Como podemos ajudar?
Faturamento no Twitter Ads
Para iniciar uma campanha do Twitter Ads, você precisará adicionar um cartão ativo à sua conta do Ads. Você pode adicionar um dos cartões de crédito ou débito aceitos à sua conta do Ads na aba "Formas de pagamento". Saiba mais abaixo.
Cartões de crédito e débito
Os anunciantes de autoatendimento podem pagar o Twitter Ads usando cartões de crédito e débito. O Twitter aceita pagamentos nas moedas oficiais de todos os países em que o produto de anúncios de autoatendimento do Twitter está disponível. Para obter uma lista completa desses países, consulte este artigo.
Instruções para usar cartões de crédito/débito
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Cartões aceitos
Ícone de seta para baixoO Twitter Ads aceita os seguintes cartões de crédito como fonte de pagamento:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
- Diners Club*
- JCB**
Também aceitamos cartões de débito com as bandeiras Visa, MasterCard ou American Express.
*Observação: o cartão Diners Club só é aceito nos Estados Unidos.
**Observação: o cartão JCB só é aceito em ienes ou dólares americanos.
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Adicionar um cartão à sua conta do Ads
Ícone de seta para baixo- Entre em ads.twitter.com.
- Clique no nome da sua conta no canto superior direito.
- No menu suspenso, selecione "Formas de pagamento".**
- Selecione o botão "Adicionar nova fonte de pagamento" no canto superior direito.
- Selecione o método da fonte de pagamento que deseja adicionar e clique em "Próximo". Mesmo que você queira adicionar um cartão de débito, selecione "Cartão de crédito".
- Insira o número do seu cartão, a data de vencimento, o endereço de faturamento etc.
- Clique em "Prosseguir para a confirmação" e confirme.
- Seu cartão passará por uma verificação interna.
- Está tudo pronto. Se o cartão for aprovado, ele aparecerá como "Válido" na aba Formas de pagamento, e você poderá iniciar suas campanhas.
**Não consegue encontrar o botão Formas de pagamento? Role para baixo até as perguntas frequentes.
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Alterar ou trocar o cartão
Ícone de seta para baixoAltere o faturamento para um cartão existente.
- Acesse ads.twitter.com e clique no nome da conta no canto superior direito.
- No menu suspenso, selecione "Formas de pagamento". Você será direcionado à página onde é possível adicionar, excluir e gerenciar as informações do seu cartão.
- Se o cartão que você deseja selecionar já foi adicionado, clique nele. Depois, clique no botão "Marcar como padrão". Agora suas campanhas serão cobradas no cartão selecionado.
Altere o faturamento para um novo cartão.
- Clique em "Adicionar nova fonte de pagamento" na conta do Ads e preencha os campos relevantes do cartão.
- Marque a caixa "Tornar este cartão a forma de pagamento padrão".
- Clique em Prosseguir para a confirmação e confirme se as informações inseridas estão corretas. Depois de verificar as informações, clique em "Adicionar este cartão".
- Seu cartão passará, então, por um processo de aprovação. Depois de determinarmos que o novo cartão que você inseriu é válido, ele exibirá o selo de Cartão Ativo.
Depois que o cartão estiver ativo, todas as suas campanhas cobradas em cartão serão alteradas para o novo cartão ativo.
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Excluir um cartão
Ícone de seta para baixoPara excluir seu cartão, é necessário que todas as campanhas tenham sido pausadas por mais de 48 horas e que você não tenha nenhum saldo não faturado. Se as campanhas não estiverem aparecendo como "Em exibição" ou "Pausada" (vencidas, esgotadas, suspensas etc.), será necessário excluir as campanhas para depois excluir o cartão de crédito.
Para excluir o cartão:
- Clique no nome da conta no canto superior direito, em ads.twitter.com.
- No menu suspenso, selecione "Formas de pagamento".
- Navegue até a página de pagamentos onde todas as suas informações de cartão de crédito estão armazenadas.
- Selecione o botão "Excluir" que aparece abaixo das informações do cartão de crédito.
A partir daí, você poderá remover com êxito o cartão apresentado como forma de pagamento viável. Observação: só será possível clicar se as suas campanhas tiverem sido suspensas por 48 horas e você não tiver saldo não faturado.
Está com problemas? Se suas campanhas não estiverem pausadas (vencidas, esgotadas, suspensas etc.), será necessário excluir as campanhas para depois excluir o cartão.
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Onde encontro minha cobrança/fatura?
Ícone de seta para baixoSe quiser visualizar sua fatura do Twitter Ads, você poderá encontrá-la na página "Histórico de faturamento". Para acessar a página Histórico de faturamento, clique no nome do seu perfil no canto superior direito do painel do Twitter Ads e selecione "Histórico de faturamento".
Depois de selecionar essa opção, você poderá visualizar todas as faturas enviadas para sua conta de publicidade.
Recomendamos alternar a barra suspensa do lado direito da página para "Histórico de faturamento completo", que exibirá todas as faturas da conta.
