CRM客户关系管理解决方案

CRM 解决方案有助于确保您的销售、市场营销和支持工作都朝着一个共同的目标奋斗，因此您可以将业务成果提到一个全新的高度。

使用 salesforce.com 提供的 CRM 解决方案，您可以简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户视图，支持深入分析并查看主要销售指标和客户指标，并使每个员工均可在保留现有客户的同时集中精力赢得新客户。

• 用于销售和市场营销的 CRM解决方案。CRM 可帮助您生成更多销售线索、通过多种渠道有效进行推销、优化销售线索管理、将销售线索转化为客户、查看所有客户相关的信息和活动、支持销售代表高效工作、分析销售渠道并了解哪些方式有效或无效。有效的 CRM 解决方案可帮助您将销售和市场营销活动集中在如何充分利用销售渠道和获得更多收入上，而无需手动跟踪销售线索。
• 用于活动管理的 CRM 解决方案。CRM客户关系管理系统支持您查看所有客户交易，从容自信地应对客户电话和电子邮件，捕捉有关客户互动的重要信息并管理您的任务和跟踪活动。
• 用于服务和支持的 CRM 解决方案。CRM系统软件 可以帮助您收集所有渠道中的客户支持请求，将支持个案指定给某一家或某一组相应的代理，利用最佳解决方案来解决客户问题，按需呈报支持个案，帮助客户通过网站寻找解决方案，严格遵守您与客户之间签署的服务水平协议，并识别要改善服务之处。所有这一切均可转换为更优质的服务，并提高客户满意度。

Salesforce.com 的 CRM 解决方案可以满足上述所有需求，并且还提供其他更多功能，例如：合作伙伴/渠道管理和 Web 社区等。salesforce.com 拥有屡获嘉奖的界面、点击式自定义操作和无缝的 CRM 集成，在众多在线 CRM 解决方案中雄居榜首。请与我们一起加入 CRM 改革队伍！

在线CRM与托管型CRM

近几年来，传统的 CRM 软件已逐渐被 Web CRM（又称为 “在线 CRM”、“托管型 CRM”和“按需 CRM”）超越。 如今，越来越多的公司倾向于采用 Web（特别是 salesforce.com）来管理 CRM 等业务应用程序。

其中原因何在？因为若要在这些动荡时期掌控公司，把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动比以往显得更为重要。安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。使用 salesforce.com 的即付即用模式，取得成功所需支付的成本大大降低。

• 在线 CRM 承诺快速实现价值。 无需一大笔前期资本投资，这为 CRM 的成功提供了一条捷径。与大多数 CRM 软件相比，托管型CRM所节省的这一部分资金可以更快速地实现 ROI。
• 基于 Web 的 CRM 支持快速部署。传统客户端/服务器 CRM 软件的实施需要 12 个月或更长时间，与此相比，托管型 CRM 的实施通常只需数周或数月时间。
• 托管型 CRM 使自定义操作变得更轻松。使用 Salesforce CRM 等在线 CRM 解决方案，基本的自定义操作将变得十分轻松容易，因此，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。
• 按需 CRM 具有无限可调整性。Salesforce.com 采用多租户方式，因此不存在单个软件实例，且您无需花费高昂的成本和等待数月或数周时间，即可快速调整实施。
• 在线 CRM 没有令人头痛的升级问题。由于您几乎可即时部署 CRM 的新功能，因此您始终可以利用基于 Web 的托管型 CRM 系统获得最新版本，升级不再令人头痛。完成 Salesforce CRM 升级的过程就如同您最喜爱的消费站点（例如，基于 Web 的电子邮件或网站）进行升级一样，您的所有“产品”都在随时待命并在升级之后立即投入工作。

总结：

• 内建 CRM 软件。 对于内建 CRM 软件而言，过时的客户端/服务器模式需要您对 IT 基础结构（其中包括网络和服务器）进行投资才可运行该软件。此外，当供应商增强功能时，您还需雇佣 IT 专业人员团队来安装、部署和维护软件。
• 在线CRM 解决方案。无论是“基于 Web 的 CRM”、“托管型CRM”、“按需 CRM”、“软件即服务器 (SaaS) CRM”，还是“云计算CRM”，所有这些术语都是指同一事物，即通过 Intetnet 提供 CRM 的一种新模式。使用这种由 salesforce.com 提供的备受欢迎的CRM系统，您无需购买、安装、维护或升级任何软件或硬件,从而节约企业管理成本。

CRM和云计算

云计算是 IT 领域中的佼佼者。但是，它的准确含义是指什么？它对 CRM 而言又意味着什么？

传统的客户端/服务器软件已经走到尽头，特别是对 IT 组织来说，他们希望尽量最小化对此类软件的投入。CRM 软件的云计算方式使软件市场从购买所有权转向租用模型，免除了软件购买、部署和维护的困扰和费用。

云计算是另一种通过 Internet 交付更具吸引力的业务软件的模式。使用在线CRM 解决方案之后，由于您仅需支付软件使用费，而无需支持许可费用，因此可以显著降低企业管理成本。多租户平台采用一个共同的基础结构以及集中维护的代码库（也称为云计算），使实现上述模式成为可能。