Centre de sondage pour le secteur de la santé

Contribution des sondages à l’amélioration des soins de santé

Dans le secteur de la santé, la meilleure approche est celle où patients et professionnels de santé travaillent en étroite collaboration. Mais ceux-ci ne partagent pas toujours la même opinion. Par exemple, nous avons réalisé une étude qui a montré que 89 % des patients veulent en savoir plus sur les études et la formation des personnes qui les soignent, mais que seules 56 % des organisations de soins de santé fournissent ces informations. De même, 8 professionnels de santé sur 10 pensent débuter la plupart de leurs consultations à l’heure, mais seuls 52 % des patients sont d’accord.

Les sondages en ligne renforcent la communication entre patients et prestataires de soins de santé, en collectant des commentaires à la fois auprès des patients et des employés. Nombreux sont les hôpitaux, cliniques et autres prestataires à avoir ressenti ce besoin :

• Plus de la moitié d’entre eux mesure la satisfaction des employés à l’aide de sondages
• Un tiers d’entre eux surveille les habitudes de santé et de sécurité des patients grâce à des sondages
• Près de 40 % enquêtent sur l’efficacité de la culture de la sécurité des patients au moyen de sondages

SurveyMonkey peut vous aider à rassembler et analyser davantage d’informations plus rapidement. Vous pouvez créer des sondages personnalisés pour le secteur de la santé ou faire confiance à nos modèles d’experts. Diffusez vos sondages par le biais de courriers électroniques, de sites Web, d’appareils mobiles, voire d’ordinateurs situés dans les salles d’attente. Utilisez ensuite notre puissante plate-forme afin d’analyser les résultats et d’exporter des graphiques professionnels.

Types de sondages pour le secteur de la santé

Les sondages sont l’outil idéal pour collecter des informations qui n’apparaissent pas dans les tests de laboratoire ou qui ne sont pas abordées spontanément dans une conversation. Si les patients peuvent hésiter à vous faire part de leurs commentaires directement en personne, les sondages leur donnent la possibilité de le faire de façon privée. Voici quelques modes d’utilisation des sondages pour améliorer votre activité :

Satisfaction des patients

Demandez à vos patients de vous parler de leur visite ainsi que de la qualité de leur expérience avec les médecins, le personnel d’accompagnement et vos installations. Vous pouvez également anticiper les demandes de vos patients en leur envoyant un court sondage pour évaluer leurs besoins avant chaque consultation.

Employés et personnel

Il est plus facile d’offrir des soins de qualité lorsque tous les membres de votre organisation font preuve d’engagement. Assurez-vous que les médecins, infirmières et autres membres de l’équipe possèdent la formation et les outils nécessaires pour effectuer leur travail. Vous pouvez également recueillir des commentaires sur des procédures internes et identifier de possibles problèmes de responsabilité. Voici quelques cas d’utilisation courants :

• Engagement des employés
• Commentaires sur la formation et rapports de problèmes
• Commentaires sur les événements et les réunions
• Évaluation et examen des performances
• Entretiens de départ et autres sondages de RH

Découvrez les modèles pré-rédigés pour les sondages de ce type ci-dessous.

Problèmes de santé chez la femme et l’homme

Interrogez vos patients, hommes et femmes, pour connaître les problèmes de santé les plus préoccupants dans votre secteur, en fonction de l’âge ou du sexe. Utilisez les commentaires des patients pour identifier les exigences du personnel, concevoir de nouveaux services ou promouvoir une vie saine en regroupant des programmes d’éducation à la santé et d’approche communautaire.

Soins dentaires réguliers

Comment vos patients ont-ils entendu parler de vous ? Pourquoi ont-ils choisi votre cabinet dentaire plutôt qu’un autre ? Si un patient n’a pas bénéficié de soins dentaires réguliers, quelle en est la raison ? En plus de collecter des informations sur les soins et les préférences des patients, vous pouvez utiliser des sondages pour évaluer vos stratégies en matière d’éducation des patients, pour la programmation de consultations de contrôle régulières, pour le suivi et la surveillance des soins envers les patients, pour obtenir des recommandations et pour ainsi développer votre activité.

Soins ophtalmiques annuels

L’examen oculaire annuel est parfois le seul moment où un ophtalmologue ou un opticien voit son patient. Il existe pourtant d’autres moyens de garder contact. Interrogez vos patients pour comprendre leurs attentes : Une ordonnance a-t-elle été modifiée ? Leurs lentilles de contact sont-elles toujours aussi confortables à porter ? Ont-ils des difficultés à conduire de nuit ? Envoyez un sondage en ligne avant chaque rendez-vous ou demandez aux patients d’y répondre lorsqu’ils arrivent au cabinet.

Des sondages pour les vétérinaires

Les animaux aussi méritent toute notre attention. Pour savoir ce que les propriétaires pensent de votre établissement ou vous assurer que vos employés font preuve d’engagement et de concentration, les sondages sont un bon moyen pour améliorer votre activité et comprendre le marché.

Définir des benchmarks

Que vous cherchiez à améliorer la satisfaction de vos clients ou à créer un hôpital plus sûr avec des employés plus heureux, il est intéressant de mesurer vos performances au fil du temps. La mise au point de benchmarks de performance vous donnera un point de référence pour comprendre la manière dont des initiatives spécifiques améliorent les soins de santé ou les services que vous fournissez. Par exemple, si vous voyez que 7 infirmières sur 10 sont « satisfaites » de leur emploi, il peut être difficile de savoir si tout va bien. En voyant ce résultat passer à 7,5, vous saurez que vous êtes en bonne voie.

Exemples de modèles de sondage en ligne pour le secteur de la santé

(Certains modèles sont disponibles en anglais uniquement.)

Si vous souhaitez vous assurer que votre sondage est valable sur le plan méthodologique (et gagner du temps), nos modèles de sondages peuvent vous aider. Vous pouvez également créer de A à Z votre propre sondage pour le secteur de la santé ou utiliser uniquement des questions issues de notre banque de questions certifiées par des méthodologistes.

Voici quelques exemples de modèles de sondages :

• Évaluation des performances du médecin : interrogez vos patients après une consultation à votre cabinet, en clinique ou à l’hôpital afin d’obtenir leurs commentaires sur les soins que vous fournissez, sur leurs rapports avec votre personnel, ainsi que sur leur accès aux soins quand ils en ont besoin.
• Évaluation des performances de l’hôpital : obtenez les commentaires de vos patients quant à leur séjour à l’hôpital et à tous les aspects de cette expérience, notamment les soins médicaux reçus, ainsi que le confort et le soutien physiques et émotionnels.
• Disposez-vous d’une assurance santé ? : utilisez ce sondage pour savoir si vos patients disposent d’une assurance santé et, s’ils ne bénéficient d’aucune couverture, connaître les alternatives qu’ils ont exploitées. Ces informations peuvent vous aider à les orienter vers les possibilités de couverture et de services de soins de santé appropriées.
• Dépenses de soins de santé : utilisez ce sondage pour interroger vos patients sur leurs dépenses de soins de santé. Ces informations pourront vous aider à déterminer des risques potentiels, par exemple si un patient ne peut pas se permettre d’acheter certains médicaments ou traitements, et à envisager des solutions alternatives.