利用调查问卷追踪客户满意度
将满意度调查集成到您的支持会话中，评测客户对您的支持的满意度。对于您解决的每张通知单，Freshdesk 可帮助您直接从请求者那里收集反馈意见，并将反馈与代理的表现联系起来。您可以选择在需要的时候送出调查问卷，甚至在某人收到差评时向主管人员发送升级电子邮件。
满意度调查不仅能帮助您了解团队支持客户的表现如何，知道谁做得好，谁需要指导，而且能提供一种途径来让客户分享其想法和建议。
洞察
Freshdesk 报表套件包含 16 种不同报表，可帮助您设置数据驱动的目标并记录适当的指标。您可以利用它评估多个层次的效能——帮助台、具体小组、个别代理等。
每一部分都有一个简要总结，您可以深入探查具体时间段、数据点和对比，从而掌握作出关键商业决策所需的信息。
利用 Freshdesk，我们不再需要关注信息的收集。我们可以根据数据分析自信地作出决策。深刻的洞察、节省的时间和大为改善的客户关系证明投资非常英明！