Wie können wir helfen?

Twitter Ads akzeptiert derzeit die folgenden Kreditkarten als Zahlungsmittel:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Discover
• Diners Club* 
• JCB**

Außerdem akzeptieren wir Kontokarten, die das Logo von Visa, MasterCard oder American Express tragen.

*Hinweis: Diners Club wird nur in den USA akzeptiert.

**Hinweis: JCB wird nur in japanischen Yen oder in US-Dollar akzeptiert. 

Zurzeit akzeptiert Twitter Zahlungen in den offiziellen Währungen aller Länder, in denen das Self-Service-Produkt „Twitter Ads“ verfügbar ist. Eine vollständige Liste dieser Länder findest du in diesem Artikel.

• Melde dich bei ads.twitter.com an.
• Klicke in der rechten oberen Ecke auf den Namen deines Accounts.
• Wähle aus dem Dropdown-Menü „Zahlungsmethoden“ aus.
• Wähle in der rechten oberen Ecke den Button „Neue Finanzierungsquelle hinzufügen“.

• Wähle die Finanzierungsquelle, die du hinzufügen möchtest, und klicke dann auf „Weiter“.

• Gib deine Kartennummer, das Ablaufdatum und die Rechnungsanschrift ein.

Wenn du die Optionen für die Zahlungsmethoden weiterhin nicht findest, wende dich an unser Supportteam, das dir gern weiterhilft. Sende dazu entweder eine Direktnachricht an @TwitterAdsHelp oder klicke unter ads.twitter.com in der rechten oberen Ecke auf den Button Hilfe? Anschließend kannst du das Formular für Werbekunden ausfüllen, und unser Team kann dir per E-Mail weiterhelfen. 

Um die Einrichtung deiner Karte auf der Seite „Neue Finanzierungsquelle hinzufügen“ abzuschließen, gehst du folgendermaßen vor:

1. Fülle alle relevanten Felder für deine Karte aus. Stelle sicher, dass deine Adresse der bei deiner Karte hinterlegten Adresse entspricht.
2. Markiere das Kästchen, um den Twitter Richtlinien zuzustimmen.
3. Klicke auf „Weiter zur Bestätigung“.
4. Überprüfe noch einmal die eingegebenen Informationen auf Richtigkeit. Wenn du die eingegebenen Informationen bearbeiten möchtest, klicke auf „Karteninformationen ändern“. Wenn die Informationen richtig sind, klicke auf „Diese Karte hinzufügen“.
5. Es wird eine Seite geöffnet, auf der du Karten hinzufügen, löschen und verwalten kannst. Nachdem deine Karte genehmigt wurde, wird angezeigt, dass sie gültig und aktiv ist.
6. Wenn du eine weitere Karte hinzufügen möchtest, klicke auf dieser Seite auf „Neue Finanzierungsquelle hinzufügen“ und wiederhole die Schritte 1 bis 5. Du kannst diese Seite jederzeit aufrufen, indem du auf deinen Account-Namen klickst und dann aus dem Dropdown-Menü „Zahlungsmethoden“ auswählst.
   

Aufgrund der Regeln unseres Abrechnungssystems kann deine Kreditkarte täglich oder aber auch nur einmal in der Woche belastet werden (maximales Intervall).

Auf welchen Zeitraum sich die jeweilige Belastung bezieht, kannst du der Abrechnungsübersicht für die jeweilige Transaktion in deinem Account entnehmen. Den genauen Datumsbereich für die Gebühren kannst du überprüfen, indem du auf dieser Seite oder in der auf dieser Seite zur Verfügung stehenden PDF-Rechnung nachsiehst.

Wenn deine Kampagnen über eine ganz neue Karte abgerechnet werden sollen, gehe wie folgt vor:

1. Klicke auf „Neue Finanzierungsquelle hinzufügen“ und fülle die entsprechenden Kartenfelder aus.
2. Markiere das Kästchen „Verwenden Sie diese Karte als aktive Standardzahlungsmethode“.
3. Klicke zur Bestätigung auf „Weiter“ und bestätige, dass die eingegebenen Informationen richtig sind. Klicke auf „Diese Karte hinzufügen“, nachdem du die Informationen verifiziert hast.

Deine Karte durchläuft dann einen Genehmigungsprozess. Sobald wir festgestellt haben, dass die neu eingegebene Karte gültig ist, wird die Markierung „Aktive Karte“ angezeigt. Sobald diese Karte aktiv ist, werden alle deine Kampagnen, die per Karte abgerechnet werden, über diese neue, aktive Karte abgerechnet.

1. Wechsle zu ads.twitter.com und klicke in der rechten oberen Ecke auf den Namen deines Accounts.
2. Wähle aus dem Dropdown-Menü „Zahlungsmethoden“ aus. Es wird eine Seite geöffnet, auf der du deine Karteninformationen hinzufügen, löschen und verwalten kannst.
3. Wenn die Karte, die du auswählen möchtest, bereits hinzugefügt wurde, klicke auf diese Karte. Klicke dann auf den Button „Als Standard setzen“. Deine Kampagnen werden jetzt über die von dir ausgewählte Karte abgerechnet.

