Amazon Lex – сервис по созданию голосовых и текстовых диалоговых интерфейсов в любых приложениях. Amazon Lex предоставляет расширенные функциональные возможности глубокого обучения, такие как автоматическое распознавание речи (ASR), предназначенное для преобразования речи в текст, и понимание естественных языков (NLU), предназначенное для определения смысла текста. Это позволяет создавать приложения с привлекательным интерфейсом пользователя и возможностями естественного диалогового взаимодействия. Использование Amazon Lex открывает всем разработчикам возможности технологий глубокого обучения, на базе которых работает Alexa, что позволяет с легкостью создавать сложные боты для взаимодействия на естественном языке (чат-боты).
Распознавание речи и понимание естественного языка входят в число наиболее сложных задач информатики. Для их решения требуются сложные алгоритмы глубокого обучения с возможностью тренировки на большом объеме данных и соответствующая инфраструктура. Amazon Lex предельно упрощает эти технологии глубокого обучения, предоставляя в распоряжение разработчиков всю мощь Amazon Alexa. С помощью этих технологий Amazon Lex позволяет сформировать совершенно новые категории продуктов, появление которых без диалоговых интерфейсов было бы невозможным.
Amazon Lex – полностью управляемый сервис, который масштабируется автоматически, и пользователю не приходится заботиться об управлении инфраструктурой. С Amazon Lex вы платите только за то, что реально используете. Минимальные или авансовые платежи отсутствуют.
Простота использования
Amazon Lex предоставляет простую и понятную консоль, которая направляет пользователя, позволяя за считаные минуты создать собственный чатбот и встроить в приложения диалоговые интерфейсы. Достаточно добавить несколько примеров фраз, чтобы Amazon Lex создал полную модель естественного языка, которая позволит пользователям взаимодействовать с приложением, используя голос и текстовые сообщения: задавать вопросы, получать ответы и выполнять сложные задания.
Эффективное развертывание и масштабирование
Amazon Lex позволяет создавать, тестировать и развертывать чатботы прямо в консоли Amazon Lex. Amazon Lex дает возможность легко публиковать голосовые или текстовые чатботы для мобильных устройств, интернет-приложений и сервисов обмена текстовыми сообщениями, таких как Facebook Messenger, Slack, Kik и Twilio SMS. После публикации бот Amazon Lex начинает обрабатывать поступающую речь или вводимые сообщения во время диалога с конечными пользователями. Amazon Lex – это полностью управляемый сервис, благодаря чему при увеличении числа пользователей не нужно беспокоиться о выделении необходимого оборудования и управлении инфраструктурой для обеспечения работы бота.
Встроенная интеграция с платформой AWS
В Amazon Lex встроены средства интеграции с сервисами AWS Lambda, AWS MobileHub и Amazon CloudWatch; дополнительно можно интегрировать его со многими другими сервисами платформы AWS, включая Amazon Cognito и Amazon DynamoDB. Это позволяет воспользоваться всеми мощными возможностями платформы AWS для обеспечения безопасности, мониторинга, аутентификации пользователей, создания бизнес-логики, хранения данных и разработки мобильных приложений.
Экономичность
При работе с Amazon Lex авансовые или минимальные платежи отсутствуют. Плата взимается только за отправленные текстовые или голосовые запросы. Оплата по факту использования и низкая стоимость запроса делают сервис Amazon Lex экономичным решением для создания диалоговых интерфейсов для любых целей. Уровень бесплатного пользования Amazon Lex позволяет легко опробовать сервис Amazon Lex на практике без вложения средств.
С использованием чатботов Amazon Lex для колл-центров Amazon Connect клиенты могут выполнять различные задачи, например менять пароли, запрашивать баланс счета или назначать встречу без общения с оператором. Эти чатботы способны определять намерения собеседников за счет использования функций автоматического распознавания речи и понимания естественных языков. Они могут распознавать человеческую речь при оптимальной частоте дискретизации звука для телефонии (8 кГц) и определять намерения собеседника даже без использования им конкретных формулировок. Amazon Lex использует функции AWS Lambda для опроса бизнес-приложений, предоставления клиентам информации и выполнения обновлений при необходимости. Чатботы Amazon Lex также способны распознавать контекст и управлять диалогом за счет динамической настройки ответов в процессе разговора.
Подробнее о том, как использовать Amazon Lex в Amazon Connect >>
Amazon Lex можно использовать для создания чатботов и обработки повседневных запросов клиентов, таких как последние новости, результаты игр или информация о погоде. После создания бота Amazon Lex его развертывание можно выполнить на мобильных устройствах, в сервисах обмена сообщениями и на устройствах IoT с поддержкой расширенного форматирования сообщений.
