Рекомендации для правоохранительных органов

Данные рекомендации предназначены для правоохранительных органов, которым необходимо запросить информацию об учетных записях пользователей Твиттера. Сведения о запросах на закрытие доступа к контенту в Твиттере приведены в этой статье. Более общая информация изложена в Политике конфиденциальности, Условиях предоставления услуг и Правилах Твиттера.

Рассматриваемые темы

• Что такое Твиттер?
  
• Какой информацией об учетной записи пользователя располагает Твиттер?
  • Есть ли у Твиттера доступ к фотографиям и видеоматериалам, созданным пользователем?
  • Что такое Periscope?
  • Что такое Vine?
• Информация о хранении данных
• Как найти идентификатор пользователя (UID) Твиттера, имя пользователя Periscope или трансляцию Periscope
• Запросы на сохранение
• Запросы на предоставление информации об учетной записи пользователя Твиттера
  • Для раскрытия конфиденциальной информации требуется повестка в суд или распоряжение суда
  • Для доступа к содержанию сообщений требуется ордер на поиск информации
  • Отправляет ли Твиттер уведомления пользователям о запросах информации об учетной записи?
  • Какие данные необходимо включать в информационные запросы в отношении учетных записей?
  • Предоставление записей
  • Проверка подлинности записей
  • Компенсация издержек
• Запросы на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации
  • Как создать запрос на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации
• Договоры о взаимной юридической помощи
• Запросы на удаление контента
• Помощь пользователю Твиттера
• Где подать запрос
• Контактная информация

Что такое Твиттер?

Твиттер — это глобальная информационная сеть, работающая в режиме реального времени, которая предоставляет пользователям возможность генерировать идеи и информацию и мгновенно делиться ими. Люди и организации могут отправлять сообщения длиной до 140 символов, используя веб-сайт, мобильные приложения, клиентские приложения (например, «Твиттер для Android» и «Твиттер для iOS»), SMS и различные сторонние приложения.

Дополнительная информация приведена на сайте about.twitter.com. Чтобы узнать о новых функциях и возможностях Твиттера, посетите наш Справочный центр.

Жителям США услуги Твиттера предоставляет компания Twitter, Inc., зарегистрированная в Сан-Франциско (штат Калифорния). Жителям других стран услуги Твиттера предоставляет компания Twitter International Company, зарегистрированная в Дублине (Ирландия).

Какой информацией об учетной записи пользователя располагает Твиттер?

Большая часть информации, содержащейся в учетных записях Твиттера, является публичной, то есть доступна каждому. Профиль учетной записи в Твиттере содержит фото профиля, изображение шапки, фоновое изображение и обновления статуса, называемые твитами. Кроме того, владелец учетной записи имеет возможность указать местоположение (например, Сан-Франциско), URL-адрес (например, twitter.com) и краткие сведения о себе, которые будут отображаться в его открытом профиле. Дополнительные сведения об информации, которую мы собираем о пользователях и которую они нам предоставляют, содержатся в нашей Политике конфиденциальности.

Есть ли у Твиттера доступ к фотографиям и видеоматериалам, созданным пользователем?

Твиттер обеспечивает хостинг фотографий для некоторых загружаемых изображений (например, изображений pic.twitter.com), а также фотографий профиля, изображений шапки и фоновых изображений учетной записи в Твиттере. Однако изображения, которые могут отображаться на платформе Твиттера, необязательно предоставляются Твиттером. Дополнительная информация о размещении фотографий в Твиттере приведена в этой статье.

Крмме того, Твиттер обеспечивает видеохостинг для некоторых загружаемых в Твиттер видеороликов (например, видеороликов pic.twitter.com), а также видеороликов, публикуемых в Periscope.

Обратите внимание, что изображения, которые могут отображаться на платформе Твиттера, необязательно предоставляются Твиттером. Ссылки, публикуемые в Твиттере, в том числе ссылки, которыми пользователи делятся в личных сообщениях, автоматически обрабатываются и сокращаются до ссылки http://t.co. Когда вы видите ссылку http://t.co, это не означает, что данное видео или изображение размещено в Твиттере.

Что такое Periscope?

