אם אינך מזהה פעילות בחשבון הפרסום שלך, הנה כמה פעולות שאתה יכול לבצע כדי לקבל מידע נוסף על החיובים שהצטברו והדברים שיכלו לגרום להם:

• הצג את היסטוריית התשלומים שלך
• בדוק אם הגעת לסף החיובים או לתאריך החיוב החודשי
• בדוק את התקציב היומי או את התקציב הכולל שלך
• בדוק אם אנשים אחרים מוציאים כסף בחשבון שלך

הצג את היסטוריית התשלומים שלך

מקטע 'חיובים' ב'מנהל המודעות' הוא המקום שבו ניתן למצוא את פרטי החיובים של חשבון המודעות שלך. שם ניתן לראות את היסטוריית התשלומים ולקבל קבלות על תשלומי מודעות שביצעת.

לקבלת מידע נוסף על חיוב ספציפי, עבור אל רשימת העסקאות במקטע 'חיובים' ב'מנהל המודעות' ולחץ על מזהה העסקה של החיוב שאתה רוצה לדעת עוד עליו. פעולה זו תביא אותך אל הקבלה של חיוב זה. קבלות המודעות יראו לך דברים כמו כמה שילמת, מתי שילמת, איזה אמצעי תשלום חויב ועל אילו מודעות הוצאת כסף.

בדוק אם הגעת לסף החיובים או לתאריך החיוב החודשי

כשקבלת המודעות תהיה בידיך, תוכל לבדוק את הסיבה לחיוב המופיעה בה כדי לגלות מדוע חויבת. כך תוכל לגלות אם חיוב בוצע מכיוון שהגעת לסף החיובים או לתאריך החיוב החודשי:

זכור שחיוב תמורת מודעות כמה פעמים בחודש, או אפילו לאחר שהפסקת להציג את המודעות, הוא מצב תקין. זה קורה מכיוון שכשאתה יוצר מודעות בפייסבוק (למשל מקדם פוסטים מהדף שלך), אינך משלם עליהן מיד. במקום זאת, כשהמודעות מופיעות ואנשים רואים אותן, הן צוברות עלויות שתחויב תמורתן מאוחר יותר.

יש שתי דרכים לחיוב תמורת עלויות אלה:

• בכל פעם שעלויות המודעות מגיעות לסף החיובים שלך
• בתאריך החיוב החודשי שלך

סף חיובים הוא סכום שאתה יכול להוציא על מודעות לפני שנחייב אותך תמורתן. בכל פעם שעלויות המודעות מגיעות לסף החיובים, נחייב אותך בסכום זה. תאריך החיוב החודשי הוא המועד שבו נחייב אותך בכל חודש תמורת עלויות המודעות שעדיין לא הגיעו לסף החיובים.

לכן ייתכן שתחויב כמה פעמים או רק פעם אחת בחודש נתון, בהתאם לסכום הכסף שהוצאת על מודעות:

קבל מידע נוסף על סף החיובים ותאריך החיוב החודשי שלך.

בדוק את התקציב היומי או את התקציב הכולל שלך

תקציב הוא כלי לבקרת עלויות. הוא עוזר לך לשלוט בהוצאה הכוללת על סדרת מודעות (או קמפיין). יש שני סוגי תקציבים:

• תקציב יומי: זהו הסכום הממוצע שאתה מוכן להוציא על סדרת מודעות או קמפיין ספציפיים מדי יום. לכל סדרת מודעות יהיה תקציב נפרד, כדאי לזכור זאת אם יש יותר מסדרת מודעות פעילה אחת בחשבון שלך.
• תקציב כולל: זהו הסכום שאתה מוכן להוציא במשך כל תקופת ההפעלה של סדרת המודעות או הקמפיין. המערכת שלנו תנסה לחלק אוטומטית את סכום ההשקעה באופן שווה על פני כל התקופה שבחרת.

אם הגדרת תקציב יומי אך התכוונת להגדיר תקציב כולל (או להפך), ייתכן שתחויב בצורה שונה מכפי שציפית.

הערה: אם אתה רוצה להוציא רק סכום כסף ספציפי לאורך תקופת המודעה, בדוק שוב כדי לוודא שהגדרת תקציב כולל ולא תקציב יומי.

בדוק אם אנשים אחרים מוציאים כסף בחשבון שלך

אם אמצעי התשלום או חשבון המודעות משותף לך ולאנשים אחרים, הקפד לבדוק איתם במקרה שאינך מזהה חיובים בחשבון. לעתים קרובות בתרחיש כזה, אדם אחר הפעיל מודעות נפרדות באמצעות אמצעי התשלום או חשבון המודעות שלך.

