Políticas de Twitter Ads
Las Políticas de Twitter Ads se actualizaron por última vez el 30 de agosto de 2017.
Una actualización puede ser un cambio en este artículo o un cambio en los artículos cuyos enlaces se encuentran dentro de este.
Consulta el registro de actualizaciones de las políticas de Twitter Ads para ver una lista de las actualizaciones importantes que se publicaron a partir del 15 de noviembre de 2013.
Para ver las traducciones disponibles de este artículo, selecciona un idioma en la esquina inferior derecha de la página. Las traducciones se ofrecen como un servicio y no tienen como objeto cambiar el contenido de nuestras políticas. En caso de haber discrepancias entre la traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés y esta es la que se debe tomar como referencia.
Políticas de Twitter Ads
Esta política se aplica a los productos publicitarios de pago de Twitter, que son los Tweets, las tendencias y las cuentas.
Para obtener más información sobre los productos publicitarios de pago de Twitter, haz clic aquí.
Para obtener información sobre las demás políticas de Twitter, haz clic aquí.
Los anunciantes de Twitter son responsables de sus anuncios de Twitter Ads. Esto significa que deben cumplir con todas las leyes y normativas vigentes, crear anuncios honestos y hacer publicidad de manera segura y respetuosa. En este artículo se describen nuestras políticas publicitarias. Nuestras políticas exigen que los usuarios cumplan la ley pero no constituyen un asesoramiento legal. Organizamos nuestras políticas sobre la base de seis principios:
1. Mantén seguros a los usuarios.
Los anunciantes son responsables de la seguridad del producto, el servicio o el mensaje promocionado en su anuncio. Esta responsabilidad se extiende a los enlaces que se encuentran dentro de los anuncios, así como también a las transacciones y las ventas promocionadas a través de Twitter Ads. A fin de mantener la confianza de los usuarios, se aplican las siguientes reglas a todos los anunciantes:
- Se prohíben los anuncios de artículos y servicios ilegales.
- Se prohíben los anuncios de productos o servicios que sean potencialmente inseguros o engañosos.
- Se prohíben los anuncios donde se hacen afirmaciones engañosas o que llevan a malas interpretaciones, como las ofertas del tipo “hágase rico rápidamente”.
- Se prohíben los anuncios que no son compatibles con la forma en que Twitter o Twitter Ads funcionan actualmente. Por ejemplo, se prohíben los anuncios que instan a los usuarios a compartir su información de inicio de sesión o a publicar spam.
- Todos los anunciantes deben ser honestos y transparentes en cuanto al producto o servicio que ofrecen. Debes incluir una buena cantidad de información y las exenciones de responsabilidad correspondientes sobre los productos que ofreces. Asegúrate de que los usuarios comprendan claramente el producto o servicio que están comprando, junto con cualquier requisito de facturación o participación que corresponda.
A continuación, se mencionan algunas de las categorías que cuentan con una política de Twitter Ads específica basada en estas reglas. Consulta las páginas enlazadas de las distintas políticas para obtener más información sobre cómo se aplican.
Twitter prohíbe la promoción de productos o servicios que pertenecen a las siguientes categorías:
- Productos y servicios sexuales o no aptos para menores
- Drogas y parafernalia relacionada con las drogas
- Productos de especies en peligro de extinción
- Contenido de incitación al odio, temas delicados y violencia
- Productos y servicios ilegales
- Software espía y hackeo ilegal
- Tabaco y accesorios para tabaco
- Venta de entradas no autorizada
- Armas y accesorios para armas
- Restricciones comerciales
- Twitter prohíbe la publicación de anuncios destinados a países sujetos a las restricciones comerciales de EE. UU. y a otras leyes de control de exportaciones de EE. UU., así como las cuentas de anunciantes de dichos países. Las personas y entidades sujetas a dichas restricciones también tienen prohibido crear una cuenta de Twitter Ads.
Twitter restringe la promoción de productos o servicios que pertenecen a las siguientes categorías:
Nota: Las restricciones pueden basarse en el servicio o el producto específico que se promociona, como también en el país donde se publica la campaña.
