零售業

與和您的品牌有關係的每個人保持連繫

零售業者比任何人更清楚，社交媒體如何徹底改變了消費者行為—現在處處是與您的品牌產生連繫的商機。這也表示，從公司總部到買家以及聯營商店的每個人都必須合作，為每個通路的消費者創造更佳體驗。

您的客戶活躍於社交網路。那您呢？消費者喜歡在線上與他們喜愛的品牌互動，因此社會型企業 (Social Enterprises) 打造社群，以便與粉絲保持連繫。社交連繫不僅止於此：聰明的公司也會使用 Salesforce 來建立客戶購買經驗和創新 Facebook 行銷活動等各種項目。

成功的品牌會進軍爆炸型成長的社交媒體。開發社交客戶基本資料，不論購物者是在商店裡還是線上做出購買決定，與其充分溝通。透過社交顧客服務，您可以完整瞭解客戶，包括跨通路購買和瀏覽歷程、基本資料和喜好、智慧型產品建議、虛擬衣櫃和願望清單管理等等。

今天的零售應用程式已遠遠超過傳統客戶關係管理。 Salesforce 可讓零售商快速、輕鬆建立自己的自訂應用程式，用以追蹤客戶忠誠度、協調商店展售、管理經銷權，以及與供應商和聯營業者保持連繫。