אם אתה סבור שזה המצב, עבור אל הגדרות החשבון שלך ב'מנהל המודעות'. במקטע תפקידים בחשבון המודעות, תוכל לראות למי יש גישה לחשבון שלך. פנה לכל מי שאתה מכיר ועשוי היה להזמין מודעות עם אמצעי התשלום שלך.

תוכל גם לעיין בהיסטוריית החשבון כדי לראות את הפעילות בחשבון המודעות בזמן האחרון:

זקוק לעזרה נוספת?

אם לאחר בדיקת אפשרויות אלה אתה עדיין רואה רכישות שאינך מזהה, ו/או אתה סבור שמישהו פרץ לחשבון המודעות שלך, הודע לנו על כך.

אם אינך מפיק את התוצאות הרצויות מהמודעות שלך, מדריך זה יכול לעזור לך להבין:

• מה הגורם לכך
• מה אפשר לעשות

מאמר זה אמנם לא יוכל לומר לך מה בדיוק גורם לבעיית ביצועים במודעה ספציפית, אך הוא יוכל להסביר את האפשרויות, להפנות אותך לכלים שיוכלו לעזור לך לצמצם אותן ולהמליץ על פעולות שניתן לבצע. המאמר עוסק גם בביצועים גרועים וגם בתנודות לא צפויות בביצועים.

אם הבעיה היא שהמודעה שלך אינה מוצגת כלל, לפני שתמשיך כדאי לבצע בדיקה מהירה כדי לוודא שאף אחד מהנושאים הבאים, שאינם קשורים לביצועים, אינו מונע את הצגת המודעות:

• המודעה לא אושרה. אנחנו מוודאים שכל מודעה שאתה יוצר תואמת למדיניות שלנו לפני שאנחנו מתחילים להציג אותה. אם המודעה שלך לא אושרה, אתה יכול לערוך אותה ולהגיש אותה מחדש.

• המודעה מושהית. אם הקמפיין, סדרת המודעות או המודעה שלך מושהים, אנחנו לא מציגים אותם. למד איך לבטל את ההשהיה.
• הגעת למגבלת ההוצאה. אם הגדרת מגבלת הוצאה בחשבון והגעת אליה, אנחנו מפסיקים להציג את כל המודעות שלך. אם הגדרת מגבלת הוצאה בקמפיין והגעת אליה, אנחנו מפסיקים להציג את כל המודעות בקמפיין זה. אם אתה רוצה שנתחיל להציג מודעות אלה שוב, שנה או אפס את מגבלת ההוצאה בחשבון או את מגבלת ההוצאה בקמפיין.
• תזמון. ודא שהמודעה אינה מתוזמנת לפעול בעתיד. נציג את המודעה רק בפרק הזמן שבחרת. כדי להתחיל להציג אותה עכשיו, שנה את התזמון.

אם אף אחד מנושאים אלה אינו הגורם לבעיה, אנחנו ממליצים לך לשפר את אסטרטגיית הצעת המחיר, הפילוח ו/או הקריאייטיב. בסעיף הבא נסביר איך לעשות זאת.

סוגים של בעיות ביצועים

יש שתי דרכים כלליות לסיווג בעיות ביצועים:

• סדרות מודעות או קמפיינים לא מוציאים די כסף. הכוונה היא לכך שהמודעה שלך אינה תחרותית במכירה הפומבית או שאין די תוצאות זמינות בקהל היעד שלך ולכן אנחנו מפסיקים להציג את המודעות או שאין לנו אפשרות להציג אותן באופן עקבי.
• העלויות גבוהות מדי. ייתכן שהמודעות מוצגות באופן עקבי, אך העלות הממוצעת לכל אירוע מיטוב גבוהה מדי ולא מאפשרת לך להפיק רווח יציב מהמודעות.

שינויים שניתן לבצע כדי לשפר את הביצועים

יש שלושה סוגי שינויים עיקריים שניתן לבצע כדי לנסות לשפר את הביצועים:

• אסטרטגיית הצעת מחיר. אסטרטגיית הצעת מחיר שאינה תחרותית תמנע ממך לנצח בכמות מספיקה של מכירות פומביות כדי לנצל את מלוא התקציב. אסטרטגיית הצעת מחיר גמישה מדי עלולה להוביל לעלויות שלא ניתן לעמוד בהן. נסביר בהמשך איך להתמודד עם כל סוג בעיה.
• פילוח. קהל יעד צר מדי עלול להקטין את סיכוייך לנצל את מלוא התקציב. קהל יעד איכותי יכול לעזור לך להגדיל את ההוצאה ולהקטין את העלות לאירוע מיטוב.
• קריאייטיב. אם מודעה לא מדברת לאנשים שרואה אותה, היא עשויה להתקשות לנצל את התקציב שלה ו/או לגרום לעלות גבוהה יותר לאירוע מיטוב.

