คู่มือสำหรับหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย
คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีทวิตเตอร์ สามารถอ่านข้อมูลเกี่ยวกับคำร้องขอเพื่อระงับเนื้อหาบนทวิตเตอร์ได้ที่นี่ ข้อมูลทั่วไปอื่นๆ สามารถอ่านได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อตกลงการให้บริการ และข้อบังคับของทวิตเตอร์
หัวข้อที่ครอบคลุม:
- ทวิตเตอร์คืออะไร
- ทวิตเตอร์มีข้อมูลบัญชีอะไรบ้าง
- ข้อมูลการเก็บรักษาข้อมูล
- วิธีระบุตำแหน่ง UID ของทวิตเตอร์ ชื่อผู้ใช้ Periscope หรือการออกอากาศของ Periscope
- คำร้องขอให้สงวนข้อมูล
- คำร้องขอข้อมูลบัญชีทวิตเตอร์
- คำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน
- สนธิสัญญาความร่วมมือทางอาญา
- คำร้องขอลบเนื้อหาออก
- การช่วยเหลือผู้ใช้ทวิตเตอร์
- ต้องส่งคำร้องขอไปที่ใด
- ข้อมูลการติดต่อ
ทวิตเตอร์คืออะไร
ทวิตเตอร์เป็นเครือข่ายข้อมูลระดับโลกแบบเรียลไทม์ที่ให้ผู้ใช้สร้างและแบ่งปันความคิดและข้อมูลได้ทันที ผู้คนและองค์กรส่งข้อความยาว 140 ตัวอักษรผ่านเว็บไซต์และเว็บไซต์บนมือถือของเรา แอพพลิเคชั่นของลูกค้า (เช่น ทวิตเตอร์สำหรับ Android ทวิตเตอร์สำหรับ iOS) SMS หรือแอพพลิเคชั่นจากผู้พัฒนารายอื่น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ about.twitter.com สำหรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของทวิตเตอร์ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเรา
ผู้ให้บริการทวิตเตอร์แก่ผู้ที่อาศัยในสหรัฐอเมริกาคือ บริษัท Twitter, Inc. ซึ่งตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย ผู้ให้บริการทวิตเตอร์แก่ผู้ที่อาศัยนอกสหรัฐอเมริกาคือ บริษัท Twitter International Company ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองดับลิน ประเทศไอร์แลนด์
ทวิตเตอร์มีข้อมูลบัญชีอะไรบ้าง
ข้อมูลบัญชีทวิตเตอร์ส่วนใหญ่เป็นสาธารณะ ดังนั้น ทุกคนจึงสามารถเห็นได้ ข้อมูลส่วนตัวของบัญชีทวิตเตอร์ประกอบด้วยรูปข้อมูลส่วนตัว รูปภาพส่วนหัว ภาพพื้นหลัง อัพเดทสถานะ ซึ่งเรียกว่าทวีต นอกจากนี้ เจ้าของบัญชีมีตัวเลือกในการระบุตำแหน่ง (เช่น ซานฟรานซิสโก) URL (เช่น twitter.com) และส่วน "ประวัติ" สั้นๆ เกี่ยวกับบัญชีเพื่อแสดงบนข้อมูลส่วนตัวสาธารณะ โปรดอ่าน นโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บทั้งจากผู้ใช้และเกี่ยวกับตัวผู้ใช้
ทวิตเตอร์สามารถเข้าถึงรูปภาพหรือวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้หรือไม่
ทวิตเตอร์ให้บริการโฮสต์รูปภาพสำหรับการอัพโหลดภาพ (เช่น ภาพ pic.twitter.com) รวมถึงรูปข้อมูลส่วนตัวของบัญชีทวิตเตอร์ รูปภาพส่วนหัว และภาพพื้นหลังของบัญชี อย่างไรก็ตาม ทวิตเตอร์ไม่ใช่ผู้ให้บริการรูปภาพแต่เพียงผู้เดียวสำหรับภาพที่อาจปรากฏบนแพลตฟอร์มของทวิตเตอร์ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโพสต์รูปภาพบนทวิตเตอร์ได้ที่นี่
ทวิตเตอร์ให้บริการโฮสต์วิดีโอสำหรับวิดีโอที่อัพโหลดบนทวิตเตอร์ (เช่น วิดีโอ pic.twitter.com) รวมถึงวิดีโอที่โพสต์บน Periscope
โปรดทราบว่าทวิตเตอร์ไม่ใช่ผู้ให้บริการรูปภาพแต่เพียงผู้เดียวสำหรับภาพที่อาจปรากฏบนแพลตฟอร์มของทวิตเตอร์ ลิงก์ที่แชร์ในทวิตเตอร์ รวมถึงลิงก์ที่แชร์ในข้อความส่วนตัวจะได้รับการประมวลผลและย่อให้สั้นลงโดยอัตโนมัติให้เป็นลิงก์ http://t.co เมื่อคุณเห็นลิงก์ http://t.co นี่ไม่ใช่ข้อบ่งชี้ว่ามีการโฮสต์วิดีโอหรือรูปภาพโดยทวิตเตอร์
