Linee guida per le forze dell'ordine
Queste linee guida sono destinate alle forze dell'ordine che necessitano di informazioni su un account Twitter. Le informazioni relative alle richieste di oscuramento dei contenuti su Twitter sono disponibili qui. Altre informazioni generali sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy, nei Termini di Servizio e nelle Regole di Twitter.
Argomenti trattati:
- Che cos'è Twitter?
- Di quali informazioni sugli account dispone Twitter?
- Informazioni sulla conservazione dei dati
- Come individuare un ID utente di Twitter, un nome utente di Periscope o una trasmissione di Periscope
- Richieste di conservazione
- Richieste di informazioni su un account Twitter
- Ordine di comparizione o provvedimento dell'autorità giudiziaria necessario per ottenere informazioni private
- Mandato di perquisizione necessario per ottenere i contenuti delle comunicazioni
- Twitter comunica agli utenti la richiesta di informazioni sugli account?
- Quali dettagli devono essere inclusi nelle richieste di informazioni sugli account?
- Presentazione dei documenti
- Autenticazione dei documenti
- Rimborso dei costi
- Richieste di informazioni in via di emergenza
- Accordi di mutua assistenza legale
- Richieste di rimozione di contenuti
- Assistenza agli utenti di Twitter
- Dove inviare le richieste
- Informazioni di contatto
Che cos'è Twitter?
Twitter è una rete globale di informazioni in tempo reale che permette agli utenti di creare e condividere istantaneamente idee e informazioni. Utenti e aziende inviano messaggi di 140 caratteri tramite il nostro sito web, versione normale o mobile, applicazioni client (come Twitter per Android o iOS), SMS oppure altre applicazioni di terze parti.
Per maggiori informazioni, visitare about.twitter.com. Per le notizie più aggiornate sulle funzioni e le funzionalità di Twitter, visitare il nostro Centro assistenza.
Twitter viene fornito agli utenti che risiedono negli Stati Uniti da Twitter, Inc., una società con sede a San Francisco (California, Stati Uniti). Agli utenti che risiedono al di fuori degli Stati Uniti, invece, viene fornito da Twitter International Company, una società con sede a Dublino (Irlanda).
Di quali informazioni sugli account dispone Twitter?
La maggior parte delle informazioni su un account Twitter sono pubbliche, pertanto chiunque può vederle. Un account Twitter contiene una foto nel profilo, una foto nell'intestazione, un'immagine di sfondo e aggiornamenti dello stato chiamati Tweet. Il titolare dell'account ha inoltre la possibilità di indicare una località (ad esempio San Francisco), un URL (ad esempio twitter.com) e di compilare una breve sezione chiamata "bio" con informazioni sull'account da mostrare nel proprio profilo pubblico. Per maggiori dettagli sulle informazioni che raccogliamo da e sugli utenti, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Twitter può accedere a foto e video degli utenti?
Twitter fornisce un servizio di hosting per il caricamento di alcune immagini (ovvero le immagini su pic.twitter.com), foto del profilo dell'account Twitter, foto dell'intestazione e immagini di sfondo dell'account. Tuttavia, Twitter non è l'unico provider di servizi di hosting per le immagini che possono apparire sulla piattaforma Twitter. Per maggiori informazioni, leggere l'articolo dedicato alla pubblicazione di foto su Twitter.
Twitter fornisce un servizio di hosting per il caricamento di alcuni video su Twitter (ovvero video su pic.twitter.com), nonché per quelli pubblicati su Periscope.
Ricordiamo che Twitter non è l'unico provider di servizi di hosting per le immagini che possono apparire sulla piattaforma Twitter. I link condivisi su Twitter, inclusi i link condivisi nei Messaggi Diretti, vengono esaminati e accorciati automaticamente in un link http://t.co. Se si vede un link http://t.co, questo significa che il video o l'immagine non sono ospitati da Twitter.
Periscope è un servizio mobile indipendente che permette agli utenti di creare e condividere trasmissioni video in tempo reale. Per maggiori dettagli sulle informazioni che Twitter raccoglie da e sugli utenti Periscope, consultare l'Informativa sulla Privacy di Periscope; per maggiori dettagli su Periscope, visitare il Centro assistenza di Periscope. Gli utenti possono registrare un account Periscope senza avere né associare un corrispondente account Twitter.