הערה: סדרות מודעות עם מיטוב להמרות משיגות לפעמים ביצועים גרועים גם מכיוון שאין להן אפשרות לאסוף די אירועי מיטוב שיאפשרו יציבות של הצגת המודעות ושל העלויות. אתה יכול לקבל המלצות ספציפיות לשיפור ביצועי קמפיינים של המרות באוסף מדריכי השיטות המומלצות שלנו. עם זאת, ההמלצות במדריך זה עדיין רלוונטיות לקמפיינים של המרות.

אסטרטגיות הצעת מחיר להגדלת ההוצאה

אם לא תצליח לנצח במכירות פומביות, לא נוכל להציג את המודעה שלך. הגדלת סכום הצעת המחיר שאנחנו יכולים להגיש בשמך אינה הדרך היחידה לשפר את התחרותיות שלך, אך זוהי דרך רבת עוצמה ויש לך שליטה ישירה עליה. ניתן לעשות זאת בשלוש דרכים:

• עבור לאסטרטגיית הצעת המחיר של העלות הנמוכה ביותר ללא מכסת הצעת מחיר. אם עדיין אינך משתמש באסטרטגיית הצעת מחיר זו, נסה לעבור אליה. היא מאפשרת לנו להגיש הצעת מחיר בסכום הנדרש כדי לנצל את מלוא התקציב שלך. זוהי הדרך הפשוטה ביותר לשפר את הצגת המודעות ולנצל את מלוא התקציב. היא תתאים לרוב המפרסמים, במיוחד אם ניצול מלא של התקציב חשוב להם יותר מאשר שליטה בעלות של כל תוצאה.
• אם אתה משתמש במכסת הצעת מחיר, הגדל אותה. סביר שפעולה זו תשפר את הצגת המודעות, מכיוון שהיא תאפשר לנו להגיש הצעת מחיר גבוהה יותר בשמך. בצע את ההגדלה, נטר את התוצאות ובצע שינויים נוספים לפי הצורך. התייחס למכסת הצעת המחיר כגורם שיש לנטר ולשנות אותו בהתאם לתוצאות, ולא כסכום מושלם שאתה יכול למצוא ואז להשתמש בו לנצח.

• אם אתה משתמש בעלות יעד, שנה אותה. סביר יותר שתיתקל בבעיות ביצועים אם עלות היעד נמוכה מדי (לא תחרותית). במקרה כזה, הגדל אותה. שאף להגיע לסכום נמוך ככל האפשר תוך שמירה על הצגת מודעות עקבית.

  זה אמנם פחות סביר, אך ייתכן גם שאתה נתקל בבעיות ביצועים מכיוון שיעד העלות שלך גבוה מדי (איננו יכולים למצוא תוצאות יקרות מספיק כדי להגיע אליו). במקרה כזה, הורדת יעד העלות יכולה למעשה לשפר את הצגת המודעות.

אסטרטגיות הצעת מחיר להפחתת העלויות

אם העלות לאירוע מיטוב גבוהה מדי ואתה משתמש באסטרטגיה של הצעת המחיר הנמוכה ביותר ללא מכסת הצעת מחיר, הוסף מכסת הצעת מחיר או עבור לעלות יעד. כך תקבל שליטה רבה יותר בעלות לאירוע מיטוב. אם אתה כבר משתמש במכסת הצעת מחיר או ביעד עלות אך העלויות שלך עדיין גבוהות מדי, הפחת את המכסה או את היעד. בכל אחד מהתרחישים, זכור שהוא יכול להוביל להצגת מודעות מופחתת אם מכסת הצעת המחיר נמוכה מדי או אם יעד העלות נמוך או גבוה מדי.

אם אתה מנסה להגדיל את ההוצאה או להקטין את העלויות, הקפד לנטר את תוצאות השינוי ולבצע התאמות לפי הצורך. אם השינוי משמעותי מספיק כדי לאפס את שלב הלמידה, תן לו להסתיים לפני שתבצע שינוי נוסף.

