Правила автоматизации

Обновлено: 6 апреля 2017 г.

Материалы на данной странице предназначены в первую очередь для разработчиков.

Для пользователей Твиттера: вы несете полную ответственность за действия, осуществляемые с помощью вашей учетной записи или приложений, привязанных к вашей учетной записи. Необходимо тщательно проверить стороннее приложение и понять, что именно оно делает, прежде чем предоставлять ему доступ к вашей учетной записи или возможность ее использования. Если автоматизированные действия вашей учетной записи нарушают Правила Твиттера или настоящие правила автоматизации, Твиттер может предпринять действия в отношении вашей учетной записи, включая исключение ваших твитов из результатов поиска с помощью фильтров или приостановку действия вашей учетной записи.

Дополнительные сведения о сторонних приложениях см. в нашей статье о подключении к сторонним приложениям и запрете доступа.

• Если вы являетесь разработчиком и у вас возникли вопросы в отношении данных Правил автоматизации, ознакомьтесь с сайтом https://twittercommunity.com/c/rules-and-policies.
  
• Если ваше приложение на время или навсегда лишилось возможности отправлять записи, вы можете подать жалобу на сайте /forms/platform.

I. Основные правила

Разрешается и (или) рекомендуется:

• разрабатывать решения, которые автоматически транслируют полезную информацию в твитах;
• запускать креативные кампании автоматизированных ответов пользователям, которые взаимодействуют с вашим контентом;
• разрабатывать решения, которые автоматически отвечают пользователям в личных сообщениях;
• испытывать новые функции, которые полезны пользователям (и не нарушают наши правила);
• контролировать качество и эффективность работы приложения сейчас и в будущем.

Запрещается:

• нарушать данные или другие правила. Строго соблюдайте наши правила в отношении оскорбительных действий и конфиденциальности пользователей;
• злоупотреблять API Твиттера или пытаться обойти установленные ограничения на объем;
• рассылать пользователям спам, беспокоить их или иным образом отправлять им нежелательные сообщения.

А. Правила Твиттера и Соглашение с разработчиками и политика для разработчиков

Как и любые другие действия в Твиттере, автоматизированные действия регулируются Правилами Твиттера, а если вы являетесь разработчиком, использующим API Твиттера, — Соглашением с разработчиками и политикой для разработчиков

Вам следует внимательно изучить эти политики и убедиться, что ваши автоматизированные действия не нарушают их. В отношении автоматизированных приложений или действий, которые нарушают эти политики, побуждают пользователей к их нарушению или способствуют их нарушению, могут быть применены меры принудительного характера, включая возможную приостановку действия соответствующих учетных записей Твиттера. Мы также можем устанавливать ограничения на объем, приостанавливать или запрещать доступ разработчика к API Твиттера в случае нарушения данных политик.

Несмотря на то что все аспекты Правил Твиттера и Соглашения с разработчиками и политики для разработчиков распространяются на автоматизированные действия, в первую очередь нужно помнить следующие правила.

Использование нескольких учетных записей (серии) для одних и тех же действий. Запрещается создавать и (или) автоматизировать несколько учетных записей (серию) для дублирования действий.

• Однако не запрещается автоматизировать несколько учетных записей для выполнения недублирующихся действий. Например, приложения могут автоматизировать отдельные учетные записи таким образом, что они будут отправлять твиты в момент прохождения космического телескопа «Хаббл» над разными городами, такими как Сан-Франциско или Гонконг.
  

Рассылка спама. Запрещается рассылать автоматизированные твиты или личные сообщения, содержащие спам, или каким-либо иным образом заниматься рассылкой спама. Ниже приведено несколько примеров запрещенных автоматизированных действий по рассылке спама.

• Актуальные темы. Запрещается рассылать автоматизированные сообщения на актуальные темы Твиттера.
  
• Злоупотребление несколькими твитами или учетными записями. Запрещается публиковать дублирующиеся твиты в одной или нескольких учетных записях.

Вводящие в заблуждение ссылки. Запрещается пересылать автоматизированные твиты или личные сообщения, содержащие ссылки, которые вводят в заблуждение, включая ссылки, которые умышленно или обманом перенаправляют пользователей на целевые страницы или страницы с рекламой, прежде чем показать конечный контент.

Медиафайлы деликатного характера. Автоматизированные твиты и личные сообщения должны соответствовать Политике Твиттера в отношении медиафайлов, и вам следует отметить вашу учетную запись как содержащую медиафайлы деликатного характера, если вы намерены публиковать тяжелые для восприятия натуралистичные изображения, порнографические материалы или материалы потенциально деликатного характера.

Оскорбительное поведение. Запрещается осуществлять автоматизированные действия, которые призывают к оскорблениям, насилию, злобному или агрессивному поведению или способствуют таковым в Твиттере и за его пределами.

Конфиденциальная информация. Запрещается публиковать частную или конфиденциальную информацию о людях без получения предварительного явно выраженного согласия с их стороны.