Periscope คือบริการบนมือถือที่เป็นเอกเทศ ซึ่งให้ผู้ใช้สามารถสร้างและแบ่งปันการออกอากาศวิดีโอแบบเรียลไทม์ โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Periscope เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เรารวบรวมทั้งจากผู้ใช้และเกี่ยวกับตัวผู้ใช้ Periscope และไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Periscope เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Periscope ผู้ใช้สามารถสมัครสมาชิกบัญชี Periscope ได้โดยไม่ต้องมีหรือเชื่อมโยงบัญชีทวิตเตอร์ที่เกี่ยวข้อง
ในเดือนตุลาคม 2016 เราได้ประกาศว่าแอพพลิเคชั่นมือถือ Vine จะปิดตัวลง เราเปลี่ยนแอพ Vine ให้เป็น Vine Camera ที่ลดขนาดลง ตอนนี้ผู้ใช้สามารถสร้างวิดีโอแบบเล่นวนซ้ำหกวินาทีด้วยแอพนี้และโพสต์ลงในบัญชีทวิตเตอร์ของตนเองโดยตรงหรือบันทึกลงในโทรศัพท์ได้
ข้อมูลการเก็บรักษาข้อมูล
ทวิตเตอร์
ทวิตเตอร์เก็บรักษาข้อมูลหลายประเภทในระยะเวลาที่แตกต่างกัน โดยเป็นไปตาม ข้อตกลงการให้บริการ และ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา ด้วยเหตุที่ทวิตเตอร์เป็นการให้บริการแบบเรียลไทม์ ดังนั้นข้อมูลบางอย่าง (เช่น การบันทึก IP) อาจถูกเก็บไว้เป็นเวลาสั้นมาก
ข้อมูลบางอย่างที่เราจัดเก็บจะมีการรวบรวมโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ข้อมูลอื่นๆ จะมีการระบุไว้ตามดุลยพินิจของผู้ใช้ ถึงแม้ว่าเราจะจัดเก็บข้อมูลนี้ แต่เราไม่สามารถรับประกันความถูกต้องของข้อมูลได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจสร้างข้อมูลส่วนตัวปลอมหรือเป็นนิรนาม ทวิตเตอร์ไม่บังคับให้ใช้ชื่อจริง การยืนยันทางอีเมล หรือการยืนยันตัวตน สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของทวิตเตอร์ได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว
หมายเหตุ: เมื่อบัญชีถูกปิดการใช้งานแล้ว จะยังคงมีช่วงระยะเวลาสั้นๆ ที่เราจะสามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชี รวมถึงทวีตต่างๆ ได้ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกปิดการใช้งานได้ที่นี่ โดยปกติแล้วเนื้อหาที่ถูกลบโดยเจ้าของบัญชี (เช่น ทวีต) จะไม่สามารถอ่านได้
Periscope
Periscope เก็บรักษาข้อมูลประเภทต่างๆ ไว้เป็นระยะเวลาที่แตกต่างกัน การออกอากาศและข้อมูลการออกอากาศอาจถูกเก็บไว้เป็นเวลาสั้นๆ เท่านั้น สามารถอ่านข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการของการออกอากาศได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Periscope สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของเราได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Periscope
วิธีระบุตำแหน่ง UID ของทวิตเตอร์ ชื่อผู้ใช้ Periscope หรือการออกอากาศของ Periscope
การระบุตำแหน่ง UID ของทวิตเตอร์
- ไปที่ข้อมูลส่วนตัวทวิตเตอร์ของบัญชีผ่านเว็บเบราเซอร์บนเดสก์ท็อปของคุณ (เช่น https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety)
- คลิกขวาที่ใดก็ได้ในหน้าข้อมูลส่วนตัวและเลือก 'ดูแหล่งที่มาของหน้าเว็บ' ใน Chrome เว็บเบราเซอร์หลักๆ ทั้งหมดจะมีตัวเลือกที่คล้ายกันไว้สำหรับดูแหล่งที่มาของหน้าเว็บ
