Directrices para agentes de policía
El propósito de estas directrices es orientar a los agentes de policía en el proceso de solicitar información sobre las cuentas de Twitter. Puede encontrar información relacionada con los requerimientos para retener contenido en Twitter aquí. Para obtener información más general, consulta nuestra Política de privacidad, los Términos de servicio y las Reglas de Twitter.
Temas incluidos:
- ¿Qué es Twitter?
- ¿Qué información de la cuenta tiene Twitter?
- Información de retención de datos
- Cómo encontrar un identificador de usuario de Twitter, un nombre de usuario de Periscope o una transmisión de Periscope
- Requerimientos de conservación
- Requerimientos de información de las cuentas de Twitter
- Para acceder a la información privada se necesita una citación o una orden judicial
- Para acceder al contenido de las comunicaciones se necesita una orden de registro
- ¿Twitter notifica a los usuarios sobre los requerimientos para obtener información de la cuenta?
- ¿Cuáles son los datos que se deben incluir en los requerimientos de información de las cuentas?
- Producción de registros
- Autenticación de registros
- Reembolso de gastos
- Requerimientos de divulgación urgentes
- Tratados bilaterales de asistencia jurídica
- Requerimientos de eliminación de contenido
- Ayuda al usuario de Twitter
- Dónde enviar los requerimientos
- Información de contacto
¿Qué es Twitter?
Twitter es una red de información que permite a los usuarios de todo el mundo crear y compartir ideas e información de forma inmediata. Los usuarios envían mensajes de 140 caracteres a través de nuestro sitio web y nuestro sitio móvil, las aplicaciones de cliente (por ejemplo, Twitter para Android y Twitter para iOS) o mediante una variedad de aplicaciones de terceros.
Para obtener más información, visita about.twitter.com. Para obtener la información más reciente acerca de las características y funciones de Twitter, visite nuestro Centro de Ayuda.
Si vive en los Estados Unidos, la prestación de su servicio está a cargo de Twitter, Inc., una empresa con sede en San Francisco, California. Si vive fuera de los Estados Unidos, la prestación de su servicio está a cargo de Twitter International Company, una empresa con sede en Dublín, Irlanda.
¿Qué información de la cuenta tiene Twitter?
La mayor parte de la información de las cuentas de Twitter es pública y, por lo tanto, cualquier persona puede verla. Un perfil de cuenta de Twitter contiene una foto de perfil, una foto de encabezado, una imagen de fondo y actualizaciones de estado creadas por el usuario, lo que llamamos "Tweets". Además, el usuario tiene la opción de agregar su ubicación (por ejemplo, San Francisco), una URL (por ejemplo, twitter.com) y una breve "biografía" sobre la cuenta que se mostrará en su perfil público. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de los datos que recopilamos de los usuarios.
¿Twitter tiene acceso a fotos o videos creados por el usuario?
Twitter proporciona alojamiento para subir a la web algunas imágenes (ej. pic.twitter.com images), al igual que fotos de perfil, fotos de encabezado y las imágenes de fondo utilizadas en las cuentas. Sin embargo, Twitter no es el único proveedor de las imágenes que pueden aparecer en la plataforma de Twitter. Puede encontrar más información sobre la publicación de fotos en Twitter aquí.
Twitter proporciona alojamiento para subir a Twitter algunos videos (por ejemplo, los videos de pic.twitter.com) al igual que los que se publican en Periscope.
Tenga en cuenta que Twitter no es el único proveedor de las imágenes que pueden aparecer en la plataforma de Twitter. Los enlaces que se compartan en Twitter, incluidos los que se comparten en Mensajes Directos, se procesan automáticamente y se acortan a un enlace http://t.co. Cuando ve un vínculo de http://t.co, no es indicativo que Twitter aloja el video o la imagen.
Periscope es un servicio móvil independiente que permite a los usuarios crear y compartir transmisiones de video en tiempo real. Consulte la Declaración de privacidad de Periscope para obtener más información sobre los datos que recopilamos de los usuarios de Periscope y visite el Centro de Ayuda de Periscope para obtener más información sobre Periscope. Los usuarios pueden registrarse para obtener una cuenta de Periscope sin tener o asociar una cuenta de Twitter.