Б. Прочие основные правила в отношении автоматизированных действий

В дополнение к указанным выше политикам в отношении любых автоматизированных действий в Твиттере применяются следующие основные правила.

• Запрещаются неожиданные или вводящие в заблуждение действия. Автоматизированные действия должны оправдывать ожидания пользователей.
• Материалы для взрослых или нецензурные выражения. Запрещается пересылать пользователям материалы потенциально деликатного характера (включая нецензурные выражения) посредством личных сообщений, упоминаний или ответов на твиты, если пользователь заранее и явным образом не подтвердил свое желание получать такие материалы. 
• Учитывайте характер информации, которую вы запрашиваете или которой вы обмениваетесь в Твиттере.
  • Твиты. Не рекомендуется просить пользователей переслать вам личную или конфиденциальную информацию в общедоступном твите. Если требуется получить от пользователя дополнительную личную или конфиденциальную информацию в целях клиентского обслуживания (или в иных аналогичных случаях), следует попросить пользователя прислать необходимую информацию с помощью личного сообщения или иного частного канала общения. Можно даже добавить в твит прямую ссылку на отправку личного сообщения.
  • Личные сообщения. Запрашивайте у пользователей только минимальный объем информации, который требуется для предоставления обслуживания. Если требуется запросить или передать особенно важную информацию (например, данные кредитной карты), рекомендуется перенаправить пользователя на ваш веб-сайт или порекомендовать другой канал связи, подходящий для таких целей. 

II. Правила в отношении конкретных действий

Правила в отношении конкретных действий, приведенные в этом разделе, распространяются на конкретные автоматизированные действия, осуществляемые в Твиттере. Внимательно ознакомьтесь с данными правилами, так как в них приводятся разрешенные и запрещенные примеры использования автоматизации.

В отношении автоматизированных приложений или действий, которые нарушают эти правила, побуждают пользователей к их нарушению или способствуют их нарушению, могут быть применены меры принудительного характера, включая возможную приостановку действия соответствующих учетных записей Твиттера. Мы также можем устанавливать ограничения на объем, приостанавливать или запрещать доступ разработчика к API Твиттера в случае нарушения данных правил. Также напоминаем о необходимости внимательно изучить рекомендации в отношении рассылки спама в Правилах Твиттера, чтобы действия с вашей стороны, со стороны вашего приложения или других пользователей, использующих ваше приложение или службу, не были расценены как спам.

А. Автоматизированные действия, выполняемые с помощью учетной записи другого пользователя

Пользователи Твиттера могут предоставлять вашему приложению или службе права доступа к их учетной записи в Твиттере с помощью метода проверки подлинности OAuth. Если пользователь предоставил вашему приложению или службе права доступа к своей учетной записи в Твиттере посредством метода OAuth, это само по себе не означает, что вы вправе осуществлять автоматизированные действия с помощью его учетной записи.

Осуществлять автоматизированные действия с помощью учетной записи другого пользователя разрешается, только если вы:

• четко опишете пользователю типы автоматизированных действий, которые будут выполняться;
• получите явное согласие пользователя на осуществление таких автоматизированных действий; и
• немедленно прекратите дальнейшие автоматизированные действия после соответствующего запроса пользователя.

Эти требования распространяются на любые автоматизированные действия, осуществляемые посредством учетной записи другого пользователя, включая публикацию твитов, пересылку личных сообщений, удаление твитов или личных сообщений, добавление или удаление читаемых. Если приложение предоставляет пользователям возможность группового или автоматизированного удаления твитов, необходимо недвусмысленно указывать, что удаленные твиты не подлежат восстановлению.

Б. Автоматизированная отправка твитов

1. Публикация автоматизированных твитов

Автоматизированные твиты, содержащие внешнюю информацию с других платформ. Разрешается публиковать автоматизированные твиты, транслирующие внешнюю информацию, например RSS-ленту, прогноз погоды и т. п., при условии что вы обладаете достаточными правами на трансляцию такой информации.

Прочие автоматизированные твиты (за исключением упоминаний или ответов). При условии соблюдения всех прочих правил разрешается публиковать автоматизированные твиты в развлекательных и информационных целях, а также для рекламы новинок. Также напоминаем, что учетные записи, публикующие повторяющиеся сообщения, спам или иной запрещенный контент, могут быть заблокированы.

2. Публикация автоматизированных упоминаний и ответов

Функции ответа и упоминания предназначены для упрощения общения пользователей Твиттера. Автоматизировать эти действия с целью охвата большого числа пользователей без их предварительного согласия запрещено. Например, запрещена автоматизированная отправка ответов на твиты исключительно на основе поиска по ключевым словам.

