Üzenetküldés az oldaladon
A Messengerrel az emberek könnyebben kapcsolatba léphetnek veled.
Kapcsolat kiépítése az ügyfelekkel
Világszerte egyre több ember tartja egymással a kapcsolatot az azonnali üzenetküldés segítségével – a Facebook Messengert havonta több mint 1 milliárd ember használja.1 A minden Facebook-oldalon automatikusan elérhető Facebook Messenger kényelmes lehetőséget kínál arra, hogy jelezd ügyfeleidnek: nyitott vagy kérdéseikre, és szívesen teremtesz velük személyes kapcsolatot.
A Messengeren keresztüli kommunikáció a következőkre nyújt lehetőséget:
- Közvetlenül üzleti Facebook-oldaladról folytathatsz beszélgetést az emberekkel.
- Privát üzenetben válaszolhatsz ügyfeleid kérdéseire vagy észrevételeire vállalkozásoddal, megrendelésükkel vagy bármi mással kapcsolatban.
- Jelezheted ügyfeleidnek, hogy mikor tudod megválaszolni üzeneteiket, illetve az oldalra írt hozzászólásaikat.
Bárhol, bármikor kommunikálhatsz ügyfeleiddel.
A Messenger nagyszerű eszköz többek között arra, hogy meghallgasd az ügyfeleid véleményét, megválaszold kérdéseiket, illetve információt nyújts számukra vállalkozásodról.
Kapcsold be az üzenetküldést!
Amikor készen állsz az üzenetek fogadására és megválaszolására, engedélyezd oldaladon az üzeneteket – az ügyfelek így beszélgetést kezdeményezhetnek veled.
Első lépések:
Jelezheted az embereknek, hogy üzenetet küldhetnek a vállalkozásodnak.
Létrehozhatsz egy helyi ismertségi hirdetést „Üzenet küldése” felhívással, megoszthatsz egy Messenger-hivatkozást, amelyen az emberek beszélgetést kezdeményezhetnek veled, beállíthatsz egy kódot, amelynek beolvasásával üzenetet lehet küldeni számodra, illetve létrehozhatsz egy felhasználónevet, amely alapján az emberek megkereshetik vállalkozásodat a Messengeren.
Lépj kapcsolatba a világgal!
Tippek az üzenetek kezeléséhez
Fontos, hogy legyen terved az üzenetek fogadására és megválaszolására. A Messengeren az ügyfeleiddel folytatott kommunikáció kapcsán a következőket érdemes szem előtt tartanod.
Akkor kapcsold be az üzenetküldést, amikor készen állsz rá.
Ha engedélyezted az oldaladnál az üzenetküldést, az emberek üzeneteket fognak küldeni neked, és választ is várnak. Tehát csak akkor kapcsold be az üzenetküldést, ha vállalni tudod az üzenetek megválaszolását.
Az elvárások meghatározása az „Azonnali válaszok” funkcióval
Az azonnali válaszok bekapcsolásával automatikusan válaszolhatsz mindenkinek, aki üzenet küld az oldaladon. Ezzel a funkcióval köszöntheted az ügyfeleket, és megköszönheted nekik a megkeresést még azelőtt, hogy személyesen válaszolhatnál.
Az adott ügyfél számára megfelelő üzenet küldése
A válasz elküldése előtt vess egy pillantást az adott ügyfél adatkártyájára, amelyről hasznos információkat olvashatsz le: tájékozódhatsz többek között a helyi időről, az ügyfél lakóhelyéről, rendelési előzményeiről, és sok minden másról. Ezek alapján testreszabott üzenetet küldhetsz számukra.
Üdvözlő üzenet beállítása
Messenger-üdvözléssel testreszabott üdvözlő üzenetet állíthatsz be, amely megjelenik olyankor, amikor valaki első alkalommal kezdeményez beszélgetést az oldaladdal. Ez az üdvözlés még bármilyen üzenet elküldése előtt megjelenik, és minden szükséges információt tartalmaz, amelyre az emberek kíváncsiak lehetnek, mielőtt üzenetet küldenek neked.
Használd a távolléti üzenetet, ha nem vagy elérhető.
Ha nem vagy számítógép- vagy telefonközelben, távolléti üzenetben tájékoztathatod ügyfeleidet, hogy hamarosan válaszolsz. Így meg tudod tartani a válaszadási gyorsaságod besorolását, és eleget tehetsz ügyfeleid elvárásainak.
Időspórolás a mentett válaszokkal
A mentett válaszok funkcióval megírhatod, mentheted, majd ismételten felhasználhatod az üzeneteket. Ez különösen hasznos lehet olyan gyakran ismétlődő kérdések esetében, mint a nyitvatartásod, az e-mail-címed vagy a telefonszámod.
FACEBOOK IQ
Elemzési adatok a beszélgetésekről
Megtekintheted, hogy mely témák ragadják meg az emberek figyelmét és ösztönzik őket beszélgetésre.
További források
Elvégezheted online tanfolyamunkat a Facebook Messenger használatával kapcsolatban.
Hirdetői súgóközpont
Itt olvashatsz arról, hogy hogyan használhatod a Facebookot ügyfélszolgálati tevékenységre: Üzenet küldése és az üzenetek kezelése.
Alkalmazás- és szolgáltatáscsalád az emberek és a vállalkozások közötti kapcsolattartás minden formájához.
A Facebook a nagyobb, közepes és kisebb vállalatok számára egyaránt segít a növekedésben. A hirdetőknek szóló legfrissebb hírekért és további tartalmakért látogass el a Facebook Business oldalra.