- ใช้ฟังก์ชันค้นหา (CNTRL + f บนเครื่องพีซี) เพื่อค้นหาสตริงต่อไปนี้ในข้อความแหล่งที่มาของหน้าเว็บ: div class="ProfileNav" role="navigation" data-user id=
- หมายเลขที่อยู่ตามหลัง "=" ในสตริงการค้นหาด้านบนคือ UID ของบัญชี ตัวอย่างเช่น UID สำหรับ https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) คือ 95731075
- หมายเหตุ: คำแนะนำเหล่านี้ใช้ได้กับบัญชีทวิตเตอร์ทั้งหมด ไม่ว่าทวีตจะเป็นสาธารณะหรือถูกป้องกัน คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีดึงข้อมูล ‘userid’ เป็นส่วนมาตรฐานของอ็อบเจ็กต์ผู้ใช้ใน REST API ของเราได้ ที่นี่
การระบุตำแหน่งชื่อผู้ใช้หรือการออกอากาศของ Periscope
สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการระบุตำแหน่งชื่อผู้ใช้ Periscope โปรดอ่านบทความในศูนย์ความช่วยเหลือของเรา
คำร้องขอให้สงวนข้อมูล
เรายอมรับคำร้องขอจากหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายให้สงวนบันทึกไว้ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเป็นหลักฐานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการทางกฎหมาย เราจะสงวน แต่ไม่เปิดเผย ข้อมูลสแนปชอตชั่วคราวของบันทึกของบัญชีที่เกี่ยวข้องไว้เป็นระยะเวลา 90 วันในระหว่างดำเนินการ ตามกระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้อง
คำร้องขอให้สงวนข้อมูลตามกฎหมายที่ใช้บังคับควร:
- ได้รับการลงนามโดยเจ้าหน้าที่ผู้ร้องขอ
- ทำขึ้นโดยใช้หัวจดหมายของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย
- มีที่อยู่อีเมลตอบกลับอย่างเป็นทางการที่ถูกต้องและส่งด้วยหัวจดหมายของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย
- มี @ชื่อผู้ใช้ และ URL ของข้อมูลส่วนตัวทวิตเตอร์ที่ต้องการ (เช่น https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) และ/หรือเอกลักษณ์ของบัญชีทวิตเตอร์ หมายเลขระบุตัวตนสาธารณะของผู้ใช้ หรือ UID หรือชื่อผู้ใช้และ URL ของ Periscope (เช่น @twittersafety และ https://periscope.tv/twittersafety) หากต้องการระบุตำแหน่ง UID ของทวิตเตอร์ โปรดดูที่นี่ หรือหากต้องการระบุตำแหน่งชื่อผู้ใช้ของ Periscope โปรดดูที่นี่
เราต้องปฏิบัติตามคำร้องขอให้ขยายคำร้องขอให้สงวนข้อมูล แต่เราสนับสนุนให้หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายค้นหาบันทึกผ่านช่องทางที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะยังมีข้อมูลที่ร้องขอมา
คำร้องขอให้สงวนข้อมูลของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายและรัฐบาลสำหรับข้อมูลผู้ใช้อาจถูกส่งผ่านไซต์การยื่นคำร้องขอตามกฎหมายของเรา (t.co/lr หรือ http://legalrequests.twitter.com) คุณสามารถอ่านคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่ด้านล่าง
คำร้องขอข้อมูลบัญชีทวิตเตอร์
คำร้องขอข้อมูลบัญชีของผู้ใช้จากหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายจะต้องส่งตรงถึง Twitter, Inc. ในซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย หรือ Twitter International Company ในดับลิน ประเทศไอร์แลนด์ ทวิตเตอร์จะตอบสนองต่อกระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้องซึ่งออกตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อมูลส่วนตัวจำเป็นต้องมีหมายเรียกพยานหรือคำสั่งศาล