Zum Löschen deiner Karte ist es erforderlich, dass alle Kampagnen mehr als 48 Stunden lang angehalten wurden und dass keine ausstehenden Forderungen vorhanden sind. Wenn deine Kampagnen einen nicht angehaltenen Zustand aufweisen (abgelaufen, ausgeschöpft usw.), musst du deine Kampagnen zuerst löschen, um dann deine Karte löschen zu können.

Um deine Karte zu löschen, klicke unter ads.twitter.com auf den Namen deines Accounts in der rechten oberen Ecke. Wähle aus dem Dropdown-Menü „Zahlungsmethoden“ aus. Dann gelangst du zur Zahlungsseite, auf der alle deine Kreditkartendaten gespeichert sind.

Wenn du die Karte ausgewählt hast, siehst du den Button „Löschen“ unter den Kreditkartendaten. Damit kannst du die hinterlegte Karte als Zahlungsmethode entfernen. Hinweis: Diese Option ist nur verfügbar, wenn deine Kampagnen mehr als 48 Stunden angehalten wurden und dein Account keine ausstehenden Forderungen aufweist.

Wenn deine Kampagnen einen nicht angehaltenen Zustand aufweisen (abgelaufen, ausgeschöpft usw.), musst du deine Kampagnen zuerst löschen, um dann deine Karte löschen zu können.

Wenn du dir deine Twitter Rechnung ansehen möchtest, findest du sie auf der Seite „Abrechnungsübersicht“. Um auf die Abrechnungsübersicht zuzugreifen, klicke auf deinen Profilnamen in der rechten oberen Ecke deines Ads-Dashboards und wähle „Abrechnungsübersicht“.

Anschließend kannst du alle Rechnungen für deinen Werbekunden-Account sehen. Du solltest die Dropdown-Leiste rechts auf der Seite auf „Vollständiges Rechnungsprotokoll“ setzen, damit alle Rechnungen für deinen Account angezeigt werden.

Von Zeit zu Zeit bieten wir ausgewählten Werbekunden, die bestimmte Bedingungen erfüllen, Guthaben-Coupons an, damit sie unsere Twitter Ads-Produkte testen und bewerten können. Wenn dir über eines unserer Partnerprogramme ein Coupon für Twitter Ads angeboten wurde, erscheint dieser Coupon in deinem Account als Guthaben und wird in der Abrechnungsübersicht wie unten zu sehen angezeigt.

Beachte bitte, dass jegliche Transaktionen, die mit dem Coupon-Guthaben vorgenommen werden, nicht als Transaktions-IDs angezeigt werden; das Coupon-Guthaben wird jedoch im Feld „Finanzierungsquellen“ in der Abrechnungsübersicht in Echtzeit aktualisiert. 

Wenn du an einem Programm teilnimmst, bei dem die Teilnehmer einen Werbe-Coupon erhalten, wird das Coupon-Guthaben deinem Account gutgeschrieben, nachdem du erfolgreich eine Kredit- oder Kontokarte zu deinem Twitter Ads-Account hinzugefügt hast.

Um zu überprüfen, ob der Coupon gutgeschrieben wurde, sieh bitte in deiner Abrechnungsübersicht nach, er müsste dort als „Coupon-Guthaben“ angezeigt werden." 

Ohne Kreditkarte kannst du dein Coupon-Guthaben nicht einlösen. Die Kreditkarte wird automatisch belastet, wenn die Kosten deiner Kampagnen das Coupon-Guthaben überschreiten. Das ist jedoch erst der Fall, wenn das Coupon-Guthaben aufgebraucht ist.

Um das aktuelle Guthaben deines Werbe-Coupons zu prüfen, rufe deine Abrechnungsübersicht auf. Im Bereich „Finanzierungsquellen“ siehst du, wie viel Guthaben noch auf dem Coupon ist.

Wenn du Gebühren erstattet haben möchtest, stelle bitte eine Support-Anfrage, indem du hier klickst. 

Zu beachten ist, dass Erstattungsanträgen nur stattgegeben wird, wenn unser Team Abrechnungsfehler oder technische Fehler findet.

Informationen zur Umsatzsteuer findest du im folgenden Artikel.

Ein Kreditlimit ist der tägliche Höchstbetrag, den Twitter in deinem Ads-Account als Ausgabe zulässt. Wenn deine Kampagnen dieses Kreditlimit erreichen, werden sie angehalten, bis sie dir in Rechnung gestellt und bezahlt wurden.

Twitter erhöht das Kreditlimit automatisch, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Wenn du ein höheres Kreditlimit benötigst, bevor es automatisch erhöht wird, kannst du eine Direktnachricht an @TwitterAdsHelp senden, um eine Erhöhung zu beantragen, oder eine Support-Anfrage stellen. Unser Team gibt dieser Anfrage statt, sofern dein Account bestimmte Kriterien erfüllt.

Der Sicherheitscode einer Kreditkarte (CVV/CVC/CSC) ist ein 3- oder 4-stelliger Code, der nicht zur Kreditkartennummer gehört. In der Regel ist er auf der Rückseite der Karte aufgedruckt, aber die genaue Position variiert je nach Karte.

Die Bilder unten helfen dir, den Sicherheitscode auf deiner Karte zu finden.