Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) ist eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Ziel ist es die Beziehungen zu bestehenden und zukünftigen Kunden bestmöglich zu verwalten. CRM verbindet daher Geschäftsprozesse, Mitarbeiter und Technologien miteinander, um ein einziges Ziel zu erreichen: Kunden zu gewinnen und dauerhaft zufrieden zu halten. Es ist eine ganzheitliche Strategie, die Ihnen dabei hilft, mehr über Ihre Kunden und deren Verhalten zu erfahren, damit Sie stärkere und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können, die für Sie und Ihre Kunden von Nutzen sind. Es ist sehr schwierig, ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, ohne dabei ein Hauptaugenmerk auf CRM zu richten. Schließlich dreht sich alles um den Kunden.
CRM-Lösungen helfen Ihnen dabei sicherzustellen, dass Vertrieb, Marketing und Support alle für ein gemeinsames Ziel arbeiten, damit Sie Ihren Unternehmenserfolg auf eine ganz neue Ebene bringen können.
Mit den CRM-Lösungen von salesforce.com rationalisieren und automatisieren Sie die Geschäftsprozesse, ermöglichen allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens einen vollständigen Überblick über die Kunden, stellen bessere Analysen und Einblicke zu wichtigen Vertriebs- und Kundendaten bereit und halten alle dazu an, sich auf das Anwerben neuer Kunden zu konzentrieren, während der bestehende Kundenstamm zur vollsten Zufriedenheit bedient wird.
Die CRM-Lösungen von salesforce.com bieten genau diese Vorteile und vieles mehr , wie z.B. Partner-/Vertriebskanalmanagement und webbasierte Communities. Wenn man sich mit preisgekrönten Benutzeroberflächen, Point-and Click Anpassung und nahtloser CRM-Integration beschäftigt, stößt man zwangsläufig auf salesforce.com als Paradebeispiel unter den Web-CRM-Lösungen. Werden Sie ein Teil der Web-CRM-Revolution!
In den letzten Jahren wurde herkömmliche CRM-Software von Web-CRM, auch bekannt als Online-CRM, hosted CRM und on-demand CRM, regelrecht überholt. Heute binden mehr Unternehmen als je zuvor das Internet in ihre Abläufe ein und dabei wird insbesondere salesforce.com für Geschäftsanwendungen wie CRM eingesetzt.
Warum? Um Ihr Unternehmen durch diese turbulenten Zeiten zu führen, ist es wichtiger denn je, stets auf dem Laufenden zu sein – bei jedem Lead, jeder Geschäftsgelegenheit und jedem Kunden. Und zwar ohne eine große Vorabinvestition in Software, deren Installation und Wartung teuer ist. Mit dem Pay-as-you-go-Modell von salesforce.com ist der Preis für Erfolg erheblich niedriger.
Zusammenfassung:
Cloud Computing begeistert die gesamte IT-Branche. Aber was genau ist Cloud Computing und was bedeutet diese Technologie im Rahmen von CRM?
Fazit ist, dass herkömmliche Client/Server-CRM-Software eine aussterbende Art ist, zumindest in IT-Abteilungen, die wirklich zum Erfolg des Unternehmens beitragen wollen. Durch den Cloud Computing-Ansatz bei CRM-Software kam es auf dem Markt zu einer Verlagerung vom Eigentums- zum Mietmodell. Die Unternehmen müssen also keine Software mehr für teures Geld kaufen und haben keine Arbeit mehr mit Bereitstellung und Wartung.
Cloud Computing ist eine andere Möglichkeit, die weitaus spannendere Methode zu beschreiben, Geschäftssoftware über das Internet bereitzustellen. Bei Web-CRM-Lösungen können Sie Kosten senken, da Sie lediglich für die Nutzung der Software zahlen und keine Lizenz für sie erwerben. Eine mandantenfähige Plattform mit einer einheitlichen, gemeinsamen Infrastruktur und Codebasis, die zentral verwaltet wird, macht dieses, auch als Cloud Computing bekanntes, Modell möglich.
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