫，且集中維護的多租戶平台（亦稱為雲端運算），讓這個模式美夢成真。