Verbinde dich mit deinen Kunden auf Twitter
Nutze Twitter und optimiere die Experience deiner Kunden
Für Unternehmen ist Twitter der ideale Ort für Unterhaltungen die Menschen unterstützen, informieren und erfreuen. Es ist ein Ort für authentische Interaktionen.
Diese Best Practices helfen dir auf deinem Weg zu zufriedenen und engagierten Kunden, die gerne wiederkommen.
Leite öffentliche in private Unterhaltungen um
Bei der Interaktion mit einem Kunden auf Twitter möchtest du die Unterhaltung eventuell von der öffentlichen Timeline in die privaten Direktnachrichten umlenken. Um diesen Übergang zu erleichtern, kannst du einen speziell formatierten Link in einen Tweet einfügen, und wir wandeln diesen Link automatisch in einen einfachen Call-to-Action um. Klickt ein Nutzer auf den Call-to-Action, wird er direkt in die Ansicht zum Verfassen einer Direktnachricht geführt, wobei dein Nutzername schon ausgewählt ist und der öffentliche Tweet als Kontext angezeigt wird.
Erschaffe überzeugende Erlebnisse
Wenn du Kunden zu den Direktnachrichten geleitet hast, kannst du sie mit einer Standard-Willkommensnachricht begrüßen. Damit setzt du die richtigen Erwartungen zu Beginn der Unterhaltung per Direktnachricht, ohne dass der Nutzer die erste Nachricht senden muss. Durch schnelle Antworten können Unternehmen Nutzern die besten Antwortmöglichkeiten auf die Direktnachricht vorschlagen. Dies können die Auswahl aus einer Optionsliste oder die Eingabe bestimmter Werte sein. Wenn schnelle Antworten gemeinsam mit Willkommensnachrichten verwendet werden, können Unternehmen Wartezeiten reduzieren und Nutzer über die besten Interaktionsmöglichkeiten informieren.