Devido às regras do nosso sistema de faturamento, você poderá ser cobrado em seu cartão de crédito uma vez por dia ou no máximo de 7 dias.
O período de faturamento pelo qual você for cobrado será descrito na página Histórico de faturamento para cada transação em sua conta. Você pode verificar o intervalo exato de datas nesta página. Ele também está disponível na fatura em formato PDF na mesma página.
Perguntas frequentes sobre cartões de crédito/débito
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Com que frequência será feita a cobrança?
Ícone de seta para baixoDevido às regras do nosso sistema de faturamento, seu cartão de crédito será cobrado automaticamente em qualquer lugar uma vez por dia ou no máximo a cada 7 dias. A frequência com que você é cobrado depende da rapidez com que suas campanhas atingem seu limite de crédito.
As cobranças são feitas automaticamente de acordo com três cenários:
- Você gasta 25% ou mais do seu limite de crédito em um único dia. Aqui, você será cobrado imediatamente por esse dia. Por exemplo, se seu limite de crédito for US$ 200 e suas campanhas gastaram US$ 50 ou mais em um dia, o valor que você gastou será cobrado imediatamente nesse dia.
- Você gasta menos de 25% do seu limite de crédito em um único dia. Aqui, você será cobrado a cada 7 dias. Por exemplo, se seu limite de crédito for de US$ 200 e suas campanhas gastarem de US$ 0 a US$ 49,99 em um dia por 7 dias consecutivos, você será cobrado no sétimo dia pelo gasto total dos dias 1 a 7.
- Seu gasto varia de acordo com o dia. Por exemplo, se seu limite de crédito for de US$ 200 e, no dia 1, suas campanhas gastaram US$ 49,99 (menos de 25% do limite de crédito). Então, no dia 2, suas campanhas gastam US$ 55 (mais de 25% do limite de crédito). Você será cobrado imediatamente no dia 2 pelo gasto total no dia 1 + dia 2 (US$ 104,99 + impostos).
Infelizmente, não é possível escolher quando você será cobrado, pois nossos sistemas fazem isso automaticamente de acordo com as regras acima. Saiba mais sobre os limites de crédito, inclusive como solicitar um aumento do seu limite aqui.
Um "período de faturamento" ocorre sempre que você é faturado. Você pode ver todos os períodos de faturamento em que foi faturado na página Histórico de faturamento, onde é possível ver todas as transações da sua conta. Você pode verificar o intervalo exato de datas nesta página. Ele também está disponível na fatura em formato PDF na mesma página.
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Não consigo encontrar a aba Formas de pagamento.
Ícone de seta para baixoPara encontrar a aba Formas de pagamento, primeiro entre na sua conta do Twitter Ads em ads.twitter.com. No canto superior direito, clique na aba Conta e selecione "Formas de pagamento" no menu suspenso.
Se ainda não conseguir acessar as opções de forma de pagamento, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte e ficaremos felizes em ajudar. Acesse ads.twitter.com e, no canto superior direito, clique no botão "Ajuda?". Aí, você poderá preencher o formulário para anunciantes, e nossa equipe poderá ajudar por e-mail.
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Como aumento meu limite de crédito?
Ícone de seta para baixoUm limite de crédito é um valor de orçamento máximo diário que o Twitter permite que seja gasto em sua conta de anúncios. Quando suas campanhas alcançarem esse limite de crédito, elas serão suspensas até a próxima cobrança bem-sucedida.
O Twitter aumenta automaticamente os limites de crédito com base em determinadas condições. No entanto, se precisar de um aumento do limite de crédito antes que ele seja aplicado automaticamente, fazer uma consulta de Casos de suporte em ads.twitter.com/help. Nossa equipe pode processar a solicitação, desde que sua conta atenda a determinados critérios.
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Quero solicitar um reembolso.
Ícone de seta para baixoSe desejar fazer uma solicitação de reembolso, preencha um chamado de suporte clicando aqui.
Observe que, se nossa equipe não identificar nenhum erro técnico depois de fazer uma investigação, não poderemos processar sua solicitação de reembolso.
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O que é meu código de segurança do cartão de crédito (CVV/CVC)?
Ícone de seta para baixoO código de segurança de um cartão de crédito (CVV/CVC/CSC) é um código de três ou quatro dígitos que não faz parte do número do cartão de crédito. Normalmente, ele é impresso na parte de trás do cartão, mas o local pode variar de acordo com o cartão:
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Há outras opções de pagamento?
Ícone de seta para baixoNo momento, os cartões de crédito e débito são as únicas opções de pagamento disponíveis para anunciantes de autoatendimento.
Se você gasta ou planeja gastar US$ 5.000 ou o equivalente parcelado por mês no Twitter Ads, pode estar qualificado para um pedido de inserção (IO). Saiba mais aqui.
Deseja ver mais informações sobre faturamento e perguntas frequentes?
Confira nossas outras páginas de pagamento: Faturas | IVA | Cupons para anunciantes | Limites de crédito | Moeda dos anúncios