Periscope — это независимый мобильный сервис, позволяющий пользователям создавать видеотрансляции в режиме реального времени и делиться ими с другими. Дополнительные сведения об информации, которую мы собираем о пользователях Periscope и которую они нам предоставляют, содержатся в Политике конфиденциальности Periscope. Посетите Справочный центр Periscope, чтобы узнать больше о Periscope. Пользователи могут зарегистрировать учетную запись в Periscope, не имея учетной записи в Твиттере и не привязывая ее.

Что такое Vine?

В октябре 2016 года мы объявили о предстоящем закрытии мобильного приложения Vine. Мы урезали функции приложения Vine и переименовали его в Vine Camera. Теперь с помощью этого приложения пользователи могут создавать шестисекундные закольцованные видеоролики и публиковать их в своей учетной записи Твиттера или сохранять на телефон.

Информация о хранении данных

Твиттер

Твиттер хранит различные типы данных в течение разных периодов времени в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности. Учитывая то, что Твиттер работает в режиме реального времени, некоторая информация (например, журналы IP-адресов) может храниться в течение очень короткого периода.

Некоторая хранящаяся у нас информация собирается автоматически, тогда как другая предоставляется пользователями по их усмотрению. Несмотря на то что мы храним такую информацию, мы не можем гарантировать ее точность. Например, пользователь может создать поддельный или анонимный профиль. Для регистрации в Твиттере не требуется указывать реальное имя или проходить проверку адреса электронной почты либо подтверждение подлинности личности. Дополнительная информация о политике хранения данных в Твиттере содержится в Политике конфиденциальности.

ПРИМЕЧАНИЕ. После отключения учетной записи в течение очень короткого периода времени мы еще можем получить доступ к информации учетной записи, включая твиты пользователя. Дополнительная информация об отключенных учетных записях содержится в этой статье. Контент, удаленный владельцем учетной записи (например, твиты), как правило, недоступен.

Periscope

Periscope хранит различные типы данных в течение разных периодов времени. Трансляции и сведения о трансляциях могут храниться лишь в течение короткого периода времени. Для получения информации о доступности трансляций посетите Справочный центр Periscope. Дополнительную информацию о наших политиках хранения данных можно найти в Политике конфиденциальности Periscope.

Как найти идентификатор пользователя (UID) Твиттера, имя пользователя Periscope или трансляцию Periscope

Как найти идентификатор пользователя Твиттера

• Войдите в профиль учетной записи пользователя Твиттера с помощью браузера на стационарном компьютере (например, https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety)).
• Нажмите правую кнопку мыши в любом месте страницы профиля и выберите «Просмотр кода страницы» в Chrome. Во всех основных веб-браузерах имеется аналогичная опция для просмотра исходного кода страницы.
• Воспользуйтесь функцией поиска (Ctrl+F на ПК), чтобы найти следующую строку в исходном коде страницы: div class="ProfileNav" role="navigation" data-user id=
• Число, указанное после символа «=» в строке поиска, соответствует идентификатору учетной записи пользователя. Например, идентификатор пользователя для https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety) — 95731075.
• ПРИМЕЧАНИЕ. Данные инструкции распространяются на все учетные записи Твиттера, как с открытыми, так и с защищенными твитами. Дополнительная информация о том, как извлечь «userid» в качестве стандартной части объекта пользователя в нашем REST API, приведена на этой странице.

Как найти имя пользователя или трансляцию Periscope

Ознакомьтесь с этой статьей Справочного центра, чтобы узнать, как найти имя пользователя Periscope.

Запросы на сохранение

Мы принимаем от правоохранительных органов запросы на сохранение записей, которые потенциально могут послужить в качестве улики в судопроизводстве. Мы храним, не разглашая, временные сводные данные соответствующей учетной записи на протяжении 90 дней с даты начала официального юридического процесса.

В соответствии с применимым законодательством запросы на сохранение должны:

• быть подписаны запрашивающим информацию официальным лицом;
  
• быть напечатаны на официальном бланке правоохранительного органа;
• иметь действительный официальный обратный адрес электронной почты и быть отправлены на официальном бланке правоохранительного органа;
• содержать имя пользователя и URL-адрес требуемого профиля в Твиттере (например, https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety)), и (или) уникальный открытый идентификационный номер учетной записи пользователя Твиттера, или идентификатор пользователя (UID), или имя пользователя Periscope и URL-адрес (например, @twittersafety и https://periscope.tv/twittersafety). Как найти идентификатор пользователя Твиттера, рассказывается в этом разделе. Как найти имя пользователя Periscope, рассказывается в этом разделе.