פילוח צר מדי או לא מספיק רלוונטי

כשאתה מנסה לשפר את הביצועים בעזרת שינויי פילוח, יש שתי אסטרטגיות פילוח כלליות שאתה יכול לנסות:

• שיפור איכות הקהל
• הרחבת הקהל

שיפור איכות הקהל

שיפור איכות הקהל עוזר לנו למצוא תוצאות ומשפר את הרלוונטיות של המודעות. הוא יוכל לעזור לך להתחרות במכירות פומביות. אם אתה רוצה לשפר את איכות הקהל באמצעות קריטריונים דמוגרפיים, שאל את עצמך שאלות כמו:

• היכן נמצאים הלקוחות שלי? אם אתה עסק מקומי או שאתה יכול לשלוח פריטים רק למקומות מסוימים, אין טעם שתפלח למשל לכל הארץ. פלח לאזור המקומי או לאזורים שאליהם אתה יכול לשלוח.
• מי הם הלקוחות שלי? חשוב אילו מאפיינים בסיסיים משותפים לכל הלקוחות שלך. האם סביר יותר שיהיו צעירים או מבוגרים? האם סביר יותר שהם שייכים למין ספציפי? איפה סביר יותר שהם גרים?
• איזה שפות דוברים הלקוחות שלי? פייסבוק אינה מתרגמת את הקופי של המודעה שלך לשפות אחרות ולכן כדאי לוודא בעזרת אפשרויות הבחירה המתאימות לפילוח שפה שהקהל שאליו אתה מפלח יכול לקרוא את המודעה.
• האם יש לי מידע טוב יותר לגבי סוג פילוח מסוים לעומת הנתונים שיש לפייסבוק? לא בכל מצב אפשר לדעת זאת בקלות, אבל כשאתה סבור שיש לך מידע שאינו נמצא בידנו, עליך לספק מידע זה דרך הפילוח כדי לעזור לנו למצוא את האנשים המתאימים ביותר ולהציג להם את המודעות. אם אינך סבור שאתה יודע טוב יותר מפייסבוק, אל תוסיף מידע לקריטריונים לפילוח. זכור שמערכת הצגת המודעות של פייסבוק מנסה להציג את המודעות שלך לאנשים שסביר ביותר שישיגו אירועי מיטוב, ולא משנה כמה רחב הפילוח שלך. מסיבה זו, בחירות פילוח המבוססות על מידע לא נכון שמגבילות את מערכת הצגת המודעות שלנו עשויות להביא לפגיעה בביצועים במקום לשפר אותם.
• האם אני משתמש באפשרות לא לכלול בצורה אסטרטגית? הכללת קריטריונים נוספים לפילוח מועילה אבל חשוב לזכור את האפשרות גם לא לכלול. אפשרות זו יכולה לעזור לנו להתמקד מהר יותר באנשים המתאימים.
• האם אני משתמש בנתוני שימוש של קהלים לצורך הכוונה? אם אינך בטוח למי לפלח, אך גם אינך רוצה להשאיר את משימת המיטוב למערכת הצגת המודעות של פייסבוק לבדה, השתמש בנתוני שימוש של קהלים. הם יכולים להראות לך מידע רלוונטי על קהל היעד שלך שיכול לעזור לך למקד טוב יותר את הפילוח וגם את הקריאייטיב.

• צור קהל מותאם אישית. אנחנו יכולים לפלח מודעות לאנשים שכבר מקיימים אינטראקציה עם העסק שלך באמצעות קהלים מותאמים אישית. אנחנו יכולים להוסיף לקהל אנשים אשר קיימו אינטראקציה עם התוכן שלך במשפחת האפליקציות והשירותים של פייסבוק, ביקרו באתר שלך, השתמשו באפליקציה שלך לנייד ו/או נמצאים ברשימת הלקוחות שלך.
• צור קהל דומה. אם אתה כבר משתמש בקהל מותאם אישית בסדרת מודעות שמשיגה ביצועים גרועים, ייתכן שהגעת לרוויה של הקהל (כלומר, האנשים בקהל כבר לא מגלים היענות למודעות). כדי להרחיב את ההצלחה של קהל זה, שקול להשתמש בו כמקור לקהל דומה שימצא אנשים דומים לאנשים בקהל המקור.

הרחבת הקהל

בלי קשר לגודל הקהל שלך, אנחנו תמיד מציגים מודעות לאנשים שלדעתנו סביר ביותר שיבצעו את הפעולה שסדרת המודעות ממוטבת לה. לכן השיטה המומלצת בדרך כלל היא לא להגביל את הפילוח, אלא אם יש לך סיבה טובה לעשות זאת (ראה למעלה). אם אינך בטוח את מי לפלח ואינך יכול להשתמש בקהל מותאם אישית, התחל מקהל רחב, בדוק מי מגלה היענות למודעות, מקד את הקהל בהתאם למידע שתגלה ונטר את הביצועים כדי לקבל מידע שבעקבותיו תבצע שינויים נוספים.

