Ouvidoria: o seu canal de comunicação com a UFERSA

O que é?

A Ouvidoria se constitui em um importante canal de comunicação entre a UFERSA, os discentes, técnico-administrativos, docentes e a comunidade externa. Através da Ouvidoria, a Universidade terá condições de conhecer seus problemas, dificuldades e lacunas na prestação de serviço ou da necessidade de programar e/ou melhorar a sua qualidade.

Objetivo

A Ouvidoria tem por objetivo defender os interesses da comunidade, estabelecendo meios que assegurem conforto e segurança no atendimento às pessoas e desburocratizando trâmites. Ela se pauta pela dignidade, ética e respeito à pessoa humana.

Atendimento

O atendimento é feito, seguindo as normas que garantem a discrição e o sigilo quanto à identificação dos usuários. Fica estabelecido o prazo de 20 (vinte) dias, prorrogáveis por mais 10 (dez), para que sua manifestação seja respondida. Caso não seja possível realizar o retorno ao usuário no prazo estipulado, a Ouvidoria da UFERSA informará periodicamente sobre o status do chamado.

Competência

A Ouvidoria não tem poder decisório, mas tem ampla autonomia no acesso a todas as Instâncias da Universidade. Não litiga, antes, busca a harmonização, age como conciliador. Seus parâmetros são a ética, a transparência e a imparcialidade pautadas nos princípios da legalidade, moralidade e legitimidade.

Quando procurar a Ouvidoria da UFERSA?

Recomendamos procurar a Ouvidoria sempre que desejar, e especialmente nas seguintes situações:

• Após ter procurado diretamente orientação nos setores envolvidos sem obter êxito
• Quando tiver ciência de alguma irregularidade, infração à legislação ou às normas internas da UFERSA
• Se for vítima de alguma forma de discriminação
• Quando entender que quaisquer direitos tenham sido desrespeitados
• Quando desejar contribuir para tornar a UFERSA ainda melhor
• Quando desejar enviar elogios a qualquer unidade ou servidor da UFERSA