¿En qué podemos ayudarte?
Facturación en Twitter Ads
Para iniciar una campaña de Twitter Ads, debes agregar una tarjeta activa a tu cuenta de anuncios. Puedes agregar una de las tarjetas de crédito o débito que aceptamos a tu cuenta de anuncios desde la pestaña "Forma de pago". Sigue leyendo para obtener más información.
Tarjetas de crédito y débito
Los anunciantes que usan la solución de autoservicio pueden pagar Twitter Ads con tarjetas de crédito o débito. Twitter acepta pagos en las monedas oficiales de todos los países donde se encuentra disponible el producto de anuncios de autoservicio de Twitter. Para obtener una lista completa de estos países, consulta este artículo.
Instrucciones para usar tarjetas de crédito y débito
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Tarjetas aceptadas
Icono de flecha hacia abajoTwitter Ads acepta las siguientes tarjetas de crédito como forma de pago:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
- Diners Club*
- JCB**
También se aceptan las tarjetas de débito con los logotipos de Visa, MasterCard o American Express.
*Nota: Diners Club solo se acepta en Estados Unidos.
**Nota: JCB solo se acepta en yenes japoneses o en dólares estadounidenses.
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Agregar una tarjeta a tu cuenta de anuncios
Icono de flecha hacia abajo- Inicia sesión en ads.twitter.com.
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Formas de pago" en el menú desplegable.**
- Selecciona el botón "Agregar nueva fuente de financiación" en la esquina superior derecha.
- Selecciona la fuente de financiación que deseas agregar y haz clic en "Siguiente". Selecciona "Tarjeta de crédito", incluso si la tarjeta que quieres agregar es una tarjeta de débito.
- Introduce el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento, la dirección de facturación, etc.
- Haz clic en "Proceder a la confirmación" y confirma.
- La tarjeta pasará por un proceso de comprobación interno.
- ¡Ya estás listo! Si la tarjeta se aprueba, aparecerá como "Válida" en la pestaña Formas de pago, y estarás listo para iniciar tus campañas.
**¿No encuentras el botón Formas de pago? Desplázate hacia abajo hasta la sección de Preguntas frecuentes.
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Cambiar o alternar la tarjeta
Icono de flecha hacia abajoCambiar la tarjeta de facturación a una existente
- Ve a ads.twitter.com y haz clic en el nombre de tu cuenta, en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Formas de pago" en el menú desplegable. Se te dirigirá a la página donde puedes agregar, eliminar y administrar la información de tus tarjetas.
- Si la tarjeta que deseas seleccionar ya se agregó, haz clic en ella. Luego, haz clic en el botón "Marcar como predeterminada". A partir de ahora, tus campañas se facturarán con los datos de la tarjeta que hayas seleccionado.
Cambiar la tarjeta de facturación a una nueva
- Haz clic en "Añadir nueva fuente de financiación" en tu cuenta de anuncios y rellena los campos de la tarjeta correspondientes.
- Selecciona la casilla "Activar esta tarjeta como forma de pago predeterminada".
- Haz clic en "Proceder a la confirmación" y confirma que la información que has introducido es correcta. Haz clic en "Añadir esta tarjeta" una vez que hayas verificado la información.
- A continuación, la tarjeta pasará por un proceso de aprobación. Una vez que hayamos determinado que la nueva tarjeta que has introducido es válida, se mostrará la insignia de tarjeta activa.
Una vez que la tarjeta esté activa, todas tus campañas que se estén facturando a otra tarjeta se cambiarán a la tarjeta nueva y activa.
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Eliminar una tarjeta
Icono de flecha hacia abajoPara eliminar tu tarjeta, necesitamos que todas las campañas se pongan en pausa durante más de 48 horas y que no tengas un saldo sin facturar. Si tus campañas muestran un estado que no sea "Activa" o "Pausada" (es decir, caducada, agotada, detenida, etc.), deberás eliminar tus campañas para poder eliminar tu tarjeta de crédito.
Para eliminar tu tarjeta, haz lo siguiente:
- Haz clic en el nombre de tu cuenta, en la esquina superior derecha de ads.twitter.com.
- Selecciona "Formas de pago" en el menú desplegable.
- Ve a la página de pagos, donde se almacena toda la información de tus tarjetas de crédito.
- Selecciona el botón "Eliminar" que aparece debajo de la información de la tarjeta de crédito.
Allí podrás eliminar correctamente la tarjeta archivada como método de pago válido. Ten en cuenta que solo podrás hacer clic en esta opción si las campañas llevan 48 horas en pausa y si la cuenta no tiene un saldo sin facturar.
¿Tienes problemas? Si tus campañas muestran otro estado que no sea En pausa (es decir, están vencidas, agotadas, detenidas, etc.), deberás eliminar las campañas para poder eliminar la tarjeta.
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¿Dónde se encuentra mi factura?
Icono de flecha hacia abajoSi quieres consultar tu factura de Twitter Ads, la encontrarás en la página "Historial de facturación". Para acceder a la página Historial de facturación, haz clic en el nombre de tu perfil, en la esquina superior derecha de tu panel de Twitter Ads, y selecciona "Historial de facturación".
Una vez seleccionada esta opción, podrás ver todas las facturas enviadas a tu cuenta de anuncios.
Recomendamos seleccionar la opción "Historial de facturación completo" en el menú desplegable ubicado en el lado derecho de la página. De esta manera, se mostrarán todas las facturas correspondientes a tu cuenta.