A ottobre 2016 abbiamo annunciato il ritiro dell'app Vine, che è stata trasformata nella versione più snella Telecamera Vine. Grazie a quest'app, adesso gli utenti possono creare video di 6 secondi che si ripetono in loop e pubblicarli direttamente sul proprio account Twitter o salvarli sul telefono.
Informazioni sulla conservazione dei dati
Twitter archivia vari tipi di informazioni per diversi periodi di tempo, secondo quanto previsto dai nostri Termini di Servizio e dall'Informativa sulla Privacy. Dato che Twitter funziona in tempo reale, alcune informazioni (come i log IP) sono mantenute solo per brevi periodi di tempo.
Alcune delle informazioni archiviate vengono raccolte automaticamente, mentre altre vengono fornite a discrezione dell'utente. Anche se conserviamo queste informazioni, non possiamo garantirne l'accuratezza. Ad esempio, l'utente può aver creato un profilo falso o anonimo. Twitter non richiede l'uso del vero nome, la verifica tramite email o l'autenticazione dell'identità. Maggiori informazioni sulle norme di conservazione di Twitter sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
NOTA: una volta che un account è stato disattivato, per un breve periodo di tempo possiamo ancora accedere alle sue informazioni, inclusi i Tweet. Per maggiori informazioni, leggere l'articolo dedicato agli account disattivati. I contenuti eliminati dai titolari degli account (come i Tweet) generalmente sono inaccessibili.
Periscope
Periscope conserva vari tipi di informazioni per periodi di tempo diversi. Le trasmissioni e le relative informazioni restano archiviate solo per brevi periodi di tempo. Le informazioni relative alla reperibilità delle trasmissioni sono disponibili nel Centro assistenza di Periscope. Maggiori informazioni sulle politiche di conservazione di Twitter sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy di Periscope.
Come individuare un ID utente di Twitter, un nome utente di Periscope o una trasmissione di Periscope
Individuazione di un ID utente di Twitter
- Accedere al profilo dell'account Twitter tramite il browser web desktop (ad esempio https://twitter.com/twittersafety per @twittersafety).
- Cliccare con il tasto destro del mouse sulla pagina del profilo e selezionare "Visualizza sorgente pagina" su Chrome. Tutti gli altri principali browser web dispongono di un'opzione simile.
- Utilizzare la funzione Trova (CTRL+F su PC) per cercare questa stringa nel testo sorgente della pagina: div class="ProfileNav" role="navigation" data-user id=
- Il numero presente dopo il simbolo "=" nella stringa di ricerca indicata corrisponde all'ID utente dell'account. Ad esempio, l'ID utente di https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) è 95731075.
- NOTA: queste istruzioni sono valide per tutti gli account Twitter, non importa se i Tweet sono pubblici o protetti. Maggiori informazioni su come recuperare lo "userid" presente come parte standard nell'oggetto "user" delle nostre API REST sono disponibili qui.
Individuazione di un nome utente o una trasmissione di Periscope
Per istruzioni su come individuare un nome utente di Periscope, consultare il nostro articolo del Centro assistenza.
Richieste di conservazione
Accettiamo richieste di conservazione dei dati da parte delle forze dell'ordine quando i dati in questione costituiscono prove rilevanti nei processi giudiziari. Conserveremo, senza divulgarla, un'istantanea temporanea dei dati rilevanti dell'account per 90 giorni, in attesa di un procedimento legale valido.
In ottemperanza alle leggi applicabili, le richieste di conservazione devono:
- Essere firmate dal funzionario richiedente.
- Essere scritte su carta intestata appartenente alle forze dell'ordine.
- Includere un indirizzo email ufficiale che sia valido ai fini della risposta; essere presentate su carta intestata appartenente alle forze dell'ordine.
- Includere il @nomeutente e l'URL del profilo Twitter in questione (ad esempio https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) e/o il numero di identificazione utente (ID utente) pubblico e univoco dell'account Twitter oppure un nome utente e l'URL di Periscope (ad esempio @twittersafety e https://periscope.tv/twittersafety). Per individuare un ID utente di Twitter, consultare questa pagina; per il nome utente di Periscope, consultare questa pagina.