- Contenido sobre productos que contienen alcohol
- Servicios financieros
- Contenido sobre apuestas
- Productos y servicios farmacéuticos y para la salud
- Campañas políticas
SUGERENCIA Algunas industrias y asociaciones comerciales tienen sus propios códigos de autorregulación de la publicidad y el marketing. Los anunciantes de Twitter que sean miembros de estas asociaciones deben consultar estos códigos, además de las políticas de Twitter, para recibir orientación sobre las prácticas publicitarias adecuadas.
2. Promociona contenido honesto y segméntalo de manera responsable.
Contenido prohibido para menores de edad
Se prohíbe dirigir de forma intencional acciones de marketing o publicidad de los siguientes productos y servicios a menores de edad en Twitter. Ten en cuenta que se prohíbe publicitar los elementos marcados con asterisco en Twitter en general:
- Bebidas alcohólicas y accesorios relacionados
- Armas, municiones o entrenamiento/certificación para el manejo de armas
- Pistolas/dispositivos de proyectil, aire comprimido o perdigones*
- Fuegos artificiales*
- Pinturas en aerosol o cremas para grabar que puedan usarse para hacer pintadas en las propiedades
- Productos de tabaco o accesorios relacionados, incluidos los cigarrillos electrónicos*
- Cualquier sustancia controlada o parafernalia relacionada*
- Parafernalia relacionada con las drogas*
- Cualquier sustancia/material que contenga Salvia divinorum o Salvinorina A*
- Productos de suplemento dietético
- Bronceado en un dispositivo de bronceado con rayos ultravioleta
- Productos y servicios de apuestas, incluidas las loterías
- Marcas en el cuerpo, como los tatuajes, las perforaciones o los cosméticos permanentes
- Productos y servicios sexuales, o contenido de índole no apta para menores de edad
Los anunciantes son responsables de la autenticidad del contenido promocionado
Sé honesto respecto del contenido de tus anuncios y cómo los segmentas. No selecciones criterios de segmentación que podrían revelar información delicada sobre los usuarios. No expongas a los usuarios a anuncios irrelevantes para tu marca o producto. Los anuncios de Twitter Ads deben cumplir con las siguientes reglas y políticas:
- Materiales protegidos por derechos de autor y Twitter Ads
- Política relativa a los productos falsificados
- Política de marcas comerciales para Twitter Ads
- Categorías delicadas
- Usar información personal pública en anuncios
- No puedes declarar o insinuar en tu anuncio conocimiento de información personal (por ejemplo, el nombre), excepto en los casos en que dicha información esté disponible de forma pública y tras haber obtenido la autorización previa de Twitter.
- Comunícate con Twitter si estás interesado en esta opción.
- Recopilar información de los usuarios
- Si recopilas información de los usuarios, debes explicar en la declaración de tu Política de privacidad qué datos se recopilan y cómo se usarán. La Política de privacidad se debe publicar en la misma página en la que se recopila la información.
- Si usas las Lead Generation Cards de Twitter, debes incluir un enlace a tu Política de Privacidad directamente en la Card. Puedes agregar este enlace a través del administrador de Cards.
- Las páginas donde se les pide a los usuarios que ingresen información privada y confidencial deben usar un servidor de procesamiento seguro (https://). Los siguientes son ejemplos de información privada y confidencial: números de tarjetas de crédito, información bancaria y número del seguro social.
- Incluir contenido de usuarios en los anuncios
- No incluyas el contenido de otra persona en los anuncios de Twitter Ads sin el permiso de la persona en cuestión. Crea tus propios Tweets, o bien obtén el permiso de los autores de los Tweets y Retweets que vayas a usar.
- Seleccionar palabras clave para la segmentación
- Las tendencias representan las conversaciones que gozan de popularidad en Twitter en un momento dado. No segmentes las palabras clave de las tendencias a menos que tus Tweets sean relevantes para esa conversación.