En octubre de 2016 anunciamos que la aplicación móvil de Vine se cerraría. Hicimos la transición de la aplicación de Vine a una sencilla cámara Vine. Ahora los usuarios pueden generar de seis segundos con esta aplicación y publicarlos directamente en su cuenta de Twitter o guardarlos en su teléfono.
Información de retención de datos
Twitter retiene diferentes tipos de información durante diferentes periodos de tiempo, de conformidad con nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad. Dada la naturaleza inmediata de Twitter, es posible que alguna información (p. ej., los registros de IP) solo se almacene durante un periodo muy breve.
Parte de la información que almacenamos se recopila de manera automática, mientras que otra información se proporciona a discreción del usuario. Aunque guardamos esta información, no podemos garantizar que sea precisa. Por ejemplo, es posible que el usuario haya creado un perfil anónimo o ficticio. Twitter no requiere que el usuario utilice un nombre real, ni la verificación del correo electrónico, ni la autenticación de la identidad del usuario. Puede obtener más información acerca de las políticas de retención de Twitter en nuestra Política de privacidad.
NOTA: Una vez se haya desactivado una cuenta, existe un periodo muy breve durante el cual es posible que tengamos acceso a información de la cuenta, incluidos los Tweets. Puede obtener más información sobre las cuentas desactivadas aquí. Generalmente, el contenido eliminado por los usuarios (p. ej., los Tweets) no estará disponible.
Periscope
Periscope retiene distintos tipos de información por diferentes períodos. Las transmisiones y la información de las transmisiones solo se almacenarán durante un breve período. En el Centro de Ayuda de Periscope encontrará información sobre la disponibilidad de las transmisiones. Puede obtener más información sobre nuestras políticas de retención en la Política de privacidad de Periscope.
Cómo encontrar un identificador de usuario de Twitter, un nombre de usuario de Periscope o una transmisión de Periscope
Cómo encontrar un identificador de usuario de Twitter
- Navegue hasta el perfil de Twitter de la cuenta con el explorador web de escritorio (por ejemplo, https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety).
- Haga clic con el botón derecho del mouse en la página del perfil y seleccione "Ver fuente de página" en Chrome. Habrá una opción similar en todos los principales exploradores web para ver la fuente de la página.
- Use la función de buscar (CTRL+f en la PC) para buscar la siguiente secuencia en el texto origen de la página: div class="ProfileNav" role="navigation" data-user id=
- El número que figura después del "=" en la secuencia anterior corresponde al identificador de usuario de la cuenta. Por ejemplo, el identificador de usuario de https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) es 95731075.
- NOTA: Estas instrucciones corresponden a todas las cuentas de Twitter, independientemente si los Tweets son públicos o privados. Puede encontrar más información sobre cómo recuperar el "identificador de usuario" como parte estándar del objeto del usuario en nuestra API REST aquí.
Encontrar un nombre de usuario o una transmisión de Periscope
Para obtener instrucciones sobre cómo encontrar un nombre de usuario de Periscope, consulte nuestro artículo del Centro de Ayuda.
Requerimientos de conservación
Aceptamos requerimientos de la policía para conservar registros que puedan ser utilizados como prueba relevante en procedimientos legales. Conservaremos, pero no divulgaremos, una imagen temporal de los registros relevantes de la cuenta durante un periodo de 90 días, en espera de una notificación judicial válida.
Los requerimientos de conservación, en conformidad con la ley vigente, deben:
- estar firmados por el funcionario solicitante;
- haberse emitido con el membrete de la policía;
- tener una dirección de correo electrónico de retorno oficial válida y enviarse con el membrete de la policía;
- incluir el @nombredeusuario y la URL del perfil de Twitter correspondiente (por ejemplo, https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) o el número de identificación de usuario único, o UID, público de la cuenta de Twitter o el nombre de usuario y la URL de Periscope (por ejemplo, @twittersafety y https://periscope.tv/twittersafety). Para encontrar un identificador de usuario de Twitter consulte aquí; para encontrar un nombre de usuario de Periscope consulte aquí.