Twitter potrebbe accogliere le domande di prolungamento delle richieste di conservazione, ma invita le forze dell'ordine a ottenere i dati tramite i canali più idonei in maniera tempestiva, poiché non può garantire che le informazioni richieste saranno disponibili.
Le richieste di forze dell'ordine e autorità pubbliche per la conservazione dei dati degli utenti devono essere inviate tramite il nostro sito per l'invio delle richieste legali (t.co/lr o http://legalrequests.twitter.com). Ulteriori istruzioni sono disponibili di seguito.
Richieste di informazioni su un account Twitter
Le richieste di informazioni sull'account di un utente da parte delle forze dell'ordine devono essere rivolte a Twitter, Inc., San Francisco (California, Stati Uniti) o a Twitter International Company, Dublino (Irlanda). Rispondiamo a procedimenti legali validi, conformi alle leggi applicabili.
Ordine di comparizione o provvedimento dell'autorità giudiziaria necessario per ottenere informazioni private
Le informazioni non pubbliche sugli utenti di Twitter non saranno divulgate alle forze dell'ordine tranne che in risposta a un valido procedimento legale, come un ordine di comparizione, un provvedimento dell'autorità giudiziaria o un altro atto processuale, oppure in risposta a una richiesta di emergenza valida, come descritto di seguito.
Mandato di perquisizione necessario per ottenere i contenuti delle comunicazioni
Per le richieste di divulgazione dei contenuti delle comunicazioni (come Tweet, Messaggi Diretti e foto), è necessario un valido mandato di perquisizione, o equivalente, emesso dall'organo giurisdizionale competente per Twitter.
Twitter comunica agli utenti la richiesta di informazioni sugli account?
Sì. In conformità alle norme di Twitter, informeremo i nostri utenti della richiesta di informazioni sui loro account Twitter o Periscope non appena possibile (ad esempio, prima o dopo la divulgazione delle informazioni sull'account) e ne invieremo una copia, a meno che non ci sia proibito (ad esempio, in un ordine emesso ai sensi del titolo 18 dello United States Code § 2705(b)). Chiediamo che qualunque ordine di non divulgazione sia accompagnato dall'indicazione del periodo di tempo (ad esempio 90 giorni) durante il quale a Twitter è fatto divieto di informare l'utente. Eccezioni alla notifica tempestiva agli utenti possono derivare da situazioni urgenti o controproducenti, come emergenze per imminente pericolo di vita, sfruttamento sessuale minorile o terrorismo.
Quali dettagli devono essere inclusi nelle richieste di informazioni sugli account?
In conformità alle leggi vigenti, le richieste di informazioni sugli account degli utenti devono:
- Includere il @nomeutente di Twitter e l'URL dell'account Twitter in questione (ad esempio https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) o un numero di identificazione utente (ID utente) pubblico e univoco dell'account. Le istruzioni su come individuare un ID utente di Twitter sono disponibili qui.
- In aggiunta o alternativa, includere il nome utente e l'URL valido di Periscope (ad esempio @twittersafety e https://periscope.tv/twittersafety). Le istruzioni su come individuare un nome utente di Periscope sono disponibili qui.
- Fornire dettagli sul tipo di informazioni specifiche richieste (ad esempio, informazioni di base sull'iscrizione) e sulla correlazione di queste all'indagine.
- NOTA: verificare che le informazioni desiderate non siano pubblicamente disponibili (come nel caso di Tweet non protetti). Non possiamo elaborare richieste vaghe o troppo generiche.
- Includere un indirizzo email ufficiale valido (come nome@agenzia.gov) per permettere a Twitter di contattare chi di dovere alla ricezione del procedimento legale.
- Essere scritte su carta intestata appartenente alle forze dell'ordine.
Le richieste di forze dell'ordine e autorità pubbliche per la conservazione dei dati degli utenti devono essere inviate tramite il nostro sito per l'invio delle richieste legali (t.co/lr o http://legalrequests.twitter.com). Ulteriori istruzioni sono disponibili di seguito.
Se non diversamente concordato, Twitter fornisce i documenti richiesti in formato elettronico (ad esempio, file di testo che possono essere aperti con qualsiasi software di elaborazione testo come Word o TextEdit).
I documenti prodotti sono autenticati automaticamente e anche firmati elettronicamente al fine di assicurarne l'integrità al momento della presentazione. Qualora sia necessaria una dichiarazione, indicarlo nella relativa richiesta.
