Client Success Supporter (Homeoffice / flexibel)

Client Success Supporter (Homeoffice / flexibel)

Du suchst einen sicheren Job mit guten Aufstiegsmöglichkeiten in einem der Top Internetunternehmen Deutschlands? Ab sofort zu besetzen: Client Success Supporter, die unsere Kunden bei der Nutzung von Digistore24 unterstützen.

Deine neue Herausforderung

Hilf den erfolgreichsten Online-Unternehmern dabei, Digistore24 bestmöglich zu nutzen und damit Millionen von Menschen zu erreichen. Als Client Success Supporter hast du eine Schlüsselposition bei uns inne: Du löst technische und nicht-technische Probleme unserer besten Kunden und arbeitest an der Schnittstelle zu Software- und Produktentwicklung. Auf diese Weise hilfst du nicht nur unseren Kunden, sondern beeinflusst auch Weiterentwicklung von Digistore24.

Das sind deine Superkräfte

Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Internet-Marketing brennt und Kundenkontakt liebt. Dazu musst du kein Techniker sein, aber motiviert sein, dich auch in technische Themen einzuarbeiten. zusätzlich bringst du folgendes mit:

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden und weißt, wie wichtig ein empathischer Service ist.
• Du gehst Problemen auf den Grund und glänzt mit durchdachten Lösungen, die du vorab getestet hast.
• Du kannst komplexe Sachverhalte herunterbrechen und verständlich erklären.
• Du kommunizierst stets präzise und empfängerfreundlich.
• Du kannst logisch denken und hast ein gutes technisches Verständnis.
• Du arbeitest dich eigenständig in Web-Anwendungen und neue Fachgebiete ein.
• Du übernimmst Verantwortung und hältst abgestimmte Prozesse ein.
• You are able to switch to English if necessary.
• Idealerweise hast du gute Wordpress-Kenntnisse und/ oder Grundkenntnisse in HTML & CSS.

So könnte dein typischer Tag aussehen

• Nachdem du dich sortiert und deine Aufgaben für den Tag geplant hast, checkst du deine E-Mails: Ein Kunde bedankt sich für deine Unterstützung beim Launch seines neuen Online-Kurses.
• Anschließend löst du eine Reihe von Anfragen zur neuen Zapier-Integration und hilfst einem Kunden dabei, sein Bestellformular anzupassen. Das Ergebnis: mehr Conversion und noch ein glücklicher Kunde.
• Am frühen Mittag findet der wöchentliche Team-Call statt. Du wirst darüber informiert, welche Neuentwicklungen bei Digistore24 anstehen, um unsere Software noch besser zu machen.
• In der Mittagspause gehst du eine Runde mit deinem Hund spazieren und holst dir einen Lunch bei deinem Lieblings-Italiener um die Ecke.
• Nun widmest du dich top gelaunt einem kniffligen Tracking-Problem eines Affiliates. Noch einigen Tests postest du das Anliegen im Teamchat und prompt bietet dir ein Kollege seine Hilfe an. Nach einem kurzen Call kannst du das Anliegen lösen - so geht remote Teamwork!
• ...ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf “abwesend” und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, wirklich etwas geleistet zu haben.

Das sind deine Benefits bei uns

Du erledigst nicht nur einen “Job”, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.

• 100% Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernelementen
• Aufstiegsmöglichkeiten zum Premium Consultant und Account Manager
• Regelmäßige Weiterbildung “on the job”
• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen High-Tech Unternehmens, das seinen Start-up Spirit über die Jahre bewahrt hat
• Internationales, familiäres Team mit einem starken Zusammenhalt
• Regelmäßige Teamevents in verschiedenen europäischen Ländern
• Modernste Technik und agile Methoden
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Arbeite in Deinem Team per “du”, ohne Dresscode und auf Augenhöhe

Bewerbung und nächste Schritte

Klingt diese Stelle wie dein Traumjob? So bewirbst du dich:

1. Überzeuge uns in einem Bewerbungsschreiben (PDF) von dir. Nenne uns drei Gründe, warum du unser nächster Client Success Supporter und ein Mehrwert für Digistore24 bist.
2. Füge dein Bewerbungsschreiben ein und schicke alles mit deinem CV (PDF) und weiteren Anlagen zu deiner Bewerbung ab. Bitte führe außerdem deine Gehaltsvorstellung an.

So sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus:

1. Hast du uns gezeigt, dass du das Zeug für die Stelle hast und unser Team bereicherst, lernen wir uns in einem Skype-Interview kennen.
2. Hast du uns von dir überzeugt, ist der nächste Schritt eine Testaufgabe, in der du deine Kompetenzen unter Beweis stellst.
3. Geht alles gut, wartet zuletzt das Final-Stage-Interview auf dich.

So sieht dein Onboarding bei uns aus:

Direkt zu Beginn statten wir dich mit dem Wissen und die Technik aus, um in deinem Job erfolgreich zu sein.

1. Noch vor dem Antritt der Stelle senden wir dir alle benötigten Arbeitsmaterialien inkl. modernste Technik nach Hause.
2. Um unsere Produktleistung besser zu verstehen, verbringst du deine ersten Wochen bei Digistore24 im Customer Happiness-Team. Die ersten zwei Wochen unterstützt du uns im Endkunden-Support, die dritte und vierte Woche in der Produktgenehmigung.
3. Im Anschluss startet dein Onboarding als Client Success Supporter - in deinem von nun an festen Team. In dieser Zeit wirst du zum Profi unserer Software ausgebildet.

Mit diesem Wissen ausgestattet, startest du nun richtig durch!

Wir sind gespannt auf dich und deine Bewerbung!

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