J'ai réservé un VTC avec FreeNow depuis l'aéroport. Le chauffeur n'est pas allé au point pickup VTC, mais est allé à la zone de dépose minute. Au lieu d'annuler la course ou de venir me chercher en bas, il a simplement déclaré dans l'application que la course avait commencée et a effectué le trajet sans que je sois dans le véhicule. Il est important de souligner que contrairement à d'autres applications VTC, cette application ne dispose pas d'un moyen de contacter l'assistance en cas de problème urgent pendant la course.

J'ai signalé le problème avec le formulaire de contact, mais j'ai dû attendre trois jours pour recevoir une réponse disant que le chauffeur avait confirmé avoir effectué la course et que je ne pouvais pas être remboursé. Cependant, j'ai précisé que je n'étais pas dans le véhicule et que l'application pouvait confirmer ma position GPS à l'aéroport pendant que le chauffeur effectuait la course. Malgré cela, ils ont refusé d’aller plus loin et de me rembourser.

Je trouve cela incroyablement frustrant de constater qu'on peut voler les gens de cette façon et surtout que FreeNow laisse ce genre de personne continuer à travailler pour eux. Sans parler de l'inconfort que j'ai ressenti à l'aéroport après un long voyage alors que je voulais simplement rentrer chez moi et d’assister à un comportement pareil de la part du chauffeur. Ma question est de savoir Quesque je peux faire de plus maintenant ? j’imagine qu’il mise sur le faite que je ne vais pas me battre pour 25 euros mais j’aimerais ne serais les signaler aux autorités compétente juste par principe (je sais que peu de chance d’aboutir)