Comment pouvons‑nous vous être utile ?

Lorsque vous voulez créer de nouvelles campagnes Publicités Twitter ou gérer vos campagnes existantes, connectez‑vous à votre compte Twitter. Cliquez sur l'icône de profil située à droite de la barre d'outils pour ouvrir le menu déroulant, puis sur Publicités Twitter. Vous pouvez aussi directement indiquer l'adresse ads.twitter.com dans votre navigateur.

Si vous n'êtes pas encore connecté à l'interface Publicités Twitter, vous serez invité à indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte d'annonceur. Utilisez les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe que pour vous connecter à twitter.com.

Remarque : vous devez entrer votre nom d'utilisateur d'annonceur sans le signe @.

Si vous n'avez pas encore créé votre première campagne de Publicités Twitter, cliquez sur Démarrer pour le faire.

1. Ayez à disposition le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Twitter que vous utiliserez pour vos activités publicitaires.
2. Désignez une personne ayant l'autorité de créer et de gérer des campagnes. Si vous souhaitez que plusieurs personnes puissent diffuser et gérer des publicités depuis votre compte d'annonceur, veuillez lire notre page sur la connexion de plusieurs utilisateurs. 
3. Assurez‑vous de la qualité de votre profil Twitter @nomdutilisateur, et notamment des éléments suivants :
   1. Votre photo de profil. Est‑elle clairement identifiable ? Représente‑t‑elle bien votre activité ? Ces paramètres peuvent être modifiés ici.
   2. Votre biographie. Assurez‑vous que celle‑ci indique le nom de votre entreprise, sa localisation et l'URL de son site Web. Présentez bien votre activité en termes clairs et explicites.
   3. Votre bannière et votre arrière‑plan. Tous deux sont personnalisables. Mettez‑les à profit pour affirmer l'identité de votre entreprise.
4. Consultez la page business.twitter.com/success-stories pour découvrir comment d'autres annonceurs ont dynamisé leurs résultats grâce aux Publicités Twitter. 
   
5. Suivez @TwitterBusiness, @TwitterMktg et @TwitterAdsHelp pour recevoir nos différentes actualités.

Votre compte Publicités Twitter est lié au @nomdutilisateur depuis lequel vous le créez. Par exemple, si vous avez un compte Twitter personnel et un compte Twitter professionnel, connectez‑vous à votre compte professionnel sur twitter.com, puis accédez à ads.twitter.com. Vous pourrez alors vous inscrire sur la plateforme Publicités Twitter et sponsoriser du contenu pour le compte de votre @nomdutilisateur Twitter professionnel. 

Pour en savoir plus sur la création d'un nouveau compte Twitter, reportez‑vous à cet article.

La sécurité des comptes est vitale pour les annonceurs. Notre page relative à la sécurisation de votre compte fournit des instructions complètes concernant sa protection. Voici les bonnes pratiques les plus importantes à cet égard :

1. Liez votre compte à une adresse email relevant du domaine de l'entreprise. Ceci nous permettra de vous venir en aide dans l'éventualité où vous auriez besoin d'obtenir un nouveau mot de passe.
2. Les mots de passe de votre adresse email de connexion et de votre compte Twitter doivent être efficaces et uniques.
3. Utilisez la vérification de connexion.
4. Vérifiez toujours que l'URL est twitter.com avant d'entrer les informations de votre compte (email ou mot de passe).
5. Autorisez uniquement les applications reconnues et suivez les connexions de votre compte sur votre page Applications.

Les Tweets sponsorisés uniquement sont créés dans votre compte d'annonceur pour être utilisés dans le cadre de campagnes. Ces Tweets n'apparaissent pas dans le fil de vos abonnés Twitter, sauf si ceux‑ci sont spécifiquement ciblés. Vous trouverez plus d'informations sur les Tweets sponsorisés uniquement ici. 

Vous avez la possibilité d'interrompre puis de reprendre vos campagnes à tout moment. Vous pouvez le faire à trois endroits différents : sur le tableau de bord général des campagnes, sur la page de résumé d'une campagne ou sur la page de configuration d'une campagne.

Les Publicités Twitter proposent différents types de campagnes permettant de susciter les actions qui sont importantes pour vous et votre entreprise. Consultez nos ressources pour vous aider à définir vos objectifs et à élaborer des moyens plus efficaces de vous connecter à votre audience et de développer votre activité.

Augmenter votre nombre d'abonnés ?

Booster le trafic sur votre site Web ?

