Introducción a Twitter para Empresas
Cómo puede tu empresa usar Twitter
Twitter es el lugar donde las personas se conectan con lo que las apasiona, comparten opiniones y se enteran de lo que está pasando en el mundo. Y justamente porque entran a Twitter con ánimo de descubrir cosas, están dispuestas a interactuar con empresas nuevas.
Las empresas pueden usar Twitter para ampliar su alcance y conectarse con sus clientes actuales y potenciales. Estas son algunas de las formas en las que tu empresa puede aprovechar Twitter.
- Enterarte de lo que está pasando ahora mismo
Twitter te da acceso a lo que acontece en tu industria, en tu comunidad y en todo el mundo. Usa las búsquedas en Twitter para oír las conversaciones relevantes que se están desarrollando y participar en aquellas en las que puedas aportar algo útil.
- Aumentar el reconocimiento de tu marca
Eleva el perfil de tu empresa y aumenta el impacto de tus actividades de marketing utilizando Twitter para comunicarte regularmente con tus seguidores. Amplía tu alcance aún más con Twitter Ads. - Ofrecer un servicio al cliente oportuno
Las personas suelen acudir a Twitter para hablar sobre los productos que utilizan y, por eso, resulta natural usar nuestra plataforma para ofrecer servicio al cliente. Es más: el 85 % de los seguidores de pymes en Twitter dan importancia al hecho de que las empresas ofrezcan servicio al cliente en la plataforma. Úsala para responder de forma rápida y sencilla a los pedidos de asistencia. Eso te ayudará a establecer una buena reputación para tu empresa y relaciones sólidas con tus clientes. - Conectarte con clientes potenciales, defensores de tu marca y personas influyentes
Twitter te permite seguir a las personas que están fuera de tu red personal e interactuar con ellas. Esa es una excelente manera de participar en, o incluso iniciar, conversaciones con personas influyentes y expertos de la industria para que puedas elevar el perfil de tu empresa y establecer conexiones valiosas.
Los componentes básicos de Twitter
Para poder interactuar con los clientes y participar en las conversaciones ágilmente, debes entender el lenguaje y la terminología que se utilizan en la plataforma. A continuación, te ofrecemos algunas definiciones introductorias:
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Tweet
Un Tweet es un mensaje publicado en Twitter que puede incluir texto, fotos, vínculos y videos.
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Responder
Haz clic en “responder” para responder a cualquier Tweet. Cuando respondes un Tweet, puedes demostrar que estás prestando atención y ofrecer respuestas útiles.
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Retweet
Un Retweet es un Tweet de otra persona que eliges compartir con tus seguidores. Haz clic en el botón para retwittear si quieres compartir un Tweet tal cual se publicó, o usa la función para citar un Tweet si quieres agregar un comentario propio.
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Me gusta
La función Me gusta es una forma sencilla de indicar que has visto un Tweet. También se puede usar como marcador si quieres volver a encontrar un Tweet fácilmente. Pulsa el ícono del corazón para indicar que te gusta un Tweet y para que su autor vea que te ha gustado.
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Etiqueta
Una etiqueta es cualquier palabra o frase escrita sin espacios y precedida del signo “#”. Los usuarios utilizan las etiquetas para organizar las conversaciones de modo que sea más fácil encontrar todo el contenido relacionado con un tema determinado. Haz clic en una etiqueta para ir directamente a los resultados de búsqueda de ese término. Las palabras etiquetadas que cobran mucha popularidad suelen convertirse en Tendencias.
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Mención
Para llamar la atención de otra persona en un Tweet, incluye su @nombredeusuario en el mensaje. Puedes usar esta función para hacer una pregunta, agradecer o simplemente señalar determinado contenido a otra persona.