ข้อมูลที่ไม่เป็นสาธารณะเกี่ยวกับผู้ใช้ทวิตเตอร์จะไม่ถูกเปิดเผยแก่หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย เว้นแต่เป็นการทำตามกระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้องเหมาะสม เช่น หมายเรียกพยาน คำสั่งศาล หรือกระบวนการทางกฎหมายอื่นที่สมบูรณ์ หรือทำตามคำร้องขอในกรณีฉุกเฉินที่สมบูรณ์ ดังที่อธิบายด้านล่างนี้
เนื้อหาการสื่อสารจำเป็นต้องมีหมายค้น
คำร้องขอเนื้อหาการสื่อสาร (เช่น ทวีต ข้อความส่วนตัว รูปภาพ) จำเป็นต้องมีหมายค้นหรือเอกสารที่เทียบเท่าที่ถูกต้องจากหน่วยงานซึ่งมีเขตอำนาจเหนือทวิตเตอร์อย่างเหมาะสม
ทวิตเตอร์จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับคำร้องขอข้อมูลบัญชีหรือไม่
ใช่ ทวิตเตอร์มีนโยบายแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับคำร้องขอข้อมูลบัญชีทวิตเตอร์หรือ Periscope ของผู้ใช้ซึ่งจะมีสำเนาคำร้องขอมาด้วย ทันทีที่เราสามารถกระทำได้ (เช่น ก่อนหรือหลังการเปิดเผยข้อมูลบัญชี) นอกจากว่าเราจะถูกห้ามไม่ให้ดำเนินการแจ้งเตือน (เช่น คำสั่งภายใต้ 18 U.S.C. § 2705(b)) เราขอให้ข้อกำหนดเกี่ยวกับการไม่เปิดเผยมีระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 90 วัน) ในระหว่างที่ทวิตเตอร์ถูกห้ามไม่ให้มีการแจ้งผู้ใช้ ข้อยกเว้นในการแจ้งเตือนถึงผู้ใช้อาจรวมถึงสถานการณ์ฉุกเฉินหรืออาจส่งผลที่ไม่ตรงตามเจตจำนงค์ เช่น กรณีฉุกเฉินเกี่ยวกับภัยคุกคามที่ใกล้เข้ามาถึงชีวิต การล่วงละเมิดทางเพศในเด็ก หรือการก่อการร้าย
คำร้องขอข้อมูลบัญชีต้องมีรายละเอียดอะไรบ้าง
คำร้องขอข้อมูลบัญชีของผู้ใช้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:
- มี @ชื่อผู้ใช้ และ URL ทวิตเตอร์ของบัญชีทวิตเตอร์ของบุคคลที่มีปัญหา (เช่น https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) หรือเอกลักษณ์ของบัญชี หมายเลขระบุตัวตนสาธารณะของผู้ใช้ หรือ UID สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการระบุตำแหน่ง UID ของทวิตเตอร์ โปรดดูที่นี่
- และ/หรือมีชื่อผู้ใช้และ URL ของ Periscope ที่ถูกต้อง (เช่น @twittersafety และ https://periscope.tv/twittersafety) ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการระบุตำแหน่งชื่อผู้ใช้ Periscope ที่นี่
- ให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะที่ร้องขอ (เช่น ข้อมูลพื้นฐานของผู้สมัคร) และความสัมพันธ์กับการสืบสวนของคุณ
- หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบว่าข้อมูลที่คุณต้องการไม่สามารถดูได้แบบสาธารณะ (เช่น ทวีตที่ไม่ถูกป้องกัน) เราไม่สามารถดำเนินการตามคำขอที่ไม่เฉพาะเจาะจงหรือกำกวม
- มีที่อยู่อีเมลทางการที่ถูกต้อง (เช่น name@agency.gov) เพื่อให้เราสามารถติดต่อกลับถึงคุณได้ทันทีที่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับกระบวนการทางกฎหมายของคุณ
- ทำขึ้นโดยใช้หัวจดหมายของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย
คำร้องขอข้อมูลผู้ใช้ของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายและรัฐบาลอาจถูกส่งผ่านไซต์การยื่นคำร้องขอตามกฎหมายของเรา (t.co/lr หรือ http://legalrequests.twitter.com) คุณสามารถอ่านคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่ด้านล่าง