Twitter potrebbe richiedere il rimborso dei costi associati alle informazioni prodotte a seguito del procedimento legale e nei termini consentiti dalla legge (ad esempio, ai sensi del titolo 18 dello United States Code § 2706).
Richieste di informazioni in via di emergenza
In conformità alla nostra Informativa sulla Privacy, Twitter può divulgare informazioni sugli account alle forze dell'ordine in risposta a una valida richiesta di informazioni in via di emergenza.
Twitter valuta singolarmente le richieste di informazioni in via di emergenza, in conformità alle relative leggi (ad esempio, il titolo 18 dello United States Code § 2702(b)(8) e la sezione 8 dell'Irish Data Protection 1988 e 2003). Se riceviamo informazioni su un'emergenza che riguarda la vita di una persona o il rischio di lesioni gravi e riteniamo che queste siano state inviate in buona fede, potremmo, qualora ne fossimo in possesso, fornire le informazioni necessarie a prevenire tali rischi.
Come presentare una richiesta di informazioni in via di emergenza
Qualora esista un'emergenza riguardante la vita di una persona o il rischio di lesioni gravi e Twitter sia in possesso di informazioni necessarie a prevenire tali rischi, i rappresentanti delle forze dell'ordine possono inviare una richiesta di informazioni in via di emergenza attraverso il nostro sito per l'invio delle richieste legali (il metodo più rapido ed efficace).
NOTA: le richieste mandate via fax (415-222-9958) potrebbero subire ritardi. Includere tutte le seguenti informazioni:
- Indicazione sulla copertina (necessariamente su carta intestata appartenente alle forze dell'ordine) che si tratta di una richiesta di informazioni in via di emergenza.
- Identità della persona in pericolo di morte o di gravi lesioni fisiche.
- Natura dell'emergenza (ad esempio un tentativo di suicidio o la minaccia di una bomba).
- @nomeutente e URL di Twitter (ad esempio, https://twitter.com/TwitterSafety (@twittersafety) degli account a cui appartengono le informazioni richieste al fine di far fronte all'emergenza.
- Qualsiasi Tweet specifico da portare alla nostra attenzione.
- Informazioni specifiche richieste e motivo per cui sono necessarie per far fronte all'emergenza.
- Firma del rappresentante delle forze dell'ordine che invia la richiesta.
- Eventuali ulteriori dettagli o informazioni disponibili relativi a tali circostanze.
Accordi di mutua assistenza legale
La politica di Twitter è di rispondere prontamente alle richieste emesse correttamente tramite accordo di mutua assistenza legale ("MLAT") o rogatorie, dopo l'opportuna notifica degli atti processuali. Quando viene inviata una richiesta tramite la procedura MLAT, è necessario indicare chiaramente che la richiesta è stata inviata tramite accordo di mutua assistenza legale e specificare il nome del paese di origine.
Richieste di rimozione di contenuti
Come richiedere una revisione dei Termini di Servizio
Se un agente delle forze dell'ordine o un funzionario pubblico desidera che un contenuto potenzialmente illegale venga rimosso da Twitter perché viola le leggi locali, innanzitutto deve consultare le Regole di Twitter e, se è il caso, portare il contenuto in questione alla nostra attenzione inviandoci una richiesta di esame per possibile violazione dei Termini di Servizio. Una panoramica su come segnalare potenziali violazioni delle Regole di Twitter e dei Termini di Servizio è disponibile qui. La segnalazione di possibili violazioni dei Termini di Servizio permetterà a Twitter di assegnare la richiesta al team designato e di elaborarla rapidamente.
Come inviare una richiesta legale per oscuramento di contenuti
Se è già stata inviata una richiesta di esame di contenuti per possibili violazioni dei Termini di Servizio e Twitter ha risposto che non è stata riscontrata alcuna violazione, è possibile inviare una richiesta valida e adeguatamente motivata ai fini dell'oscuramento dei contenuti tramite il nostro sito per l'invio di richieste legali. Questo è il metodo più rapido ed efficace per inviare una richiesta di oscuramento di contenuti in base alle leggi locali.