Однако можно отправлять автоматизированные ответы или упоминания пользователям Твиттера, если:

• получатель или упомянутый пользователь попросил вас общаться с ним в Твиттере (т. е. согласился на это) или иным образом явно и заранее указал, что не возражает против такого способа связи;
• вы обеспечиваете таким пользователям простой и понятный способ отказа от получения автоматизированных ответов и упоминаний и своевременно реагируете на такие запросы;
• вы отправляете только один автоматизированный ответ или упоминание в ходе взаимодействия с пользователем;
• автоматизированный ответ или упоминание является ответом на исходный твит пользователя (если ваша кампания основана на публикации пользователями ответов на ваш твит).

Методы отказа и выражения намерений пользователей могут принимать различные формы в зависимости от сценария использования и особенностей реализации. Вот несколько примеров.

• Твит от вашей учетной записи, в котором четко указано, что пользователь, осуществляющий конкретное действие в отношении такого твита (например, ретвит), предоставляет свое согласие на получение автоматизированного ответа.
• Упоминание вашей учетной записи пользователем с четким указанием желания или намерения получить ответ. Если вы хотите запустить кампанию автоматизированных ответов с использованием хэштега с упоминанием кампании или сценария использования, пользователи также должны упоминать вас в своих твитах.

Следует помнить, что, если пользователь читает вашу учетную запись, это еще не означает, что он хочет получать автоматизированные ответы.

Кроме того, владельцам учетных записей, которые взаимодействуют с пользователями посредством автоматизированных упоминаний или ответов, рекомендуется:

1. должным образом фильтровать ответы с учетом информации потенциально деликатного характера в псевдонимах, отображаемых именах пользователей и текстах твитов, а также медиафайлов потенциально деликатного характера;
   
2. проверять существование твита, на который вы отвечаете или который упоминается (например, использовать статусы или конечные точки поиска в API Твиттера).

В. Автоматическая отправка личных сообщений

Автоматизированная отправка личных сообщений пользователям

Запрещается делать групповую или автоматизированную рассылку нежелательных личных сообщений. Частоту обращений к пользователям посредством личных сообщений следует контролировать.

Автоматизированная отправка личных сообщений пользователям разрешается, если:

• получатель попросил вас написать ему личное сообщение (т. е. согласился на это) или иным образом явно и заранее указал, что не возражает против такого способа связи;
  
• вы обеспечиваете таким пользователям простой и понятный способ отказа от получения автоматизированных личных сообщений и своевременно реагируете на такие запросы.

Тот факт, что пользователь имеет техническую возможность получать от вас личные сообщения (например, в связи с тем, что он читает вас, включил возможность получения личных сообщений от любых учетных записей или вступил с вами в переписку в личных сообщениях), необязательно означает, что он дал согласие на получение автоматизированных личных сообщений от вас или ожидает их получения.

Взаимодействие с другими пользователями посредством личных сообщений

Согласно основным правилам, вам следует контролировать объем и тип информации, которую вы запрашиваете у других пользователей или передаете им посредством личных сообщений. Если вы обращаетесь к пользователю с просьбой предоставить личную или конфиденциальную информацию посредством автоматизированных личных сообщений, вам следует четко разъяснить, как вы намерены использовать собираемую информацию. Рекомендуется указать ссылку на вашу политику конфиденциальности в личном сообщении пользователю, а также в вашей биографии на странице профиля в Твиттере.

Запрещается делиться в открытом доступе информацией, полученной в личной переписке с пользователем, не получив явное предварительное согласие пользователя. Например, если пользователь спрашивает вас в личном сообщении о вещи, которую он у вас приобрел, вы не имеете права упоминать этого пользователя в общедоступном твите с информацией о покупке, не получив от пользователя явно выраженное согласие на подобные действия.

После завершения взаимодействия, которое было инициировано пользователем, не следует пересылать дополнительные личные сообщения на эту тему или упоминать пользователя в твитах, не получив его согласия.

Г. Автоматизированные действия в отношении твитов или ученых записей

Автоматизированное добавление отметок «Нравится». Отметки «Нравится» нельзя добавлять автоматизированным способом.

Автоматизированные ретвиты. При условии соблюдения всех прочих правил разрешается публиковать автоматизированные ретвиты или цитировать твиты в развлекательных и информационных целях, а также для рекламы новинок. Автоматизированная отправка ретвитов зачастую вызывает негативную реакцию пользователей. Групповая или агрессивная публикация ретвитов и ретвиты, содержащие спам, запрещены Правилами Твиттера.

Автоматизированное добавление и удаление читаемых. Групповое или беспорядочное добавление или удаление читаемых запрещены. Агрессивное добавление читаемых является нарушением Правил Твиттера. Ознакомьтесь также с нашими правилами и рекомендациями относительно чтения и соблюдайте их. Обратите внимание, что приложения, позволяющие пользователям увеличивать количество читателей, также запрещены Правилами Твиттера.

Автоматизированное добавление в списки или коллекции. Запрещается групповое или беспорядочное добавление пользователей Твиттера в списки и твитов в коллекции. Добавление в списки множества случайно выбранных пользователей является нарушением Правил Твиттера.