ในขณะนี้เราสามารถให้บันทึกตอบสนองในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น ไฟล์ข้อความที่เปิดได้ด้วยซอฟต์แวร์ประมวลผลคำเช่น Word หรือ TextEdit) เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่น
บันทึกที่เราจัดทำขึ้นนั้นมีการรับรองในตัวเอง นอกจากนี้ บันทึกยังได้รับการลงนามทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อรับรองความถูกต้องในขณะที่จัดทำ ถ้าคุณจำเป็นต้องใช้คำประกาศ โปรดระบุไว้ในการส่งของคุณ
ทวิตเตอร์อาจขอให้มีการคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เราจัดทำขึ้นตามกระบวนการทางกฎหมาย และตามที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย (เช่น ภายใต้ 18 U.S.C. §2706)
คำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน
เพื่อให้เป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา เราอาจเปิดเผยข้อมูลบัญชีแก่หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายเพื่อทำตามคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน
ทวิตเตอร์ประเมินคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉินแต่ละกรณีโดยให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (เช่น 18 U.S.C. § 2702(b)(8) และ มาตรา 8 ของ Irish Data Protection 1988 และ 2003) หากเราได้รับข้อมูลที่ทำให้เราเชื่อโดยสุจริตว่ามีเหตุฉุกเฉินเกี่ยวข้องกับอันตรายถึงชีวิตหรือการบาดเจ็บรุนแรงซึ่งอาจเกิดขึ้นกับบุคคลหนึ่ง เราอาจให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อป้องกันความเสียหายดังกล่าว หากเรามีข้อมูลนั้น
วิธีการสร้างคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน
หากมีเหตุฉุกเฉินที่เกี่ยวข้องกับอันตรายถึงชีวิตหรือการบาดเจ็บรุนแรงซึ่งอาจเกิดขึ้นกับบุคคลซึ่งทวิตเตอร์อาจมีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อป้องกันเหตุนั้น เจ้าหน้าที่หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายสามารถส่งคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉินได้ผ่านไซต์การส่งคำร้องขอทางกฎหมาย (ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด)
หมายเหตุ: คำร้องขอที่ส่งผ่านแฟกซ์ (415-222-9958) อาจทำให้การตอบกลับล่าช้า โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ทั้งหมด:
- คำบ่งชี้บนใบปะหน้าของคุณซึ่งจะต้องพิมพ์ใต้หัวจดหมายของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย โดยระบุว่าคุณส่งคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน
- เอกลักษณ์ของบุคคลที่ตกอยู่ในอันตรายถึงชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายอย่างรุนแรง
- ลักษณะของเหตุฉุกเฉิน (เช่น รายงานเรื่องการฆ่าตัวตาย การขู่วางระเบิด)
- @ชื่อผู้ใช้ และ URL ของทวิตเตอร์ (เช่น https://twitter.com/TwitterSafety (@twittersafety) ของบัญชีที่ต้องการ ซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลที่จำเป็นต่อการป้องกันเหตุฉุกเฉิน
- ทวีตที่เฉพาะเจาะจงใดๆ ที่คุณต้องการให้เราตรวจสอบ
- ข้อมูลที่ร้องขออย่างเฉพาะเจาะจง และเหตุผลที่ข้อมูลดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นต่อการป้องกันเหตุฉุกเฉิน