È necessario indicare i Tweet o gli account incriminati, nonché le leggi locali che potrebbero essere state violate dai contenuti segnalati. Se è disponibile un'ordinanza del Tribunale o altra documentazione legale pertinente, allegarne una copia al momento dell'invio della richiesta (vedere la sezione "File attachments" ("Allegati"). Se disponibili, fornire ulteriori dettagli potenzialmente utili, che aiuteranno Twitter a esaminare più velocemente la richiesta. Affinché il team designato possa contattare l'autore della segnalazione (se necessario), è necessario indicare anche un indirizzo email ufficiale delle forze dell'ordine o dell'autorità pubblica (ad esempio, nome@agenzia.gov). Twitter elaborerà la richiesta al più presto.
Twitter avvertirà immediatamente gli utenti interessati riguardo a richieste legali di oscuramento dei contenuti e includerà una copia della richiesta originale, a meno che ciò non sia proibito. Se l'autore della richiesta ritiene che Twitter non debba avvertire gli utenti, è necessario indicare la motivazione nella richiesta, citare la legge in materia (se applicabile) e/o caricare eventuali documenti a sostegno di tale divieto nella sezione "File attachments" ("Allegati"). È possibile fornire una copia censurata della richiesta in cui le informazioni personali sono state rimosse a fini di notifica.
Le autorità pubbliche e le forze dell'ordine possono anche richiedere l'oscuramento dei contenuti ritenuti illegali nella propria giurisdizione inviandone la richiesta via fax o spedendone una copia cartacea a mezzo posta utilizzando le informazioni di contatto indicate di seguito. Se l'autore della richiesta si trova fuori dagli Stati Uniti, la richiesta deve essere inviata a Twitter International Company in Irlanda (consultare la sezione "Informazioni di contatto" di seguito).
Maggiori informazioni sulle norme relative al contenuto oscurato per paese sono disponibili qui.
Assistenza agli utenti di Twitter
Gli utenti di Twitter registrati possono scaricare i Tweet pubblicati sul loro account Twitter. Indicazioni su come un utente può richiedere queste informazioni sono disponibili nel nostro Centro assistenza.
Gli utenti possono anche ottenere i log degli IP e altri dati direttamente tramite il proprio account Twitter, come spiegato nel nostro Centro assistenza. Se un utente di Twitter richiede ulteriori informazioni non pubbliche del proprio account, indicare all'utente di inviare una richiesta a Twitter tramite il nostro modulo per la privacy. Twitter risponderà con ulteriori istruzioni.
Altri tipi di problemi
La maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso richieste dei titolari di account Twitter direttamente a Twitter tramite il Centro assistenza. Maggiori informazioni su come segnalare eventuali violazioni sono disponibili qui.
Richieste generali
Le altre richieste generiche da parte di forze dell'ordine o funzionari pubblici possono essere inviate tramite il modulo web.
Dove inviare le richieste
Tutte le richieste legali, incluse quelle di conservazione, quelle relative alle informazioni sugli account (di routine e di emergenza) e quelle di rimozione di contenuti, possono essere inviate tramite il sito di Twitter per l'invio di richieste legali disponibile all'indirizzo t.co/lr o legalrequests.twitter.com.
In caso di problemi con il nostro sito per l'invio di richieste legali, è possibile richiedere assistenza tramite il modulo web.
L'accettazione della corrispondenza tramite questo mezzo è da considerarsi ai soli fini di praticità e non solleva da possibili obiezioni, inclusa l'assenza di giurisdizione o di servizio adeguato.
Le richieste che non provengono dalle forze dell'ordine devono essere inviate tramite il nostro Centro assistenza.
Informazioni di contatto
Indirizzo e numero di fax di Twitter:
Twitter, Inc.
c/o Trust & Safety - Legal Policy
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103
Fax: 1-415-222-9958 (all'attenzione di: Trust & Safety - Legal Policy)
Twitter International Company
c/o Trust & Safety - Legal Policy
One Cumberland Place
Fenian Street
Dublin 2
D20 AX07
Ireland
Fax: 1-415-222-9958 (all'attenzione di: Trust & Safety - Legal Policy)
L'accettazione della corrispondenza tramite questo mezzo è da considerarsi ai soli fini di praticità e non solleva da possibili obiezioni, inclusa l'assenza di giurisdizione o di servizio adeguato.
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