Interagissez avec vos clients sur Twitter
Utilisez Twitter pour améliorer l'expérience de vos clients
Les interactions sont authentiques sur Twitter. Pour les entreprises, c'est l'endroit idéal pour des conversations qui aident les utilisateurs, les informent et leur plaisent.
Suivez ces bonnes pratiques pour que vos clients soient satisfaits, qu'ils interagissent avec vous et se fidélisent.
Privatisez les conversations
Lorsque vous interagissez avec un client sur Twitter, vous avez la possibilité de faire passer la conversation d'un fil public à des Messages Privés. Pour faciliter cette transition, vous pouvez tweeter un lien spécialement formaté, que Twitter transforme automatiquement en simple call‑to‑action. Quand un utilisateur clique sur ce call‑to‑action, l'écran de Message Privé s'affiche. Votre @nomdutilisateur y est déjà sélectionné et le Tweet public y est repris pour fournir le contexte.
Créez des expériences attractives
Accueillez les clients avec un message de bienvenue personnalisé dans vos conversations par Message Privé. Vous initiez ainsi la conversation de manière professionnelle. Les « réponses rapides » permettent aux entreprises de proposer aux utilisateurs les meilleurs moyens de répondre à un Message Privé, avec un choix dans une liste d'options ou en les guidant pour la saisie de valeurs textuelles spécifiques. En combinant les réponses rapides et les messages de bienvenue, les entreprises réduisent les temps d'attente et informent les utilisateurs sur les meilleures façons d'interagir avec elles.