הערה: זכור שכל שינוי פילוח מאפס את שלב הלמידה. אנחנו ממליצים להמתין לסיומו לפני שתחליט אם השינוי היה אפקטיבי ו/או תבצע שינוי נוסף.

אם אתה רוצה להרחיב את הקהל:

• ודא שאתה מפלח כל מיקום שבו ניתן לספק את המוצר או השירות שלך או להשתמש בהם. נצל את היכולת של מערכת הפילוח שלנו לעזור לך למצוא אזורים מאוכלסים בקרבת העסק שלך או להציג את המודעות שלך בכל העולם או באזורים מסוימים. הדבר יכול להרחיב מאוד את תפוצת הקמפיינים שלך ולפתוח אותם למגוון של תוצאות חדשות (ואולי טובות יותר).
• השתמש בהרחבת הפילוח: תכונה זו מאפשרת לנו להרחיב פילוח המבוסס על תחומי עניין אם אנחנו חושבים שפעולה זו תשיג לך תוצאות טובות יותר. (שים לב שתכונה זו אינה זמינה כעת לכל מטרות השיווק.)

• אחד סדרות מודעות כדי להשיג קהלים גדולים יותר לכל אחת. יותר מדי סדרות מודעות דומות בקמפיין יכולות לגרום לחפיפת מכירות פומביות (כלומר, סדרות המודעות שלך יגיעו לאותה מכירה פומבית ונצטרך להסיר אחת מהן) או למצב של מעט מדי נתונים לכל סדרת מודעות (אנחנו זקוקים בדרך כלל לכ-50 אירועי מיטוב בכל שבוע כדי להבטיח הצגת מודעות עקבית). אם סדרות המודעות שלך שמשיגות ביצועים גרועים מפלחות קהלים שדומים זה לזה או ממוטבות לאותה תוצאה, שקול לשלב את סדרות המודעות האלה ואת התקציבים שלהן. פעולה זו תוכל לעזור לשפר את הצגת המודעות.

  הקפד לבדוק את נתוני השימוש של הצגת המודעות (מידע נוסף על כך מופיע בהמשך מאמר זה) כדי לגלות אם חפיפת מכירות פומביות גורמת לבעיות ביצועים, או בדוק מראש עד כמה הקהלים שלך חופפים באמצעות כלי חפיפת הקהלים.
• השתמש במיקומים אוטומטיים. אנחנו יכולים להציג את המודעות שלך בכל משפחת האפליקציות והשירותים של פייסבוק, ואנחנו ממליצים לך לנצל זאת. כך אנחנו יכולים למצוא אנשים בקהל היעד שלך במקומות רבים יותר, ולפתוח את סדרת המודעות שלך לתוצאות רבות יותר (ואולי טובות יותר). על ידי בחירת מיקומים אוטומטיים בעת יצירת סדרת המודעות, אתה מאפשר לנו להציג את המודעות שלך בכל המיקומים הזמינים ולמצוא בהם את התוצאות הטובות ביותר. אפשרות זו יכולה לעזור להגדיל את הצגת המודעות ולשלוט בעלויות.

• הסר הגבלות פילוח שאינן חיוניות. אם השתמשת באפשרות צמצום קהל או צמצום נוסף במקטע 'פילוח מפורט' ביצירת סדרת המודעות, שקול להעביר תחומי עניין אלה למקטע 'כלול' הרגיל. כך אנשים יצטרכו לעמוד רק באחד מהקריטריונים שלך, ולא בכולם, כדי להיכלל בקהל.

  אם אתה מוציא אנשים מהכלל שלא לצורך, הסר גם הגבלה זו.

  אם אתה משתמש בקהל מותאם אישית או בקהל דומה, אנחנו ממליצים לא להשתמש בפילוח נוסף יחד איתם.

  אם יש טעם לפחות לנסות להרחיב את פילוח הגיל או המין, עשה זאת. לדוגמה: נניח שפילחת רק אנשים מתחת לגיל 30 מכיוון שחשבת שאנשים בקבוצת גיל זו הם אלה שסביר ביותר שיתעניינו במוצר שלך. אם זה היה רק ניחוש, וביצועי המודעות שלך אינם טובים, כדאי להרחיב את טווח הגילאים. גם אם רוב האנשים שמתעניינים במוצר שלך הם בני פחות מ-30, ייתכן שנוכל למצוא כמות מועילה של אנשים מעל גיל זה.