Мы можем удовлетворять запросы на продление запросов на сохранение, однако мы рекомендуем правоохранительным органам осуществлять поиск записей через надлежащие каналы своевременно, поскольку мы не можем гарантировать доступность запрашиваемой информации.

Запросы на сохранение сведений о пользователе от правоохранительных и правительственных органов могут подаваться через наш веб-сайт для подачи юридических запросов (t.co/lr или http://legalrequests.twitter.com). Дополнительные инструкции приведены ниже.

Запросы на предоставление информации об учетной записи пользователя Твиттера

Запросы на предоставление информации об учетной записи пользователя Твиттера от правоохранительных органов следует направлять в компанию Twitter, Inc., зарегистрированную в Сан-Франциско (США, штат Калифорния) или в компанию Twitter International Company, зарегистрированную в Дублине (Ирландия). Корпорация Твиттер отвечает на официальные юридические процессы в соответствии с применимым законодательством.

Для раскрытия конфиденциальной информации требуется повестка в суд или распоряжение суда

Закрытая информация о пользователях Твиттера не разглашается правоохранительным органам, за исключением случаев, когда это требуется для ответа на соответствующий юридический процесс, например при предоставлении повестки в суд, распоряжения суда или другого официального юридического уведомления, а также в ответ на законный запрос в чрезвычайной ситуации, как описано ниже.

Для доступа к содержанию сообщений требуется ордер на поиск информации

Запросы на доступ к содержанию сообщений (например, твитов, личных сообщений, фотографий) требуют наличия действительного ордера на поиск информации или его аналога, выданного органом, обладающим надлежащей юрисдикцией в отношении Твиттера.

Отправляет ли Твиттер уведомления пользователям о запросах информации об учетной записи?

Да. Согласно политике Твиттера, пользователь получает уведомление о запросе данных его учетной записи в Твиттере или Periscope (включая копию запроса) при первой возможности (например, до или после раскрытия сведений учетной записи), если только это не запрещено (например, судебным постановлением согласно разделу 18 Свода законов, § 2705(b)). Мы просим, чтобы все положения о неразглашении информации содержали точный срок (например, 90 дней), в течение которого Твиттеру запрещается уведомлять пользователя. Исключения в отношении уведомления пользователей могут включать не терпящие отлагательства или приводящие к обратным результатам обстоятельства, такие как чрезвычайные обстоятельства, связанные с прямой угрозой жизни человека, детской порнографией или террористическими актами.

Какие данные необходимо включать в информационные запросы в отношении учетных записей?

В соответствии с применимым законодательством информационные запросы в отношении учетных записей пользователей должны включать следующую информацию.

• Укажите имя пользователя Твиттера и URL-адрес требуемой учетной записи в Твиттере (например, https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety)) или уникальный идентификационный открытый номер учетной записи, или идентификатор пользователя (UID). Как найти идентификатор пользователя Твиттера, рассказывается в этом разделе.
  
• И (или) укажите действительное имя пользователя Periscope и URL-адрес (например, @twittersafety и https://periscope.tv/twittersafety). Как найти имя пользователя Periscope, рассказывается в этом разделе.
• Уточните, какая именно информация запрашивается (например, основная информация о подписчиках) и ее отношение к вашему расследованию.
  • ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что запрашиваемая информация не находится в открытом доступе (например, незащищенные твиты). Мы не сможем обработать слишком общие или неопределенные запросы.
• Укажите действительный официальный адрес электронной почты (например, name@agency.gov), чтобы мы могли связаться с вами после получения вашего запроса по юридическому процессу.
• Напечатайте запрос на официальном бланке правоохранительного органа.

Запросы на предоставление сведений о пользователе от правоохранительных и правительственных органов могут подаваться через наш веб-сайт для подачи юридических запросов (t.co/lr или http://legalrequests.twitter.com). Дополнительные инструкции приведены ниже.

