Hulp bij mijn gehackte account

Als je account is gehackt, maar je nog wel kan inloggen, kan je via deze pagina je account beveiligen en ongewenst gedrag stoppen. Als je niet bij je account kan inloggen, raadpleeg je dit artikel voor hulp als je account mogelijk is gehackt.

Is mijn account gehackt?

Is het volgende van toepassing?

• Zijn er onverwachte Tweets geplaatst via je account?
• Zijn er onbedoeld privéberichten verstuurd via je account?
• Heb je andere activiteiten in je account gezien die je niet zelf hebt uitgevoerd of goedgekeurd (zoals volgen, ontvolgen of blokkeren)?
• Heb je een melding van ons ontvangen met het bericht dat je account mogelijk is gehackt?
• Heb je een melding van ons ontvangen met het bericht dat je accountgegevens zijn gewijzigd en heb je deze niet zelf aangepast?
• Heb je gemerkt dat je wachtwoord niet meer werkt en word je gevraagd het te resetten?

Ga als volgt te werk als het antwoord op een van deze vragen 'ja' is:

1. Wijzig je wachtwoord.

Wijzig je wachtwoord meteen op het tabblad Wachtwoord in de instellingen of klik op de link om je wachtwoord te resetten op de pagina Uitgelogd. Kies een sterk wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt. Als je niet bij je account kan inloggen, is je account mogelijk gehackt.

2. Zorg ervoor dat je een veilig e-mailadres gebruikt.

Zorg ervoor dat het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, veilig is en dat niemand anders er toegang toe heeft. Je kan je e-mailadres wijzigen in de Twitter-app (iOS of Android) of door in te loggen op twitter.com en naar het tabblad Accountinstellingen te gaan. Lees dit artikel voor instructies voor het bijwerken van je e-mailadres en zie dit artikel voor aanvullende veiligheidstips voor je e-mailaccount.

3. Blokkeer verbindingen met applicaties van derden.

Log in en ga naar Applicaties in de instellingen. Trek de toegang in voor applicaties van derden die je niet herkent.

4. Update je wachtwoord voor vertrouwde applicaties van derden.

Update je Twitter-wachtwoord in de desbetreffende applicatie als een vertrouwde externe applicatie je wachtwoord gebruikt. Anders word je mogelijk tijdelijk buitengesloten vanwege mislukte pogingen om in te loggen.

Je account zou nu veilig moeten zijn en geen onverwachte accountactiviteiten meer moeten vertonen. Als er zich nog steeds problemen voordoen, dien je een ondersteuningsverzoek in voor hulp.

Beveilig je account met eenvoudige voorzorgsmaatregelen.

Neem deze voorzorgsmaatregelen als je account is gehackt:

• Verwijder ongewenste Tweets die zijn geplaatst terwijl je account gehackt was.
• Controleer je computers op virussen en malware, vooral als er nog steeds ongeautoriseerde accountactiviteiten plaatsvinden nadat je je wachtwoord hebt gewijzigd.
• Installeer beveiligingspatches voor je besturingssysteem en applicaties.
• Gebruik altijd een sterk, nieuw wachtwoord dat je niet ook voor andere applicaties gebruikt en dat een ander niet eenvoudig kan raden.
• Je kan ook inlogverificatie gebruiken. Als je inlogverificatie gebruikt, hoef je niet alleen op je wachtwoord te vertrouwen, maar vindt er een tweede controle plaats om er zeker van te zijn dat jij de enige bent die toegang heeft tot je Twitter-account.
• Ga naar onze pagina met tips voor accountbeveiliging voor meer informatie over het voorkomen van gehackte accounts en phishingpraktijken.

Hoe kan een account worden gehackt? (Heeft iemand mijn account gehackt?)

Accounts kunnen worden gehackt als je je gebruikersnaam en wachtwoord hebt gedeeld met een schadelijke applicatie of website van derden, als je Twitter-account kwetsbaar is als gevolg van een zwak wachtwoord, als er virussen of malware op je computer zijn gekomen die wachtwoorden verzamelen of als je een gehackt netwerk gebruikt.

Onverwachte updates willen niet altijd zeggen dat je account is gehackt. Het kan ook voorkomen dat er een bug in een applicatie van derden zit die onverwachte activiteiten veroorzaakt. Als je ziet dat er vreemde activiteiten plaatsvinden, kan je deze stoppen door je wachtwoord te wijzigen en/of de verbinding te blokkeren zodat de applicatie geen toegang meer heeft tot je account.

Het is het beste om zo snel mogelijk actie te ondernemen als je updates in je account ziet die je niet zelf hebt geplaatst of goedgekeurd. Meer informatie is beschikbaar op de pagina met tips voor accountbeveiliging.