Promouvoir votre application mobile ?

Découvrez ici la liste de tous les objectifs de campagne que nous mettons à votre disposition. 

Qui sont vos clients ? Quels centres d'intérêt ont‑ils en commun ? À propos de quoi tweetent‑ils ? Étudiez vos différentes audiences et définissez le ton, les contenus et les campagnes les plus appropriés pour vous adresser à chaque groupe.

En fonction de vos objectifs et de votre audience, sélectionnez les produits publicitaires qui conviennent le mieux à votre entreprise. Vous pouvez faire vos choix et ajouter de nouvelles campagnes à tout moment :

• Abonnés

Les campagnes d'abonnés sont le meilleur moyen d'accroître votre audience sur Twitter. Vos abonnés constituent une audience engagée de prospects qui sont intéressés par vous ou votre entreprise, qu'ils soient déjà clients ou qu'ils souhaitent simplement en savoir plus sur ce que vous proposez. En savoir plus sur les campagnes d'abonnés

• Clics ou conversions sur le site Web

Les campagnes de clics sur le site Web sont optimisées de façon à générer du trafic et des conversions sur votre site à l'aide de Tweets ciblant des audiences composées d'utilisateurs spécifiques. Mettez votre contenu en valeur au sein d'un Tweet de manière à maximiser les clics menant à votre site. La carte tweetée sera complétée par une image attrayante et des informations supplémentaires sur votre site Web. En savoir plus sur les campagnes de clics ou conversions sur le site Web

• Engagements via les Tweets

Les campagnes d'engagement via les Tweets sont conçues pour atteindre plus de personnes et dynamiser les conversions pour votre marque et vos produits. Vous avez la possibilité de sponsoriser n'importe quel Tweet organique publié sur votre compte Twitter de façon à atteindre des audiences ciblées d'utilisateurs non abonnés à votre compte. En savoir plus sur les campagnes d'engagement via les Tweets

• Installations de l'application ou réengagements

La promotion des applications mobiles sur Twitter consiste en une gamme complète de produits permettant aux annonceurs de susciter des installations de leur application mobile et de réengager les utilisateurs existants. Avec la promotion des applications mobiles, les annonceurs peuvent inviter les utilisateurs à télécharger ou à ouvrir des applications mobiles directement depuis un Tweet. Associés à nos fonctionnalités de ciblage sophistiquées, à notre suite d'outils de création de contenu optimisés pour la promotion des applications mobiles et à la possibilité de suivre les résultats jusqu'à l'installation, ces produits renforcent votre capacité d'intervention sur le marché des applications mobiles. En savoir plus sur les campagnes d'installation d'applications

• Vidéo sponsorisée

Une vidéo sponsorisée vous permet d'atteindre efficacement des clients ciblés et engagés. C'est sur Twitter que les vidéos génèrent le plus de mémorisation et de liens émotionnels. Grâce à notre fonctionnalité de lecture automatique, toutes les vidéos démarrent instantanément lorsque les utilisateurs parcourent leur fil, ce qui les encourage à interagir avec en appuyant ou en cliquant dessus. En savoir plus ici

• Notoriété

Augmentez la notoriété de votre marque en diffusant votre Tweet au plus grand nombre de personnes possible. Vous ne payez que les impressions du Tweet, mais les utilisateurs sont aussi susceptibles de s'abonner à votre compte, de vous retweeter ou de se rendre sur votre site Web après avoir découvert vos Tweets. En savoir plus ici 

• Repérez vos plus grands succès

Parcourez l'historique de vos Tweets. Parmi vos Tweets, quels sont ceux qui ont suscité le plus de Retweets ou de J'aime ? Quels sont ceux qui ont déclenché les conversations les plus intéressantes au sein de votre audience ? Utilisez le tableau de bord Activité sur Twitter afin d'identifier vos Tweets les plus performants et de vous en inspirer pour les campagnes à venir.

Afin d'aider les annonceurs à gérer leurs campagnes de Publicités Twitter de façon plus efficace et sécurisée, nous autorisons différents niveaux d'accès pour les personnes affiliées à une marque ou à un nom d'utilisateur Twitter. Plusieurs utilisateurs peuvent ainsi avoir accès à un même compte d'annonceur. Chaque utilisateur se connecte avec son propre nom d'utilisateur et peut accéder aux différents comptes d'annonceur pour lesquels une autorisation lui a été accordée. Si vous gérez plusieurs comptes, vous devrez vous connecter directement à ads.twitter.com pour mettre les informations de facturation à jour.