Предоставление записей

Если не согласовано иное, мы предоставляем требуемые записи в электронном виде (текстовые файлы, которые можно открыть в любом текстовом редакторе, например Word или TextEdit).

Проверка подлинности записей

Предоставляемые нами записи не требуют засвидетельствования (являются «самосвидетельствующими»). Также записи имеют электронную подпись для подтверждения подлинности на момент предоставления. Если вам требуется официальное заявление, укажите это в своем запросе.

Компенсация издержек

Твиттер может потребовать возмещения издержек, связанных с информацией, предоставляемой в рамках юридического процесса и согласно законодательству (например, согласно разделу 18 Свода законов, § 2706).

Запросы на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации

Согласно нашей Политике конфиденциальности, мы имеем право разглашать информацию учетной записи пользователя Твиттера правоохранительным органам в ответ на законный запрос на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации.

Твиттер рассматривает запросы на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации отдельно по каждому случаю согласно соответствующему законодательству (например, разделу 18 Свода законов, § 2702(b)(8) и разделу 8 закона Ирландии «О защите данных» от 1988 и 2003 гг.). При поступлении информации, в которой убедительно сообщается о возможности нанесения тяжкого вреда здоровью или смертельного исхода, мы можем предоставить необходимую информацию немедленно, чтобы предотвратить тяжелые последствия.

Как создать запрос на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации

Если у вас есть данные о возможности нанесения тяжкого вреда здоровью или смертельного исхода и Твиттер обладает необходимой информацией для предотвращения этого, представители правоохранительных органов могут отправить нам запрос на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации с помощью нашего веб-сайта для подачи юридических запросов (наиболее быстрый и эффективный способ).

ПРИМЕЧАНИЕ. При пересылке запросов по факсимильной связи на номер (415-222-9958) возможна задержка с ответами. Включите всю следующую информацию.

• Отразите на титульном листе, который должен быть напечатан на бланке правоохранительного органа, что вы отправляете запрос на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации.
  
• Назовите человека, которому угрожает опасность смерти или тяжелой физической травмы.
• Укажите природу потенциальной опасности (например, сообщение о самоубийстве, угроза взрыва).
• Укажите имя пользователя Твиттера и URL-адрес (например, https://twitter.com/TwitterSafety (@twittersafety)) учетной записи пользователя, информация которого необходима для предотвращения чрезвычайной ситуации.
• Укажите конкретные твиты, которые необходимо проверить.
• Укажите конкретную требуемую информацию с объяснением причин, почему эта информация необходима для предотвращения чрезвычайной ситуации.
• Подпишите запрос от лица представителя правоохранительных органов, подающего запрос.
• Укажите все известные подробности или описание сложившихся обстоятельств.

Договоры о взаимной юридической помощи

Согласно политике компании, Твиттер обязан в кратчайшие сроки отвечать на должным образом поданные запросы по договору о взаимной юридической помощи («MLAT») либо по судебному поручению после надлежащей передачи запроса. При подаче запросов по процедуре договора о взаимной юридической помощи (MLAT) следует убедиться, что запрос получен через MLAT и включает название исходной страны.

Запросы на удаление контента

Как подать запрос на проверку условий предоставления услуг

Если вы являетесь официальным представителем правоохранительного или государственного органа и хотите удалить потенциально незаконный контент из Твиттера за нарушение местных законов, просим вас сначала изучить Правила Твиттера и, если применимо, отправить запрос о проверке контента на предмет нарушения наших Условий предоставления услуг. В этой статье рассказывается, как сообщить о возможных нарушениях Правил Твиттера и Условий предоставления услуг. Уведомление о возможных нарушениях наших Условий предоставления услуг обеспечит направление вашего запроса соответствующим сотрудникам и быструю его обработку.

Как подать юридический запрос на закрытие доступа к контенту в Твиттере

Если вы уже отправили запрос о проверке контента на предмет нарушения наших Условий предоставления услуг и получили ответ от Твиттера с указанием, что данный контент на настоящий момент не нарушает наши условия предоставления услуг, вы можете подать действительный и правомерный юридический запрос о запрете доступа к контенту через наш веб-сайт для подачи юридических запросов. Это самый быстрый и эффективный способ подачи запроса о запрете доступа к контенту согласно местному законодательству.