Atenderemos las solicitudes de extensión de los requerimientos de conservación, pero instamos a la policía a buscar los registros a través de los canales correspondientes de manera oportuna, ya que no podemos garantizar que la información solicitada esté disponible.
Los requerimientos de conservación de la información del usuario por parte de los organismos gubernamentales o la policía pueden enviarse a través de nuestro sitio de envíos de requerimientos jurídicos (t.co/lr o http://legalrequests.twitter.com). Puede encontrar más instrucciones a continuación.
Requerimientos de información de las cuentas de Twitter
Los requerimientos de información de las cuentas de usuarios por parte de la policía deben dirigirse a Twitter, Inc., en San Francisco, California, o a Twitter International Company en Dublín, Irlanda. Twitter responde a las notificaciones judiciales válidas emitidas de conformidad con las leyes aplicables.
Para acceder a la información privada se necesita una citación o una orden judicial.
La información privada sobre los usuarios de Twitter no será revelada a ninguna autoridad de policía, salvo en respuesta a una notificación judicial correspondiente, como una citación judicial, una orden judicial u otra notificación judicial válida, o en respuesta a un requerimiento urgente válido como los descritos a continuación.
Para acceder al contenido de las comunicaciones se necesita una orden de registro
Los requerimientos sobre el contenido de ciertas comunicaciones (por ejemplo, Tweets, Mensajes Directos o fotos) requieren de una orden de registro válida, o su equivalente, emitida por una autoridad con jurisdicción y competencia en relación con Twitter.
¿Twitter notifica a los usuarios sobre los requerimientos para obtener información de la cuenta?
Sí. La política de Twitter es notificar a los usuarios sobre los requerimientos relacionados con la información de su cuenta de Twitter o Periscope, lo que incluye una copia del requerimiento, lo más pronto que podamos (por ejemplo, antes o después de la divulgación de la información de la cuenta) a menos que se nos prohíba hacerlo (por ejemplo, una orden en virtud de la ley 18 U.S.C. § 2705(b)). Solicitamos que cualquier disposición de no divulgación incluya una duración específica (por ejemplo, 90 días) durante la cual Twitter tiene prohibido notificar al usuario. Entre las excepciones a la notificación al usuario, pueden incluirse las circunstancias contraproducentes o urgentes, como emergencias por peligro de muerte inminente, explotación sexual infantil o actos de terrorismo.
¿Cuáles son los datos que se deben incluir en los requerimientos de información de las cuentas?
En los requerimientos de información de la cuenta del usuario, en conformidad con la ley vigente, se debe incluir la siguiente información:
- el @nombredeusuario de Twitter y la URL de la cuenta de Twitter en cuestión (por ejemplo, https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) o el número de identificación de usuario único, o UID, público de la cuenta. Para obtener instrucciones sobre cómo encontrar el identificador de usuario de Twitter, consulte aquí;
- el nombre de usuario y la URL válidos de Periscope (por ejemplo, @twittersafety y https://periscope.tv/twittersafety). Encuentre las instrucciones sobre cómo encontrar un nombre de usuario de Periscope aquí;
- detalles sobre la información específica solicitada (por ejemplo, información básica del suscriptor) y la relación con su investigación;
- NOTA: Asegúrate de que la información que buscas no sea de dominio público (por ejemplo, Tweets no protegidos). No podemos procesar requerimientos demasiado amplios o vagos.
- una dirección de correo electrónico oficial válida (por ejemplo, name@agency.gov) de modo que podamos ponernos en contacto con usted tras recibir un aviso sobre su notificación judicial;
- haberse emitido con el membrete de la policía.
Los requerimientos de la información del usuario por parte de los organismos gubernamentales o la policía pueden enviarse a través de nuestro sitio de envíos de requerimientos jurídicos (t.co/lr o http://legalrequests.twitter.com). Puede encontrar más instrucciones a continuación.
A menos que se acuerde de otro modo, actualmente proporcionamos los registros en formato electrónico (es decir, archivos de texto sin formato que pueden abrirse con cualquier software de procesamiento de texto como Word o TextEdit).