- Está restringida la segmentación de eventos delicados de último momento, como levantamientos políticos, desastres y muertes.
SUGERENCIA Debes estar preparado para hacer cambios en tu segmentación si el contexto de una palabra clave cambia debido a un evento nuevo. Familiarízate con los pasos para agregar, eliminar y excluir palabras clave en tus campañas. Para obtener más información, haz clic aquí.
3. No distribuyas spam, códigos dañinos ni otros contenidos perjudiciales.
A los usuarios no les gusta recibir contenido no solicitado. Haz de Twitter un espacio atractivo.
- Spam
- No envíes spam a los usuarios. Los comportamientos concretos que se consideran spam se describen en las Reglas de Twitter.
- Phishing y software malicioso
- No dirijas a los usuarios a enlaces de phishing, software malicioso, u otros códigos o sitios dañinos que alteren el equipo del usuario sin notificación o consentimiento del usuario.
SUGERENCIA Si tu campaña de anuncios usa @respuestas o Mensajes Directos para interactuar con muchos usuarios, presta atención a los comentarios de los usuarios para ver si tu enfoque les resulta irritante o irrelevante. Las cuentas de anunciantes que los usuarios bloquean o marcan como spam corren el riesgo de ser suspendidas. Consulta también nuestrasGuías de automatización para consultar una descripción general de los tipos de automatizaciones programadas que están prohibidas.
4. Aplica estándares de calidad editorial altos para el contenido que creas en Twitter Ads.
Los anunciantes son responsables de la calidad editorial de sus anuncios de Twitter. Tu cuenta y los textos de tus anuncios de Twitter deben cumplir con el siguiente conjunto de pautas editoriales, que están diseñadas para fomentar la claridad y la legibilidad en los anuncios.
- Política relativa al contenido publicitario potencialmente ofensivo y mejores prácticas
- Pautas sobre las Tendencias Promocionadas
- Política de calidad para la publicidad
5. Aplica estándares de calidad altos cuando creas enlaces a sitios externos a Twitter.
Los anunciantes son responsables de los enlaces que se incluyen en los anuncios y que conectan a los usuarios a información y contenidos externos al dominio de twitter.com. Ayúdanos a mantener una experiencia positiva para las interacciones de usuario adoptando buenos hábitos de uso de URL en tu contenido promocionado:
6. Mantente informado acerca de los procesos de Twitter Ads que respaldan estas políticas.
Twitter tiene varios procesos para asegurarse de que se cumplan estas políticas de anuncios. Tómate un momento para familiarizarte con las distintas maneras en que los procesos de la política de anuncios pueden repercutir en tu uso de Twitter Ads:
- Registro de actualizaciones de la política de Twitter Ads
- Acerca de la aprobación para publicitar en Twitter Ads
- Acerca de la suspensión de los anuncios de Twitter Ads
SUGERENCIA Además de las políticas de Twitter Ads, los anunciantes deben cumplir con los Términos de Servicio de Twitter, las Reglas de Twitter y todas las políticas detalladas en nuestro Centro de Ayuda ,que rigen el uso de nuestros servicios. Tómate un momento para leer esta información.
¿Tienes alguna pregunta o comentario sobre el contenido de esta página?
Si eres un anunciante cuya cuenta o cuyos Tweets están en proceso de revisión y deseas conocer el estado o solicitar una revisión prioritaria, inicia sesión en ads.twitter.com y crea un ticket de soporte a través del botón de Ayuda que se encuentra en la esquina superior derecha del panel de anuncios.
Para obtener más información sobre cómo bloquear u omitir los anuncios, consulta el artículo Cómo denunciar anuncios de Twitter. Para denunciar un anuncio que pueda estar incumpliendo estas políticas, usa el formulario titulado Denunciar un anuncio .
Tomando como base la Política de Twitter Ads, las Reglas de Twitter y nuestros Términos de Servicio, revisaremos los incumplimientos denunciados y tomaremos las medidas correspondientes.
Si estás interesado en publicar anuncios en Twitter y deseas obtener más información, visita business.twitter.com.