Помимо указания конкретных твитов или учетных записей, в отношении которых совершается запрос, следует указать, какие местные законы, по вашему мнению, были нарушены при публикации контента, указанного в запросе. Если у вас имеется распоряжение суда или иной соответствующий юридический документ, приложите его копию при подаче запроса (см. раздел «Присоединение файлов»). Также просим вас предоставить любые иные потенциально полезные сведения, которые помогут ускорить рассмотрение вашего запроса. Также следует указать официальный адрес электронной почты правительственного или правоохранительного органа (например, name@agency.gov), чтобы соответствующие сотрудники могли связаться с вами, если потребуется. Мы обработаем ваш запрос при первой возможности.

При получении правомерного запроса на закрытие доступа к контенту мы немедленно уведомляем затронутых пользователей (включая предоставление копии оригинального запроса), если это не запрещено. Если, по вашему мнению, Твиттеру запрещено уведомлять пользователя, вам следует указать причину в запросе, включая цитату из соответствующего закона (если применимо) и (или) загрузить какие-либо документы, которые подтверждают такой запрет, в разделе «Присоединение файлов», если таковые имеются. Вы можете предоставить в целях уведомления отредактированную копию вашего запроса с удаленной личной информацией.

Заявители из правительственных и правоохранительных органов также могут отправить запрос на закрытие доступа к контенту, незаконному в их юрисдикции, по факсу или обычной почтой по адресу, указанному в контактной информации ниже. Если вы находитесь за пределами США, направляйте свои запросы компании Twitter International Company в Ирландию (см. раздел «Контактная информация» ниже).

Дополнительная информация о нашей Политике в отношении контента, к которому закрыт доступ в определенной стране, приводится в этой статье.

Помощь пользователю Твиттера

Зарегистрированные пользователи Твиттера имеют возможность загружать твиты, опубликованные в их учетной записи в Твиттере. Указания о том, как запросить эти данные, можно найти в нашем Справочном центре.

Пользователи также могут получать журналы учета IP-адресов и другие данные напрямую через свою учетную запись в Твиттере, как разъясняется в нашем Справочном центре. Если пользователь Твиттера запрашивает дополнительную закрытую информацию о своей учетной записи в Твиттере, рекомендуется посоветовать пользователю направить запрос в Твиттер с помощью нашей формы для вопросов, связанных с конфиденциальностью. В ответе мы предоставим дальнейшие инструкции.

Прочее

Большинство проблем можно решить, если владелец учетной записи в Твиттере направит нам запрос напрямую через Справочный центр. С дополнительной информацией о том, как сообщать о нарушениях, можно ознакомиться в этой статье.

Общие обращения

Другие общие запросы правоохранительных органов или официальных лиц можно подавать через веб-форму на нашем сайте.

Где подать запрос

Все юридические запросы, включая запросы на сохранение, запросы на предоставление сведений об учетной записи (рутинные и чрезвычайные) и запросы на удаление контента можно подавать через веб-сайт для подачи юридических запросов Твиттера t.co/lr или legalrequests.twitter.com.

Если у вас возникли сложности в ходе использования нашего веб-сайта для подачи юридических запросов, вы можете обратиться за помощью посредством веб-формы на нашем сайте.

Получение корреспонденции таким способом осуществляется исключительно для удобства и не снимает никаких возражений, в том числе в связи с отсутствием юрисдикции или надлежащих услуг.

Запросы, не связанные с деятельностью правоохранительных органов, следует направлять через наш Справочный центр.

Контактная информация

Наш адрес и номер факса:

Twitter, Inc.
c/o Trust & Safety - Legal Policy
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103
Факс: 1-415-222-9958 (кому: Trust & Safety - Legal Policy)

Twitter International Company
c/o Trust & Safety - Legal Policy
One Cumberland Place
Fenian Street
Dublin 2
D20 AX07
Ireland (Ирландия)

Факс: 1-415-222-9958 (кому: Trust & Safety - Legal Policy)

Получение корреспонденции любым из указанных способов осуществляется исключительно для удобства и не снимает никаких возражений, в том числе в связи с отсутствием юрисдикции или надлежащих услуг.