קריאייטיב שאינו מדבר לקהל

כשאנחנו מחליטים אילו מודעות להציג, אנחנו שוקלים את הערך למשתמש בנוסף לערך למפרסם, ולכן קריאייטיב שמדבר לקהל היעד הוא מרכיב חשוב בביצועי המודעה. אנחנו מציעים שני מוצרים שעוזרים למטב את הקריאייטיב שלך:

• קריאייטיב דינמי. הוא מאפשר לך לתת לנו מרכיבי קריאייטיב שנבדוק ונגדיר כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר מכל חשיפה
• התאמה אישית של נכסי מיקום. היא מאפשרת לך להשתמש בסדרת מודעות אחת עם נכסים המותאמים לכל מיקום, וכך להפחית את מספר סדרות המודעות הדרושות

אנחנו מציעים גם משאבים לביצוע שיפורי איכות בקריאייטיב:

• שיטות מומלצות לקריאייטיב
• מרכז הקריאייטיב
• מדריך למודעות

סיכום

ייתכן גם שהבעיה של המודעה שלך נגרמת כתוצאה משילוב של הגבלות אלה. אנחנו ממליצים לך לחשוב על הקשרים ביניהן. לדוגמה, אם אתה בטוח שיש לך קריאייטיב נהדר, ייתכן שאינך מפלח קהל שפתוח לקבל אותו. לעומת זאת, אם אתה בטוח שאתה מפלח את הקהל הנכון, ייתכן שאין לך קריאייטיב מתאים כדי למשוך את תשומת הלב של הקהל. (כלי שימושי למיקוד הפילוח וגם הקריאייטיב הוא 'נתוני שימוש של קהלים', שיכול לעזור לך למצוא קהל יעד מתאים יותר לקריאייטיב או להבין טוב יותר את הקהל הנוכחי שלך.) כשאנחנו בוחרים אילו מודעות להציג, אנחנו שוקלים את הערך למשתמשים בנוסף לערך למפרסמים. לכן הפילוח והקריאייטיב חשובים לפחות כמו אסטרטגיית הצעת המחיר שלך. אם הפילוח מתאים והקריאייטיב רלוונטי, יש לך יתרון תחרותי. אם אנשים שרואים את המודעה שלך לא אוהבים אותה, אתה נפגע מכך.

בנוסף, אם אתה בטוח שהקריאייטיב והפילוח מתאימים, ייתכן שעליך לשנות את אסטרטגיית הצעת המחיר כדי שהקהל יוכל לראות את הקריאייטיב. לעומת זאת, אם אינך יכול להרשות לעצמך לשנות את אסטרטגיית הצעת המחיר, מיקוד הפילוח ו/או הקריאייטיב מהווה דרך חזקה נוספת להגברת התחרותיות שלך.

הסיבות לביצועים לא יציבים או לא צפויים

לפעמים ביצועי המודעה משתנים גם אם לא ביצעת שינויים במודעה. בסעיף זה נדון בסיבות לכך ונפנה אותך לכלים שיעזרו לך לאבחן את הגורם הספציפי.

כשאתה נתקל בביצועים לא יציבים או לא צפויים, חשוב לזכור:

• המודעות שלך מתקיימות בשוק דינמי שבו מפרסמים רבים מתחרים כדי להגיע לאותם אנשים שאתה רוצה להגיע אליהם. לכן ביצועי המודעות עשויים להשתנות גם אם לא ביצעת שום שינוי במודעה שלך. לפעמים התחרות גוברת, וכתוצאה מכך ייתכן שהתוצאות יהיו מעטות ו/או יקרות יותר. לפעמים התחרות פוחתת, וכתוצאה מכך ייתכן שהתוצאות יהיו רבות ו/או זולות יותר.
• ניתן לצפות לתנודות בביצועים כשהמודעה שלך מתחילה לפעול (בפעם הראשונה או אחרי עריכה משמעותית). אנחנו זקוקים לכמות נתונים מינימלית (בדרך כלל כ-50 אירועי מיטוב) כדי להתחיל לייצב את הצגת המודעות ואת העלויות של סדרת המודעות שלך. התקופה עד שאנחנו משיגים נתונים אלה נקראת "שלב הלמידה". בהמשך נסביר את הנושא באופן מפורט יותר.
• אף מודעה לא יכולה לשמור על ביצועים גבוהים לנצח. גם אם תיצור מודעה רלוונטית ביותר לקהל היעד, היא תהפוך לפחות אפקטיבית אחרי שהקהל יראה אותה די פעמים. עליך לצפות לעליית העלויות גם אם אתה מגדיל באופן משמעותי את תקציב המודעה תוך שימוש באסטרטגיית הצעת מחיר של העלות הנמוכה ביותר עקב ריווח.
• ככל שתבחר בשליטה רבה יותר, כך תצטרך לנטר את הביצועים באופן צמוד יותר כדי לבצע שינויים. יש כמה נקודות ביצירת המודעה שמאפשרות לך לקבל שליטה רבה יותר בהיבטים ספציפיים של ביצועי המודעה, או לאפשר למערכת הצגת המודעות של פייסבוק לשלוט בהיבטים אלה למענך. לדוגמה, האסטרטגיה של הצעת המחיר הנמוכה ביותר ללא מכסת הצעת מחיר מאפשרת למערכת שלנו להגיש הצעת מחיר אוטומטית בסכום הדרוש כדי לנסות לנצל את מלוא התקציב שלך. בחירה באפשרות זו חוסכת לך זמן ניהול, תמורת חלק מהשליטה בעלויות. אם תוסיף מכסת הצעת מחיר, תהיה לך שליטה רבה יותר בעלויות, אך תצטרך להשקיע זמן רב יותר בניהול סדרת המודעות כדי לשמור על הביצועים על ידי שינוי מכסת הצעת המחיר.

אנחנו מציעים שני כלים כדי לעזור לך להבין ביצועים לא יציבים או לא צפויים:

• נתוני שימוש של הצגת מודעות
• שלב הלמידה

נתוני שימוש של הצגת מודעות

נתוני שימוש של הצגת מודעות יכולים לעזור לך להבין אם מיצית את קהל היעד, אם חלק מסדרות המודעות שלך מתחרות זו בזו עקב פילוח דומה או אם התחרות במכירה הפומבית גברה. נושאים אלה אמנם אינם נמצאים בשליטתך הישירה כמו הנושאים האחרים שהוצגו למעלה, אך הם קשורים אליהם וניתן להשתמש באותן אסטרטגיות כדי להתמודד איתם.

שלב הלמידה

שלב הלמידה מציין מתי אנחנו עדיין אוספים את הנתונים הדרושים כדי לייצב את הצגת המודעות ואת העלויות שלך. אנחנו מראים זאת בעמודה 'הצגת מודעות' ב'מנהל המודעות'. בשלב זה של הצגת המודעות, אנחנו ממליצים לא לבצע עריכות משמעותיות. במילים אחרות, אם אינך מרוצה מהביצועים בשלב הלמידה, אנחנו ממליצים לא להשתמש באף אחת מהאסטרטגיות שהצגנו למעלה. המתן לסיום שלב הלמידה (מכיוון שסדרת המודעות קיבלה כ-50 אירועי מיטוב או מכיוון שהיא לא הצליחה לקבל די אירועים), ולאחר מכן תוכל להעריך את הביצועים באופן מושכל ולבצע את השינויים הדרושים.

סיכום

זוהי מסגרת כללית שניתן להשתמש בה להערכת ביצועי המודעות ולביצוע שינויים כדי לשפר אותם:

1. אחרי שתיצור את סדרת המודעות או תבצע בה עריכה משמעותית, תן לשלב הלמידה להסתיים.
2. לאחר שהוא יסתיים, הערך את הביצועים שלך בהתאם ליעד הספציפי שאתה מנסה להשיג.

3. אם אינך מרוצה, בדוק את נתוני השימוש של הצגת המודעות.

   אם אתה מרוצה, המשך לנטר את התוצאות וחזור למדריך זה לפי הצורך.

4. אם נתוני השימוש של הצגת המודעות עוזרים לך לאבחן את הבעיה, השתמש בהם כהדרכה לביצוע שינויים.

   אם הם לא עוזרים, קבע אם הבעיה קשורה לכמות התקציב שנוצלה (תת-הצגה) או לעלויות.
5. מתוך מחשבה על מה שאתה מנסה לשפר, שנה את הצעת המחיר, הפילוח ו/או הקריאייטיב בהתאם לגורם שלדעתך יביא את ההשפעה הגדולה ביותר ושמאפשר לך את הגמישות הרבה ביותר.
6. אם השינויים שלך מאפסים את שלב הלמידה, תן לו להסתיים ובצע הערכה מחדש.

מידע נוסף

עדיין יש לך בעיות במודעות פייסבוק? מצא תמיכה נוספת בדף המשאבים שלנו.