Los registros que producimos se autentifican por sí mismos. Adicionalmente, los registros se firman de manera electrónica para asegurar su integridad en el momento de la producción. Si necesita una declaración, indíquelo en su solicitud.
Twitter puede solicitar el reembolso de los gastos relacionados con la producción de información en virtud de la notificación judicial y conforme la ley lo permita (por ejemplo, en virtud de 18 U.S.C. §2706).
Requerimientos de divulgación urgentes
Según lo establecido en nuestra Política de privacidad, podemos divulgar información de las cuentas a la policía en respuesta a un requerimiento de divulgación urgente válido.
Twitter evalúa los requerimientos de divulgación urgentes caso por caso, en cumplimiento de las leyes pertinentes (p. ej., 18 U.S.C. § 2702(b)(8) y el Artículo 8 de la Protección de datos de Irlanda de 1988 y 2003). Si recibimos información fidedigna que nos haga creer que existe una emergencia apremiante que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a una persona, podemos proporcionar la información necesaria para evitar ese daño, si la tenemos.
Cómo realizar un requerimiento de divulgación urgente
Si existe una emergencia apremiante que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a una persona y Twitter pudiera contar con la información necesaria para evitarlo, los funcionarios de la policía pueden enviar un requerimiento de divulgación urgente a través de nuestro sitio de envíos de requerimientos jurídicos (este es el método más rápido y eficaz).
NOTA: Los requerimientos enviados por fax (415-222-9958) pueden tener respuestas tardías. Incluya toda la siguiente información:
- indique en la portada, la cual debe llevar el membrete de la policía, que se trata de un requerimiento de divulgación urgente;
- identifique a la persona que se encuentra en peligro de muerte o lesión física grave;
- la naturaleza de la emergencia (por ejemplo, amenaza de suicidio o de bomba);
- el @nombredeusuario y la URL de Twitter (por ejemplo, https://twitter.com/TwitterSafety [@twittersafety]) de las cuentas cuya información es necesaria para resolver la emergencia;
- cualquier Tweet específico que desearía que revisáramos;
- la información específica solicitada y por qué esta información es necesaria para evitar la emergencia;
- la firma del funcionario de la policía solicitante; y
- todos los demás detalles disponibles o relacionados contextualmente con las circunstancias particulares descritas.
Tratados bilaterales de asistencia jurídica
La política de Twitter es responder de inmediato a los requerimientos emitidos de forma apropiada por medio de un Tratado bilateral de asistencia jurídica (“MLAT”), o de un exhorto, en el marco del debido proceso de notificación. Cuando envíe requerimientos a través de un procedimiento de MLAT (Mutual Legal Assistance Treaty, Tratado bilateral de asistencia jurídica), deje en claro que estos se emiten a través de un MLAT e incluya el nombre del país de origen.
Requerimientos de eliminación de contenido
Revisión de contenido por incumplimiento de Términos de servicio
Si es un agente de policía o un funcionario gubernamental y quisiera que se eliminara contenido potencialmente ilegal de Twitter por incumplir las leyes locales, primero lea las Reglas de Twitter y, si corresponde, envíe una solicitud de revisión del contenido por posible incumplimiento de nuestros Términos de servicio. Aquí encontrará una descripción general sobre cómo denunciar posibles incumplimientos de las Reglas de Twitter y los Términos de servicio. Al denunciar posibles incumplimientos de nuestros Términos de servicio, nos aseguraremos de que su requerimiento llegue al equipo correspondiente y se procese expeditivamente.
Cómo enviar un requerimiento jurídico para retener contenido
Si ya envió una solicitud de revisión de contenido por posibles incumplimientos de nuestros Términos de servicio y recibió una respuesta de Twitter que indicaba que el contenido denunciado no incumple actualmente con nuestros Términos de servicio, puede enviar un requerimiento jurídico válido y correctamente definido para que se retenga el contenido a través de nuestro sitio de envíos de requerimientos jurídicos. Este es el método más rápido y eficaz de enviar un requerimiento para retener contenido en conformidad con las leyes locales.
