Sobre el contenido retenido por el país

¿Por qué puede retenerse el contenido?

Si encontraste un Tweet o una cuenta marcados como "retenido", tal vez te estés preguntando qué significa y a qué se debe. Cada día se publican cientos de millones de Tweets en todo el mundo y nuestro objetivo es respetar la libertar de expresión de los usuarios sin perder de vista las leyes locales aplicables.

Muchos países, incluido Estados Unidos, tienen leyes que pueden aplicarse a los Tweets o al contenido de las cuentas de Twitter. Como parte de nuestro esfuerzo constante por hacer que nuestros servicios estén disponibles para las personas de todo el mundo, si recibimos una solicitud válida y correctamente definida de parte de una entidad autorizada, es posible que, en ocasiones, debamos retener el acceso a ciertos contenidos en un país determinado. Dichas retenciones se limitarán a la jurisdicción específica que haya emitido el requerimiento judicial válido, o en la que se haya determinado que el contenido incumple la legislación local.

La transparencia es fundamental para proteger la libertad de expresión. Por ello, tenemos una política de notificación con respecto al contenido retenido. Al recibir una solicitud de retención de contenido, notificaremos oportunamente a los usuarios afectados, a menos que se nos prohíba hacerlo (p. ej., si recibimos una orden judicial confidencial). Además, indicamos claramente dentro del producto si se retuvo contenido y publicamos los requisitos de retención de contenido en Lumen, a menos que se nos prohíba hacerlo (de modo similar a lo que ocurre con nuestra práctica de notificar a los usuarios).

Creemos firmemente que el intercambio libre y abierto de información tiene un impacto global positivo y que el flujo de Tweets no se debe detener.

¿Cómo puedes saber si se retuvo contenido y por qué?

Tweets retenidos:

Si ve el mensaje anterior, significa que Twitter se vio obligado a retener el Tweet original en respuesta a una demanda judicial válida, tal como una orden judicial.

Si ves el mensaje anterior, significa que Twitter retuvo contenido de acuerdo con las leyes locales y en respuesta a una denuncia presentada a través de los canales específicos de recepción del equipo de soporte.

Cuentas retenidas:

Si ve el mensaje anterior, significa que Twitter se vio obligado a retener toda la cuenta especificada (p. ej., @usuario) en respuesta a una demanda judicial válida, tal como una orden judicial.

Si ves el mensaje anterior, significa que Twitter retuvo toda la cuenta, de acuerdo con las leyes locales y en respuesta a una denuncia presentada a través de los canales específicos de recepción del equipo de soporte.

¿Cómo sabe Twitter dónde estoy? 

Usamos la información que podemos recibir acerca de tu ubicación para determinar tu país.

¿Cómo puedo presentar una solicitud judicial de retención de contenido?

Si eres un agente de policía, un funcionario gubernamental u otro agente externo que desea presentar una solicitud judicial válida para que se eliminen contenidos o cuentas potencialmente ilegales de Twitter, te solicitamos que primero consultes las Reglas de Twitter y, si corresponde, envíes una solicitud de revisión del contenido por posibles incumplimientos de los Términos de servicio de Twitter, aquí: https://help.twitter.com/forms.

Si ya enviaste una solicitud y recibiste una respuesta de Twitter que indicaba que el contenido en cuestión no incumple actualmente los Términos de servicio de Twitter, puedes enviar una solicitud de retención de contenido a través de nuestro sitio de envío de solicitudes judiciales: https://legalrequests.twitter.com. A continuación, recibirás una respuesta automática para confirmar que nuestro equipo de soporte recibió tu solicitud. Te enviaremos otro correo electrónico en cuanto tengamos la oportunidad de evaluar tu solicitud.

NOTA: Como se explicó anteriormente, notificaremos de forma oportuna a los usuarios afectados en cuanto recibamos una solicitud de retención de contenido, a menos que se nos prohíba hacerlo (p. ej., si recibimos una orden judicial confidencial). Esta notificación incluirá una copia de la solicitud de eliminación de contenido.

¿Cómo sé si se retuvo mi contenido? ¿Qué puedo hacer al respecto?

A menos que esté prohibido, Twitter procurará notificar a los usuarios afectados acerca de cualquier requerimiento de retención de contenido por parte de terceros. La notificación se enviará a la dirección de correo asociada a la(s) cuenta(s) de Twitter afectada(s) o a través de una notificación dentro de la aplicación de Twitter. Generalmente, la notificación incluye la identificación del contenido específico denunciado o retenido, y el origen de la solicitud. Si consideras que tu contenido se retuvo por error, puedes enviar una apelación. Para ello, responde directamente al correo electrónico que te enviamos para notificarte acerca de la retención (si esta se realizó en función de un requerimiento judicial) o comunícate con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda (si la retención se realizó en función de la legislación local).

Además, los Tweets o las cuentas que están retenidos incluyen un indicador visual claro. A continuación encontrarás algunos ejemplos de cómo ve el titular de la cuenta afectada el contenido retenido:

La decisión de recusar la solicitud en cuestión corre por cuenta del usuario afectado. De forma independiente, el usuario puede optar por mantener el contenido en línea, eliminar un Tweet o varios, o desactivar su cuenta de Twitter. Los usuarios afectados pueden obtener más información en el artículo Preguntas frecuentes sobre los requerimientos judiciales.

Para obtener más información general, consulte los Términos de servicio y las Reglas de Twitter.