- ลายมือชื่อของเจ้าหน้าที่หน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายผู้ส่งคำร้องขอ และ
- รายละเอียดหรือบริบทอื่นใดที่มีเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นๆ
สนธิสัญญาความร่วมมือทางอาญา
ทวิตเตอร์มีนโยบายที่จะตอบสนองโดยทันทีต่อคำร้องขอที่ออกผ่านสนธิสัญญาความร่วมมือทางอาญา (“MLAT”) หรือหนังสือส่งประเด็นไปสืบพยาน โดยตั้งอยู่บนกระบวนการที่ถูกต้องเหมาะสม เมื่อส่งคำร้องขอผ่านขั้นตอน MLAT โปรดระบุให้ชัดเจนว่าคำร้องขอดังกล่าวมาจาก MLAT และระบุชื่อประเทศต้นทาง
คำร้องขอลบเนื้อหาออก
วิธีการร้องขอให้มีการตรวจสอบข้อตกลงการให้บริการ
หากคุณเป็นเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายหรือเจ้าหน้าที่ของรัฐและต้องการให้มีการลบเนื้อหาที่อาจผิดกฎหมายออกจากทวิตเตอร์เนื่องจากละเมิดกฎหมายท้องถิ่น ก่อนอื่นโปรดตรวจสอบข้อบังคับของทวิตเตอร์ และหากเกี่ยวข้อง ให้ส่งคำร้องขอให้มีการตรวจสอบเนื้อหาเพื่อดูการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นต่อข้อตกลงการให้บริการของเรา คุณสามารถดูภาพรวมเกี่ยวกับวิธีการรายงานการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นต่อข้อบังคับของทวิตเตอร์และข้อตกลงการให้บริการได้ที่นี่ การรายงานการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นต่อข้อตกลงการให้บริการของเราจะเป็นการยืนยันว่าคำร้องขอของคุณจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมและได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว
วิธีการส่งคำร้องขอทางกฎหมายเพื่อระงับเนื้อหา
หากคุณได้ส่งคำร้องขอให้มีการตรวจสอบเนื้อหาสำหรับการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นได้ต่อข้อตกลงการให้บริการของเรา และได้รับการตอบกลับจากทวิตเตอร์โดยระบุว่าในขณะนี้เนื้อหาที่มีการรายงานไม่ละเมิดข้อตกลงการให้บริการของเรา คุณสามารถส่งคำร้องขอทางกฎหมายที่ถูกต้องและมีขอบเขตที่เหมาะสมเพื่อให้มีการระงับเนื้อหาผ่านไซต์การยื่นคำร้องขอทางกฎหมายของเรา ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการยื่นคำร้องขอเพื่อระงับเนื้อหาตามกฎหมายในท้องถิ่น
นอกจากการระบุทวีตหรือบัญชีที่เป็นปัญหาอย่างเฉพาะเจาะจงแล้ว โปรดระบุกฎหมายท้องถิ่นที่ชี้ว่าเนื้อหาที่ถูกรายงานนั้นละเมิดกฎหมาย หากคุณมีคำสั่งศาลหรือเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องอื่นๆ โปรดแนบสำเนาเมื่อส่งคำร้องขอของคุณ (ดูหัวข้อ “ไฟล์ที่แนบมา”) โปรดให้บริบทอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยในการเร่งตรวจสอบคำร้องขอของคุณ นอกจากนี้เรายังต้องการที่อยู่อีเมลทางการของรัฐบาลหรือหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมาย (เช่น name@agency.gov) เพื่อให้ทีมงานที่เหมาะสมสามารถติดต่อคุณได้ในกรณีที่จำเป็น เราจะดำเนินการตามคำขอของคุณโดยเร็วที่สุด
ทวิตเตอร์จะแจ้งเตือนผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทันทีเกี่ยวกับคำร้องขอทางกฎหมายให้ระงับเนื้อหา รวมถึงสำเนาคำร้องขอต้นฉบับ นอกจากว่าเราจะถูกห้ามไม่ให้ดำเนินการแจ้งเตือน หากคุณคิดว่าไม่ควรอนุญาตให้ทวิตเตอร์ทำการแจ้งเตือนผู้ใช้ โปรดระบุเหตุผลในคำร้องขอของคุณรวมถึงการอ้างถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) และ/หรืออัปโหลดเอกสารใดๆ ที่สนับสนุนข้อห้ามนี้ในส่วน "เอกสารแนบ" หากมี คุณสามารถแสดงสำเนาคำร้องขอของคุณที่มีการลบข้อมูลส่วนบุคคลออกเพื่อวัตถุประสงค์ในการแจ้งให้ทราบ