«Мы рады возможности использовать развивающиеся технологии распознавания речи и обработки естественного языка для улучшения взаимодействия с клиентами. Amazon Lex предоставляет нам прекрасную возможность улучшить качество обслуживания наших пациентов. Основная цель всей работы компании OhioHealth сводится к предоставлению нашим пациентам нужных услуг в нужное время и в нужном месте. Технология следующего поколения, использованные в Amazon Lex, и инновационные приложения, которые мы разрабатываем на базе этого сервиса, позволят повысить качество обслуживания наших клиентов. Мы только начинаем понимать, какие возможности предоставляет эта технология».
Майкл Кроуз, старший вице-президент по операционной поддержке и руководитель информационной службы, OhioHealth
Возможности Amazon Lex, связанные с высококачественным распознаванием речи и пониманием естественных языков, позволяют создавать мощные интерфейсы для мобильных приложений. Интерфейс голосового или текстового чата можно добавить для создания ботов на мобильных устройствах, которые могут помочь клиентам в большинстве основных задач, таких как доступ к банковскому счету, бронирование билетов, заказ еды или вызов такси. Amazon Lex интегрируется с Amazon Cognito, что позволяет управлять пользователями, обеспечивать аутентификацию и синхронизацию данных на всех устройствах.
Для компании Capital One, которая является «крупным клиентом AWS, возможность эффективной интеграции Amazon Lex с другими сервисами AWS, такими как AWS Lambda и Amazon DynamoDB, действительно является привлекательной. За счет высоких возможностей масштабирования Amazon Lex также позволяет ускорить время выхода на рынок решений нового поколения, связанных с голосовым и текстовым взаимодействием, таких как недавно выпущенный нами модуль Capital One для Alexa».
Фироуз Лэйфир, технический директор, Capital One Labs, Capital One
Amazon Lex можно использовать для создания корпоративных чатботов, которые позволяют оптимизировать общие рабочие процессы и повысить организационную эффективность. Например, сотрудники за считаные минуты могут проверять данные о продажах в Salesforce, эффективность маркетинговой деятельности в HubSpot, а состояние обслуживания клиентов в Zendesk с непосредственной помощью своих чатботов. Используя Amazon Lex, можно создать ботов для подключения к различным инструментам повышения производительности корпоративного уровня с помощью функций AWS Lambda.
«GrowthBot от HubSpot – это чатбот со множеством функций, который помогает маркетологам и сотрудникам, работающим в сфере продаж, работать более эффективно, предоставляя доступ к необходимым данным и сервисам с помощью диалогового интерфейса.GrowthBot может помочь маркетологам при создании контента, изучении конкурентов и мониторинге аналитических результатов. Используя Amazon Lex, мы добавляем сложные возможности обработки естественного языка, которые позволяют GrowthBot предоставлять нашим пользователям интуитивно понятный интерфейс. Amazon Lex позволяет нам использовать все преимущества улучшенного искусственного интеллекта и машинного обучения без необходимости создавать алгоритмы самостоятельно».
Дармеш Шах, технический директор и учредитель компании HubSpot
С помощью Amazon Lex можно создавать сверхинтерактивные и диалоговые пользовательские решения для подключенных устройств в быстро растущем сегменте Интернета вещей (IoT). Это создает предпосылки для разработки совершенно новых категорий диалоговых продуктов на различных рынках – от автомобилей и оборудования до портативных устройств и бытовой техники.
Чтобы вдохновить новое поколение исследователей, агентство NASA начало вести работу с учащимися школ, с общественными организациями, а также принимать участие в массовых мероприятиях. Роботизированная система для изучения звезд Rov-E является близкой копией реальных марсоходов NASA. Используя Amazon Lex, сотрудники NASA теперь могут легко управлять Rov-E с помощью голосовых команд. Это эффективный диалоговый интерфейс, позволяющий общаться с большой аудиторией. Возможность управления диалогом с несколькими собеседниками позволяет Rov-E «говорить», увлекательно отвечая на вопросы учащихся о Марсе. Интеграция с сервисами AWS позволяет Rov-E подключаться к различным источникам данных для получения масштабной информации об исследовании Марса NASA.
Начать работу с Amazon Lex очень просто. Войдите в консоль Amazon Lex и начните создавать ботов всего за несколько щелчков мышью.
