hai comprato un nuovo PC
hai pagato la licenza Windows
ma non hai intenzione di usarlo?

CHIEDI IL RIMBORSO DEL
SISTEMA (IN)OPERATIVO!

Cosa è Successo?

L'11 settembre 2014, dopo una lunga battaglia legale sostenuta dall'Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori (ADUC), la Cassazione ha sancito il diritto ad ottenere il rimborso della licenza di Windows pre-installata sui computer di nuovo acquisto se questa non viene accettata.

Una grande notizia per tutti coloro che hanno adottato scelte differenti da quelle imposte, ma adesso tale diritto deve essere reso applicabile!

 

Il 17 ottobre 2014 è stata inviata una lettera all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), in cui si chiede di vigilare sulla trasparenza dei prezzi delle licenze vendute insieme ai computer e delle procedure per chiedere il rimborso.

Leggi la Lettera ad AGCM

 

Il 24 febbraio 2015 abbiamo inviato una lettera a diversi grandi produttori attivi sul mercato italiano, per avere delucidazioni sulla loro posizione e sulle procedure che intendono attivare per garantire il diritto sancito.

Leggi le Risposte

Cosa chiediamo?

1 Che il valore della licenza del software pre-installato sia esplicito, ed in linea con il comune prezzo di mercato.

2 Che il rimborso non sia subordinato a procedure superflue o onerose, come l'invio del computer ad un centro assistenza per la rimozione del software.

3 Che sui siti dei produttori siano pubblicate, in modo chiaro, le modalità per chiedere ed ottenere il rimborso.

Perché?

Ad oggi l'acquisto di un nuovo computer comporta quasi sempre anche l'acquisto coatto di un altro prodotto: la licenza del sistema operativo. Tale costo aggiuntivo è solitamente invisibile, nascosto al consumatore, mascherato come parte integrante dell'oggetto. Eppure c'è, e si paga.

Ma che succede se hai già un'altra licenza (magari acquisita insieme ad un altro PC che nel frattempo si è rotto)? O se vuoi un sistema operativo diverso da quello imposto? O se vuoi quello stesso sistema ma di un'altra versione, che puoi comprare separatamente?

Anche tu paghi un sistema che non vuoi, che non usi, che non sfrutti.

Anche tu paghi un sistema inoperativo.

I Produttori

Di seguito trovi informazioni sul comportamento di alcuni dei principali produttori di PC operativi in Italia. Quando fai un acquisto, scegli di premiare coloro che più si impegnano per rispettare la tua libertà di scelta!


Non è prevista una procedura di rimborso

Diversi tentativi di contatto sono stati effettuati da diversi clienti, e sono sempre stati ignorati dall'azienda.

Non è prevista una procedura di rimborso

Diversi tentativi di contatto sono stati effettuati da diversi clienti, e sono sempre stati ignorati dall'azienda.

E' prevista una procedura di rimborso

Non è riportata sul sito

Non occorre inviare il PC

Rimborso tra i 9 ed i 65 euro, a seconda della versione di Windows

Inviare una mail a info@asus.it indicando il seriale del PC e le proprie coordinate bancarie, entro 30 giorni dall'acquisto e senza aver accettato la EULA alla prima accesione della macchina

E' prevista una procedura di rimborso

E' riportata sul sito

Occorre inviare il PC

Sul sito si trovano i moduli da compilare e spedire.

Non è prevista una procedura di rimborso

Il contratto di termini e condizioni d'uso, all'articolo 7.3 dichiara esplicitamente che in caso di mancata approvazione della licenza del sistema operativo il computer deve essere restituito.

Fatti Sentire!

Condividi la campagna con gli amici, e sollecita i produttori a esprimere una chiara posizione nei tuoi confronti!


Se hai chiesto il rimborso della licenza ma hai avuto problemi:

  • segnala la tua esperienza ad AGCM: più segnalazioni arrivano, più l'Agenzia sarà indotta a prendere provvedimenti!
  • mandaci una mail con la documentazione relativa, da pubblicare su questo sito e mettere in guardia gli altri consumatori sui comportamenti dei singoli distributori

Segnalazioni Ricevute

Esito Segnalato da Produttore Note e Documenti Allegati
Paolo Cavallini Lenovo Paolo ha richiesto il rimborso della licenza sul suo nuovo computer Lenovo, ricevendo sempre e solo dinieghi. Senza riscontro risulta anche la sua segnalazione mossa ad AGCM.
Prima risposta di Lenovo, Seconda risposta di Lenovo
ITfor s.r.l. Acer A seguito di ripetuti contatti telefonici senza esito, la società ITfor di Torino ha portato Acer Italia davanti al Giudice di Pace contestando le modalità di rimborso della licenza (spedizione del computer acquistato, con spese a carico del cliente, e rimborso insufficiente). Dopo diverse udienze e rinvii, Acer Italia ha concesso il pagamento di 50 euro + 100 euro per le spese legali sostenute.
Atto di Citazione, Verbale di Conciliazione, Documentazione Completa
Luca Bonissi Mediacom Dopo aver acquistato un PC Mediacom, Luca si è rivolto direttamente a Datamatic S.p.A. (azienda cui fa capo il brand Mediacom) per richiedere il rimborso della licenza Windows. Solo dopo l'atto di citazione, e poco prima dell'udienza, gli è stata offerta una transazione privata e gli è stato riconosciuto un rimborso di 44 euro.
Documentazione Completa
Luca Bonissi Microsoft Dopo qualche (ovvia...) insistenza, Microsoft S.r.l. (che rappresenta Microsoft in Italia) ha messo in contatto Luca con il Supporto Tecnico Microsoft, che effettivamente prevede una procedura di rimborso della licenza Windows sui prodotti venduti dall'azienda (nella fattispecie, un Microsoft Surface). Dopo diverse mail e comunicazioni si è giunti al rimborso di 43 euro.
Documentazione Completa