Además de identificar los Tweets o las cuentas específicas en cuestión, indique las leyes locales que el contenido denunciado presuntamente incumple. Si tiene una orden judicial o cualquier otro documento legal vigente, adjunte una copia cuando envíe el requerimiento (consulte la sección "Documentos adjuntos"). Asimismo, proporcione cualquier otro tipo de información de posible utilidad que contribuya a acelerar la revisión de su requerimiento. También le solicitamos que incluya una dirección de correo electrónico oficial gubernamental o de la policía (por ejemplo, name@agency.gov) de modo que el equipo correspondiente pueda ponerse en contacto con usted si es necesario. Procesaremos su requerimiento lo antes posible.
Twitter notificará oportunamente a los usuarios afectados sobre los requerimientos judiciales de retener contenido, lo que incluye una copia del requerimiento original, a menos que se nos lo prohíba. Si cree que Twitter tiene prohibido notificar al usuario, informe el motivo en su solicitud, incluidas las citas de las leyes relevantes (si corresponde), o suba la documentación que respalde esta prohibición en la sección "Documentos adjuntos", si está disponible. Puede proporcionar una copia adaptada de su requerimiento sin información personal por cuestiones de notificación.
Los denunciantes gubernamentales o de la policía también pueden solicitar la retención de contenidos que se consideran ilegales en su jurisdicción. Para ello, deben enviar el requerimiento por fax o enviar una copia impresa a la persona de contacto que figura a continuación. Si vive fuera de los Estados Unidos, envíe su requerimiento a Twitter International Company en Irlanda (consulte la sección "Información de contacto" a continuación).
Obtenga más información sobre nuestra política de contenido retenido por el país aquí.
Ayuda al usuario de Twitter
Twitter proporciona a cada usuario registrado la posibilidad de obtener una descarga de los Tweets publicados en su cuenta personal. Encontrará más información sobre cómo un usuario puede solicitar esta información en nuestro Centro de Ayuda.
Los usuarios también pueden obtener los registros de IP y otros datos directamente a través de sus cuentas de Twitter, como se explica en nuestro Centro de Ayuda. Si un usuario requiere información adicional privada de su cuenta de Twitter, indique al usuario que debe enviar una solicitud a Twitter a través de nuestro formulario de privacidad. Enviaremos una respuesta con instrucciones adicionales.
Otros problemas
La mayoría de los problemas se pueden solucionar si los usuarios de cuentas de Twitter nos envían directamente sus consultas a través de nuestro Centro de Ayuda. Puede obtener más información acerca de cómo denunciar infracciones aquí.
Preguntas generales
Otras consultas generales de la policía o de funcionarios del gobierno se pueden enviar mediante nuestro formulario web.
Dónde enviar los requerimientos
Todos los requerimientos jurídicos, entre ellos, los de conservación, información de la cuenta (de rutina y de emergencia) y eliminación de contenido, pueden enviarse a través del sitio de envío de requerimientos jurídicos de Twitter disponible en: t.co/lr o legalrequests.twitter.com.
Si tiene problemas con nuestro sitio de envíos de requerimientos jurídicos, puede solicitar ayuda a través de nuestro formulario web.
La recepción de correspondencia por cualquiera de estos medios es solo para nuestra comodidad y no implica la renuncia de posibles objeciones, incluida la ausencia de jurisdicción o de notificación adecuada.
Los requerimientos que no provienen de la policía deben enviarse a través de nuestro Centro de Ayuda.
Información de contacto
Nuestra dirección y número de fax son los siguientes:
Twitter, Inc.
c/o Trust & Safety - Legal Policy
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103
Fax: 1-415-222-9958 (atención: Trust & Safety - Legal Policy)
Twitter International Company
c/o Trust & Safety - Legal Policy
One Cumberland Place
Fenian Street
Dublin 2
D20 AX07
Irlanda
Fax: 1-415-222-9958 (atención: Trust & Safety - Legal Policy)
La recepción de correspondencia por cualquiera de estos medios es solo para nuestra comodidad y no implica la renuncia de posibles objeciones, incluida la ausencia de jurisdicción o de notificación adecuada.
Añade este artículo a la barra de marcadores o compártelo
