Inleiding tot Twitter voor bedrijven
Hoe jouw bedrijf Twitter kan gebruiken
Twitter is een platform waar mensen hun passies en meningen delen en waar ze ontdekken wat er op dit moment in de wereld speelt. Omdat mensen Twitter gebruiken om dingen te verkennen, staan ze ook open voor interactie met nieuwe bedrijven.
Bedrijven kunnen daarvan profiteren om hun bereik te vergroten en in contact te komen met nieuwe en bestaande klanten. Hier zijn enkele manieren waarop jouw bedrijf gebruik kan maken van Twitter.
- Ontdek wat er op dit moment leeft
Twitter geeft je toegang tot wat er allemaal leeft in jouw branche, in jouw gemeenschap en wereldwijd. Gebruik de zoekfunctie van Twitter om te kijken welke actuele gesprekken voor jou relevant zijn en speel hier zakelijk op in.
- Vergroot je merkbekendheid
Profileer je bedrijf en vergroot de impact van je marketinginspanningen door op Twitter regelmatig met je volgers te communiceren. Maak je bereik nog groter met Twitter Ads. - Verbeter je klantenservice
Mensen hebben het op Twitter vaak over de producten die ze gebruiken. Daarom is Twitter een uitstekende plek om klantenservice te bieden. Van de Twitter-gebruikers uit het mkb zegt 85% dat Twitter voor hun bedrijf een snelle manier biedt om te reageren op problemen van klanten. Gebruik het platform om snel en gemakkelijk te reageren op ondersteuningsvragen Zo verbeter je de reputatie van je bedrijf en bouw je een goede relatie op met je klanten. - Kom in contact met potentiële klanten, merkambassadeurs en beïnvloeders
Op Twitter kun je mensen buiten je persoonlijke netwerk volgen en met deze mensen communiceren. Je kunt er heel gemakkelijk deelnemen aan gesprekken met beïnvloeders en deskundigen uit de branche, of zelf een gesprek beginnen om je bedrijf onder de aandacht te brengen en waardevolle contacten op te bouwen.
De bouwstenen van Twitter
Het is belangrijk dat je de taal en de terminologie van Twitter begrijpt, zodat je moeiteloos met klanten kunt communiceren en aan gesprekken kunt deelnemen. Hier zijn een paar definities om je op weg te helpen:
-
Tweet
Een Tweet is een bericht dat op Twitter wordt geplaatst en dat tekst, foto's, links en video's kan bevatten.
-
Beantwoorden
Klik op 'Beantwoorden' om een Tweet van iemand anders te beantwoorden. Door een Tweet te beantwoorden, kun je laten zien dat je luistert en kun je nuttige reacties geven.
-
Retweeten
Als je een Tweet van iemand anders met jouw volgers deelt, wordt dat een Retweet genoemd. Met de knop 'Retweeten' kun je de Tweet ongewijzigd delen of deze citeren en er een opmerking aan toevoegen.
-
Leuk
Door op 'Leuk' te klikken, geef je aan dat je een Tweet leuk vindt. Dit is bovendien een handige manier om een Tweet te markeren, zodat je deze snel terug kunt vinden. Tik op het harticoon om een Tweet leuk te vinden en de auteur te laten weten dat je de Tweet waardeert.
-
Hashtag
Een hashtag is een woord of een stuk tekst zonder spaties erin dat met een hekje (#) begint. Mensen gebruiken hashtags om gesprekken te organiseren en om gemakkelijk content te vinden die betrekking heeft op een bepaald onderwerp. Klik op een hashtag om rechtstreeks naar de zoekresultaten voor die term te gaan. Woorden met een hashtag die veel worden gebruikt, zijn vaak populaire onderwerpen.
-
Vermelding
Je kunt iemand op een Tweet wijzen door de @gebruikersnaam van die persoon in je bericht op te nemen. Op die manier kun je iemand bijvoorbeeld een vraag stellen, bedanken of bepaalde content uitlichten.