3月10日，在郑州大学第一附属医院河医院区，一位老人前来咨询医保相关问题，男护士高培钦耐心解答后，老人突然下跪表示感谢，高培钦也赶紧跪地并托住老人。他后来回忆说，当时“很震惊，很震惊，脑子就空白了，戳心窝子的感动”。其实在跟老人交谈的过程中，高培钦就感觉老人状态不对，没想到老人突然下跪，还一直哭着说“谢谢，谢谢”。
这段视频流传于网上以后，不少人纷纷留言，感叹当事护士富有爱心，老人知恩图报，如果医患关系都能像他们一样，何愁不和谐呢？有些人似乎从中看到了解决紧张关系的关键所在。是啊，在医院我们见过太多沟通不够引发的误会，看到太多因为互信不够引发的猜忌，这些都在侵蚀着医患关系的基础。有些单纯专业上的争议，因为沟通不够，演变为医德上的争议、作风上的争议，这都给医患关系带来了不必要的麻烦。
良好的沟通有助于降低冲突发生的概率，文明是人际关系的润滑剂，伸手不打笑脸人，相互尊重能相当程度上化解戾气。这是建设良好医患关系的开端，但千万不要就此打住，满足于情感上的感动，停留在道德的层面看问题。更不能想当然地夸大道德礼让的作用，把它当成解决医患纠纷的灵丹妙药。这不是因为道德礼让不重要，而是因为它不能从根本上解决问题。
比如新闻中的这位男护士，虽然难能可贵，但归根结底，他只是做了该做的，尽到了本职，这不值得大书特书，这种互行下跪礼的方式更不应该得到鼓励。过分拔高，容易用力过猛，反而不利于宣传效果。在这个场景中，我们更应该关心的其实是老人的境遇，当一个老人因为别人的尽责而下跪时，是否应该问一句，他身上发生了什么？他感谢护士服务的同时是否还有别的因素？比如他可能遇到了难处，也可能受到的冷漠太多了。
