Creează o prezență
Ești gata să începi o conversație?
Folosind Messenger, este mai ușor să reacționezi rapid, indiferent că dorești să-ți administrezi conversațiile manual prin intermediul Paginii sau să construiești o prezență personalizată pentru Messenger folosind interfața noastră API.
Dacă ai o Pagină de Facebook, înseamnă că ești deja pe Messenger.
Messenger este o metodă comodă de a crea legături personale cu clienții și este integrat automat în fiecare Pagină de Facebook. Dacă vrei să actualizezi preferințele pentru mesaje în Pagina ta, află aici cum trebuie să procedezi.
Află cum să creezi o Pagină de FacebookAutomatizează-ți prezența pe Messenger.
Clienți Messenger pe scară largă
Aprofundează relațiile folosind mesajele.
Mesajele pot face afacerea ta să pară mai personală și mai directă.
Obține sfaturi de la experți despre cum să te conectezi și cum să comunici cu clienții în acest curs Blueprint gratuit de 15 minute.
Configurează un mesaj de bun venit.
Prin intermediul unui mesaj de bun venit în Messenger, poți configura un mesaj personalizat care să fie afișat atunci când cineva începe o conversație cu Pagina pentru prima dată. Acest mesaj de bun venit este afișat înainte să fie trimis vreun alt mesaj și poate furniza informații pe care dorești să le comunici utilizatorilor înainte ca aceștia să îți trimită un mesaj.
Creează un orizont de așteptare folosind răspunsurile instant.
Activează răspunsurile instant pentru a trimite un răspuns automat oricărei persoane care trimite mesaje Paginii tale. Această funcție poate fi folosită pentru a-i întâmpina pe clienți și a le mulțumi că te-au contactat, înainte de a le putea răspunde personal.
Folosește un mesaj de absență pentru situațiile în care nu poți să răspunzi.
Atunci când nu ai acces la computer sau telefon, poți să activezi mesaje de absență pentru a-i anunța pe clienți că le vei răspunde în curând. Acest lucru te ajută să-ți păstrezi calificativul pentru viteza de reacție și să stabilești un orizont de așteptare pentru clienți.
Trimite fiecărui client mesajul potrivit.
Vezi unități cu informații despre client pentru a obține informații despre acesta înainte de a-i răspunde. Unitatea contextuală prezintă ora locală a clientului, unde locuiește, istoricul comenzilor acestuia și alte informații despre client. Aceste informații te ajută să scrii un mesaj adaptat clientului respectiv.
Economisește timp folosind răspunsurile salvate.
Funcția Răspunsuri salvate îți permite să scrii, să salvezi și să refolosești mesaje. Aceasta poate fi utilă în special pentru întrebări frecvente cum ar fi programul de lucru, adresa de e-mail sau numărul de telefon.
Află în Centrul de ajutor cum să configurezi mesageria pentru Pagina de Facebook.
Construirea experienței adecvate pentru Messenger începe cu utilizatorii.
Lasă o bună impresie urmând aceste sfaturi pentru componentele creative destinate experiențelor Messenger.
Află informații despre Platforma Messenger și despre comunicarea la scară largă urmând acest curs Blueprint de 15 minute.
Fii comunicativ.
Găsește tonul potrivit afacerii tale și folosește-l pentru a vorbi cu oamenii, nu pentru a le comunica diverse informații. Experiența ta oferă o oportunitate creativă incredibilă pentru a dezvolta caracterul și tonul mărcii tale și pentru a îndruma persoane prin interacțiuni unice bazate pe cuvinte și idei.
Creează pentru persoane.
Creează experiența plecând de la clienți și concentrează-te pe rezolvarea problemelor cu care se confruntă aceștia pe parcursul pe care trebuie să-l urmeze.
Exprimă-te.
Experiențele Messenger pot include o varietate de elemente media complexe, cum ar fi imagini, sunete, clipuri video, GIF-uri, locații, conținut web și texte. Profită de toate funcțiile creative disponibile atunci când îți construiești experiența, construind un spațiu pe Messenger care să le transmită oamenilor că marca ta este extrem de deschisă.
Arată-ți sprijinul.
Experiențele care asigură o prelungire a parcursului clientului, materializată printr-un canal de serviciu suplimentar, trebuie să fie concepute pe baza unei infrastructuri existente. Ia în calcul integrarea acestor experiențe în sistemul CRM și gândește-te cum vei valorifica procesul existent de asistență pentru clienți.
Învață și îmbunătățește.
Dacă în experiența ta folosești învățarea programată, reține că durează ceva timp până când programul este testat și învață, așa că are sens să adaugi logică și inteligență suplimentare în experiența ta folosind adesea elementul uman.
Stimulează descoperirea
Poți fi descoperit de cei peste 1,3 miliarde de utilizatori care folosesc în fiecare lună Facebook Messenger.
După ce ai creat o prezență pe Messenger pentru afacerea ta, informează-i pe utilizatori că pot comunica cu afacerea ta prin intermediul punctelor de intrare pentru conversații online și offline.
Pluginul pentru chat cu clienții
Integrează-ți experiența Messenger direct pe site-ul web.
Pluginul Trimite pe Messenger
Adaugă acest buton pe site-ul web sau în aplicația de mobil pentru a-i ajuta pe utilizatori să deschidă o conversație în Messenger.
Pluginul Casetă de bifare
Afișează în formulare o casetă de bifare pentru ca utilizatorii să poată opta pentru primirea de mesaje și actualizări prin intermediul Messenger.
Fila Descoperă
Ajută-i pe utilizatori să-ți găsească afacerea.
Buton de apel la acțiune în Pagina de Facebook
Include în Pagina de Facebook un buton care să permită utilizatorilor să deschidă o conversație cu afacerea ta în Messenger.
Linkuri m.me
Trimite în Messenger utilizatori dintr-un canal pe care-l deții.
Coduri Messenger
Permite utilizatorilor să înceapă o conversație cu afacerea ta pe Messenger scanând un cod unic.
Crește eficiența eforturilor tale folosind reclame.
Soluțiile de publicitate oferite de Messenger îți ajută afacerea să genereze rezultate inedite și care contează pentru tine, de la creșterea vizibilității la generarea de tranzacții.
Extinde impactul folosind reclamele Messenger.
Poziționează-ți afacerea în văzul celor 1,3 miliarde de utilizatori care folosesc Messenger în fiecare lună - nu trebuie decât să publici reclame în ecranul de pornire al aplicației Messenger.
Începe conversații noi.
Reclamele clic spre Messenger permit persoanelor să inițieze comunicații cu compania ta.
Repornește conversații existente.
Nu ai interacționat de ceva timp cu un client? Poți ajunge la el folosind mesaje sponsorizate.