Debido a las reglas de nuestro sistema de facturación, recibirás los cargos en tu tarjeta de crédito con una frecuencia que puede ir desde una vez al día hasta una vez cada siete días.
El período de facturación por el que se te cobró se indica en la página Historial de facturación, en cada transacción de tu cuenta. Puedes consultar esta página para verificar el período exacto de los cargos, o consultarlo en la factura en formato PDF que se encuentra en la misma página.
Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de crédito y débito
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¿Con qué frecuencia recibiré cargos?
Icono de flecha hacia abajoDebido a las reglas de nuestro sistema de facturación, recibirás los cargos automáticamente en tu tarjeta de crédito con una frecuencia que puede ir desde una vez al día hasta una vez cada 7 días. La frecuencia de los cargos depende de la rapidez con la que tus campañas alcancen el límite de crédito.
Facturamos automáticamente en función de tres casos posibles:
- Gastas el 25 % o más de tu límite de crédito en un solo día. En este caso, se te enviará una factura inmediatamente por ese día. Por ejemplo, si tu límite de crédito es de USD 200 y tus campañas gastaron USD 50 o más en un solo día, se te cobrará inmediatamente ese día por el importe que hayas gastado.
- Gastas menos del 25 % de tu límite de crédito en un solo día. En este caso, se te enviará una factura cada 7 días. Por ejemplo, si tu límite de crédito es de USD 200 y tus campañas gastan USD 0,00-49,99 por día durante siete días seguidos, se te cobrará el séptimo día por el gasto total de los días 1 a 7.
- Tu gasto varía según el día. Por ejemplo, tu límite de crédito es de USD 200 y el día 1 tus campañas gastaron USD 49,99 (menos del 25 % del límite de crédito). Luego, el día 2, tus campañas gastan USD 55 (más del 25 % del límite de crédito). Se te enviará una factura inmediatamente el día 2 por tu gasto total correspondiente a los días 1 y 2 (USD 104,99 + impuestos).
Lamentablemente, no ofrecemos la posibilidad de elegir cuándo recibirás los cargos; nuestros sistemas los determinan automáticamente de acuerdo con las reglas anteriores. Puedes obtener más información sobre los límites de crédito y sobre cómo solicitar un aumento del límite de crédito aquí.
Cada factura enviada representa un "período de facturación". Puedes consultar todos los períodos facturados en la página Historial de facturación, donde verás cada transacción de tu cuenta. Puedes consultar esta página para verificar el período exacto de los cargos, o consultarlo en la factura en formato PDF que se encuentra en la misma página.
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No encuentro la pestaña Formas de pago
Icono de flecha hacia abajoPara encontrar la pestaña Formas de pago, primero debes iniciar sesión en tu cuenta de Twitter Ads en ads.twitter.com. En la esquina superior derecha, haz clic en la pestaña Cuenta y selecciona la opción "Formas de pago" en el menú desplegable.
Si aún no puedes acceder a las opciones de formas de pago, comunícate con nuestro equipo de soporte para que podamos brindarte asistencia. Para ello, ve a ads.twitter.com y haz clic en el botón "Ayuda" que se encuentra en la esquina superior derecha. Desde allí, podrás completar el formulario para anunciantes y nuestro equipo se comunicará contigo por correo electrónico.
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¿Cómo puedo aumentar mi límite de crédito?
Icono de flecha hacia abajoEl límite de crédito es el presupuesto diario que Twitter le permite gastar a tu cuenta de anuncios. Cuando tus campañas alcanzan este límite de crédito, se detienen hasta que se te envíe la factura y se abonen los cargos.
Twitter aumenta automáticamente el límite de crédito en función de ciertas condiciones. No obstante, si necesitas aumentar tu límite de crédito antes de que se aplique un aumento automático, puedes enviar una consulta al equipo de soporte en ads.twitter.com/help. Nuestro equipo puede procesar la solicitud siempre y cuando tu cuenta cumpla ciertos requisitos.
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Quiero solicitar un reembolso
Icono de flecha hacia abajoSi deseas enviar una solicitud de reembolso, envía un ticket de soporte. Para ello, haz clic aquí.
Ten en cuenta que si nuestro equipo no identifica ningún error técnico ni de facturación tras realizar la investigación correspondiente, no podremos procesar tu solicitud de reembolso.
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¿Qué es el código de seguridad de mi tarjeta de crédito (CVV/CVC)?
Icono de flecha hacia abajoEl código de seguridad de la tarjeta de crédito (CVV/CVC/CSC) es un código de 3 o 4 dígitos que no forma parte del número de la tarjeta de crédito. Generalmente, está impreso en la cara posterior de la tarjeta, pero su ubicación puede variar según la tarjeta:
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¿Hay otras opciones de pago?
Icono de flecha hacia abajoPor el momento, la única opción de pago disponible para los anunciantes que utilizan la solución de autoservicio son las tarjetas de crédito y débito.
Si gastas o tienes previsto gastar USD 5000 o su equivalente prorrateado por mes en Twitter Ads, es posible que seas apto para solicitar una orden de compra. Obtén más información aquí.
¿Buscas más información sobre la facturación o quieres consultar las Preguntas frecuentes?
Consulta las otras páginas relacionadas con los pagos: Facturación | IVA | Cupones para anunciantes | Límites de crédito | Moneda de Twitter Ads