Cette fonctionnalité réduit le risque d'opérations malveillantes ou malencontreuses sur les noms d'utilisateur associés à votre entreprise ou à votre marque en accordant l'accès à plus de personnes de votre équipe sans toutefois partager le mot de passe de votre compte principal. De plus, elle peut simplifier le travail des utilisateurs qui gèrent des publicités pour plusieurs comptes d'annonceur sur Twitter.

Pour plus de détails sur la connexion de plusieurs utilisateurs, veuillez consulter cette page. 

Pour savoir pourquoi votre compte est identifié comme étant inéligible, et afin de connaître la marche à suivre pour qu'il soit passé en revue, consultez notre page relative à l'éligibilité.

Vous pouvez envoyer une demande de certification d'un compte en cliquant ici. L'équipe concernée répondra à votre demande par email. Veuillez noter que l'équipe d'assistance des Publicités Twitter n'est pas responsable de la certification des comptes et ne pourra pas vous aider pour cette procédure. 

Si vous travaillez avec un chargé de clientèle dédié, veuillez lui demander de soumettre votre compte via le canal approprié. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure de certification ici.

Il n'existe actuellement aucune procédure permettant au public ou aux annonceurs utilisant le produit Publicités Twitter en libre‑service de récupérer des noms d'utilisateur existants, sauf en passant par un chargé de clientèle Twitter dédié. 

Si vous pensez que le nom d'utilisateur en question utilise votre marque déposée, veuillez soumettre une requête à notre équipe chargée des marques déposées en cliquant ici.

Il n'est pas possible de supprimer un compte Publicités Twitter, car ce compte est également votre compte Twitter. Toutefois, vous pouvez résilier le compte d'annonceur pour vous assurer de ne pas être facturé. Pour cesser d'utiliser votre compte Publicités Twitter, vous devez arrêter toutes les campagnes actives.

Vous pouvez choisir de suspendre ou de désactiver vos campagnes publicitaires depuis deux endroits distincts : sur la page de résumé des campagnes ou sur la page de configuration d'une campagne donnée.

• Pour suspendre une campagne sur la page de résumé des campagnes, cliquez sur la petite icône de pause qui se trouve à côté de cette campagne.
• Pour suspendre une campagne sur la page de configuration de celle‑ci, cliquez sur le bouton Interrompre.

Lorsque vous suspendez une campagne, nos serveurs publicitaires ont parfois besoin d'un peu de temps pour prendre en compte cette modification. En conséquence, un faible montant pourra être dépensé après l'interruption d'une campagne. Cela n'a rien d'anormal.

Pour supprimer votre carte de crédit, cliquez sur le nom du compte, puis sur Moyens de paiement. L'option Supprimer cette carte sera alors disponible. Notez que cette option ne sera disponible que si vos campagnes ont été interrompues depuis plus de 48 heures et si votre solde débiteur a été facturé.

Une fois effectuées les actions décrites ci‑dessus, aucune autre action n'est requise pour résilier votre compte Publicités Twitter. 

Si vous avez des questions auxquelles cet article n'a pas apporté de réponse, notre équipe d'assistance des Publicités Twitter se fera un plaisir de vous aider ! Elle est à votre disposition pour répondre à vos questions sur les produits, vous conseiller sur l'optimisation des campagnes ou vous aider à résoudre tout problème auquel vous êtes confronté dans l'interface.

Il existe trois moyens de contacter l'Assistance des Publicités Twitter :

• Vous pouvez envoyer une requête d'assistance en cliquant ici.
• Accédez à ads.twitter.com. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Besoin d'aide ? 
  
• Vous pouvez envoyer un Message Privé @TwitterAdsHelp sur Twitter.

Si vous rencontrez un problème non lié aux Publicités Twitter, si votre compte est piraté ou suspendu par exemple, veuillez contacter l'équipe de l'Assistance Twitter ici.

Pour tout ce qui ne concerne pas les Publicités Twitter, comme les comptes piratés, les problèmes de connexion ou le harcèlement, n'hésitez pas à contacter l'équipe de l'Assistance Twitter ici. 

Certains annonceurs peuvent être autorisés à travailler avec un représentant Twitter Sales Account. Pour voir si vous êtes admissible, veuillez diriger votre intérêt via DM à @TwitterAdsHelp. Cette équipe répondra aux annonceurs qualifiés et les dirigera vers les canaux appropriés.

Veuillez noter que cette équipe est active pendant les heures d'ouverture de la PST.