Conéctate con tus clientes en Twitter
Utiliza Twitter para mejorar la experiencia de tus clientes
Para las empresas, Twitter es el mejor espacio para mantener conversaciones que ayudan, brindan información y agradan a las personas. Es donde se pueden dar interacciones auténticas.
Sigue estas prácticas recomendadas para lograr que tus clientes se sientan felices, interactúen y vuelvan por más.
Convierte conversaciones públicas en privadas
Cuando interactúes con un cliente en Twitter, es posible que quieras continuar la conversación de la cronología pública en un Mensaje Directo privado. Para facilitar esta transición, puedes twittear un vínculo con formato especial y, automáticamente, Twitter transformará ese vínculo en el botón de una llamada a la acción simple. Cuando una persona haga clic en esa llamada a la acción, se le dirigirá directamente a la pantalla de Mensajes Directos con tu @nombre ya seleccionado y el Tweet visible incluido para brindar contexto.
Crea experiencias atractivas
Una vez que la conversación con el cliente se traslada a los Mensajes Directos, puedes saludarlos con un mensaje de bienvenida personalizado. Esto define sus expectativas al iniciar una conversación mediante Mensaje Directo, sin requerir que las personas envíen el primer mensaje. Las respuestas rápidas permiten que las empresas ofrezcan a las personas las mejores formas de responder un Mensaje Directo, ya sea eligiendo una opción de una lista o guiando a los usuarios a ingresar valores de texto específicos. Cuando las respuestas rápidas y los mensajes de bienvenida se utilizan en conjunto, las empresas pueden reducir los tiempos de espera y brindar información a las personas sobre las mejores formas de interactuar con ellos.