นอกจากนี้ ผู้รายงานของรัฐบาลและหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายอาจร้องขอให้ระงับเนื้อหาที่ถือว่าผิดกฎหมายในเขตอำนาจศาลของตน โดยส่งแฟกซ์คำร้องขอของคุณหรือส่งสำเนาเอกสารคำร้องขอของคุณไปยังข้อมูลติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่าง ถ้าคุณอยู่นอกสหรัฐอเมริกา โปรดส่งคำร้องขอของคุณไปยัง Twitter International Company ในไอร์แลนด์ (ดูที่หัวข้อ “ข้อมูลการติดต่อ” ด้านล่าง)
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายเนื้อหาที่ถูกระงับภายในประเทศ ได้ที่นี่
การช่วยเหลือผู้ใช้ทวิตเตอร์
ผู้ใช้ทวิตเตอร์ที่ลงทะเบียนแล้วสามารถรับข้อมูลดาวน์โหลดทวีตที่โพสต์บนบัญชีทวิตเตอร์ของตนเองได้ คุณสามารถอ่านขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ใช้สามารถร้องขอข้อมูลดังกล่าวได้ในศูนย์ช่วยเหลือของเรา
ผู้ใช้ยังสามารถขอรับบันทึก IP และข้อมูลอื่นๆ ได้โดยตรงผ่านทางบัญชีทวิตเตอร์ของตน ตามที่ได้อธิบายไว้ในศูนย์ช่วยเหลือ หากผู้ใช้ทวิตเตอร์ต้องการข้อมูลบัญชีทวิตเตอร์ของตนที่ไม่เป็นสาธารณะเพิ่มเติม โปรดชี้แจงให้ผู้ใช้ส่งคำร้องขอถึงทวิตเตอร์ผ่านแบบฟอร์มความเป็นส่วนตัว เราจะตอบกลับพร้อมให้คำแนะนำเพิ่มเติม
ปัญหาอื่นๆ
ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยให้เจ้าของบัญชีทวิตเตอร์ส่งคำถามถึงเราโดยตรงผ่านศูนย์ช่วยเหลือ คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรายงานการละเมิดได้ที่นี่
คำถามทั่วไป
สามารถส่งคำถามทั่วไปอื่นๆ จากหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายหรือเจ้าหน้าที่รัฐได้ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บ
ต้องส่งคำร้องขอไปที่ใด
สามารถส่งคำร้องขอทางกฎหมายทั้งหมด รวมถึงคำร้องขอให้สงวนข้อมูล คำร้องขอข้อมูลบัญชี (ตามปกติและกรณีฉุกเฉิน) และคำร้องขอลบเนื้อหาออก ผ่านทางไซต์การส่งคำร้องขอทางกฎหมายของทวิตเตอร์ได้ที่: t.co/lr หรือ legalrequests.twitter.com
หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับไซต์การส่งคำร้องขอทางกฎหมายของเรา คุณสามารถขอความช่วยเหลือผ่านแบบฟอร์มบนเว็บของเราได้
วิธีการรับการติดต่อสื่อสารนี้เป็นไปเพื่อความสะดวกสบายเท่านั้น และไม่สละสิทธิ์ในการคัดค้านใดๆ รวมถึงกรณีไม่มีเขตอำนาจหรือไม่มีการบริการอย่างถูกต้องเหมาะสม
คำร้องขอที่ไม่เกี่ยวกับหน่วยงานการบังคับใช้กฎหมายต้องส่งผ่าน ศูนย์ช่วยเหลือของเรา
ข้อมูลการติดต่อ
รายละเอียดที่อยู่และแฟกซ์ของเราคือ
Twitter, Inc.
c/o Trust & Safety - Legal Policy
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103
แฟกซ์: 1-415-222-9958 (ส่งถึง: Trust & Safety - Legal Policy)
Twitter International Company
c/o Trust & Safety - Legal Policy
One Cumberland Place
Fenian Street
Dublin 2
D20 AX07
Ireland
แฟกซ์: 1-415-222-9958 (ส่งถึง: Trust & Safety - Legal Policy)
วิธีการรับการติดต่อสื่อสารเหล่านี้เป็นไปเพื่อความสะดวกสบายเท่านั้น และไม่สละสิทธิ์ในการคัดค้านใดๆ รวมถึงกรณีไม่มีเขตอำนาจหรือไม่มีการบริการอย่างถูกต้องเหมาะสม