לפני שמודעות מוצגות בפייסבוק או באינסטגרם, הן נבדקות כדי לוודא שהן תואמות למדיניות הפרסום שלנו. בדרך כלל, רוב המודעות נבדקות בתוך 24 שעות, אם כי במקרים מסוימים הבדיקה עשויה להימשך זמן רב יותר.

אם תקבל מאיתנו דוא"ל או התראה שיודיעו כי המודעה שלך לא אושרה, עיין במדיניות שלנו כדי להבין כיצד תוכל לתקן את המודעה ונסה שוב.

אם אתה חושש שהפוסט שלך לא יאושר בזמן, ניתן תמיד לתזמן אותו מוקדם. במקטע כמה אתה רוצה להוציא? ביצירת המודעה, לחץ על קבע תאריך התחלה וסיום לצד תזמון. אתה יכול לקבוע שהמודעה תתחיל לפעול בכל נקודת זמן בעתיד.

כדי לשמור על פייסבוק כמקום בטוח לאנשים, אנחנו בודקים את תוכן הפרסום. בחלק מהמקרים אנחנו משביתים חשבונות שאינם מצייתים למדיניות הפרסום שלנו. יש סיבות אפשריות רבות להשבתת חשבון מודעות, ולכן אנחנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו ובתנאי השימוש שלנו.

אם אתה סבור שחשבון המודעות שלך הושבת בטעות, ושהוא מציית למדיניות שלנו, הודע לנו על כך. אם קיבלת התראה על כך שזוהתה פעילות חריגה בחשבון המודעות שלך, אתה יכול לפנות אלינו באמצעות טופס זה.

אתה יכול גם לעבור אל 'מנהל המודעות' ולפעול בהתאם להוראות בתיבה האדומה בראש הדף.

אם כבר פנית אלינו, אנו מודים לך על הסבלנות בזמן שאנו בודקים את הנושא.

אם אמצעי התשלום שבו אתה משתמש להצגת מודעות בפייסבוק נכשל, אתה יכול לנסות אחת מהאפשרויות הבאות:

• פנה לספק התשלום שלך לקבלת עזרה.
• הוסף אמצעי תשלום חדש לחשבון על ידי כניסה אל הגדרות התשלום. לאחר שתוסיף אמצעי תשלום חדש, תוכל לשלם את יתרת החוב באופן ידני. לאחר שתשלם את יתרת החוב, מודעות פעילות או מתוזמנות יוכלו להתחיל לפעול מיד.

רוב כשלי התשלום מתרחשים כשהבנק או ספק התשלומים שלך נתקל בבעיה בעיבוד התשלום.

אם התשלום תמורת המודעות נכשל, אנחנו:

1. ננסה לחייב את אמצעי התשלום הראשי שלך שוב.
2. ננסה לחייב אמצעי תשלום אחר שהגדרת בחשבון המודעות.
3. אם כל אמצעי התשלום שלך ייכשלו, נעצור את כל המודעות שאתה מפעיל עד לתשלום יתרת החוב שלך.

אם נעצור את המודעות שלך, לא תקבל חיובים נוספים עד לתשלום יתרת החוב. לאחר שתשלם את יתרת החוב, נמשיך להציג את המודעות הפעילות או המתוזמנות וננסה לפצות על הזמן שאבד כדי לעמוד בתאריכים ובתקציבים המקוריים שהגדרת לקמפיין.

משאבים נוספים

• ניהול אמצעי התשלום שלך למודעות פייסבוק
• מדוע הקידום שלי אינו זמין?
• איך פועל חיוב על מודעות פייסבוק

אם אתה רואה בעיה באופן שבו פייסבוק מופיע בדפדפן שלך, ייתכן שיש לך בעיה הקשורה במטמון או בנתונים הזמניים.

ייתכן שתוכל לתקן את הבעיה על ידי ניקוי המטמון והנתונים הזמניים. ניתן לעשות זאת מההגדרות או ההעדפות של הדפדפן. תצטרך להשתמש בהוראות הספציפיות לגרסת הדפדפן ולמערכת ההפעלה שלך (לדוגמה: Mac,‏ PC):

• Chrome
• Internet Explorer
• Firefox
• Safari
• Opera

אם הבעיה עדיין לא נפתרה, ייתכן שאתה משתמש בהרחבות דפדפן של צד שלישי. אנו ממליצים לך להשבית תוספים אלה לפני שתיגש לאתר שוב. תוכל גם לנסות ולהשתמש בדפדפן אינטרנט אחר.

אם אתה סבור שהסיבה לבעיה שלך היא בעיה בפייסבוק, אתה יכול לדווח לנו על כך.