In che modo possiamo aiutarti?
Seleziona un argomento sotto per trovare le risposte alle tue domande.
Domande principali
Se non riconosci le attivitĂ sul tuo account pubblicitario, di seguito troverai cosa devi controllare:
- Controlla la tua cronologia dei pagamenti e la cronologia dell'account. Il controllo della cronologia degli acquisti ti fornirà un riepilogo dettagliato degli addebiti del tuo account. Puoi cliccare su ogni ID transazione per vedere a quale inserzione faceva riferimento la transazione e come è stato calcolato l'importo che hai speso. Il controllo della cronologia dell'account ti consentirà di vedere le attività recenti sul tuo account pubblicitario.
- Controlla se hai impostato un budget giornaliero o un budget totale. Ogni volta che crei una nuova inserzione, selezionerai un budget per quell'inserzione. Potrai scegliere tra un budget giornaliero e uno totale. Se imposti un budget giornaliero ma volevi impostarne uno totale o viceversa, potresti ricevere addebiti diversi da quelli che avevi previsto.
- Budget giornaliero: si tratta dell'importo che hai indicato di voler spendere ogni giorno per un gruppo di inserzioni specifico. Ogni gruppo di inserzioni ha un budget diverso: tienilo presente se hai piĂą di un gruppo di inserzioni attivo nel tuo account. Le tue inserzioni verranno interrotte automaticamente non appena il budget giornaliero per il gruppo di inserzioni sarĂ stato raggiunto per quel giorno. Scopri come modificare il tuo budget giornaliero.
- Budget totale: un budget totale ti consente di indicare l'importo da spendere per l'intera durata prevista per un gruppo di inserzioni. Il nostro sistema proverĂ a distribuire automaticamente la tua spesa in modo omogeneo per l'intero periodo di tempo che hai selezionato. Scopri come modificare il tuo budget totale.
- Scopri se è stata raggiunta la tua soglia di fatturazione. Nella sezione Riepilogo fatturazione di Gestione inserzioni, puoi visualizzare la tua soglia di fatturazione. Se la tua inserzione è programmata per una pubblicazione di diversi mesi o se viene pubblicata per un periodo di tempo superiore rispetto a quando viene raggiunta la tua soglia di fatturazione, potresti vedere il saldo rimanente addebitato nella fattura successiva.
- Controlla le spese di altre persone sul tuo account. Se non sei l'unica persona che ha accesso all'account pubblicitario o al metodo di pagamento che usi, potresti individuare una spesa effettuata da un'altra persona sulla tua fattura. Se sospetti di trovarti in questa situazione, accedi alle Impostazioni account in Gestione inserzioni. Nella sezione Ruoli dell'account pubblicitario, vedrai chi ha accesso al tuo account. Contatta chiunque possa aver acquistato delle inserzioni usando il tuo metodo di pagamento.
Nota: se volevi spendere uno specifico importo per la durata della tua inserzione, ricontrollalo per assicurarti di aver impostato un budget totale anziché uno giornaliero.
Consulta questo grafico informativo per maggiori informazioni su come funziona la tua soglia di fatturazione:
Se hai eseguito queste verifiche ma continui a vedere acquisti che non riconosci e ritieni che il tuo account pubblicitario sia vittima di hacker, comunicacelo.
Se la tua inserzione non riceve il numero di impression previsto (oppure se non ne riceve affatto), puoi verificare alcuni dati, come lo stato del tuo account, il budget o la pertinenza dell'inserzione.
Ecco cosa verificare per prima cosa:
- Se il tuo account è stato disabilitato a causa del raggiungimento del limite di spesa, le tue inserzioni verranno messe in pausa. Aumenta il tuo budget pubblicitario oppure modifica o reimposta il limite di spesa dell'account.
- Se un elemento tra campagna, gruppo di inserzioni o inserzione non è attivo, puoi risolvere il problema riattivandolo.
Controlliamo ogni inserzione che crei prima della pubblicazione per verificare che rispetti le nostre normative. Il motivo più comune per cui le inserzioni non vengono approvate è che il testo occupa più del 20% dell'immagine. Se la tua inserzione non è stata approvata, puoi modificarla e inviarla nuovamente.
- Controlla che la pubblicazione della campagna non sia prevista per una data futura. Pubblicheremo l'inserzione solo per il periodo di tempo che hai specificato. Per risolvere il problema, modifica la programmazione dell'inserzione.
Se la tua inserzione è attiva, ma continua a ricevere poche impression
- Quando il budget è troppo basso per le dimensioni del pubblico, la competizione tra le tue inserzioni e quelle di altri inserzionisti in grado di investire un importo maggiore per raggiungere lo stesso pubblico può essere dura. Di conseguenza, l'inserzione potrebbe raggiungere un numero inferiore di persone rispetto a quello previsto.
- Quando la tua inserzione riceve oltre 500 impression, puoi verificare il punteggio di pertinenza. Il punteggio di pertinenza dell'inserzione si basa su diversi fattori, compresi i feedback positivi (come clic o condivisioni) e negativi.
- Un punteggio di pertinenza basso deriva dalle scarse prestazioni della tua inserzione o dal fatto che molte persone hanno cliccato su Non desidero vedere questo contenuto nella tua inserzione. Dal momento che le inserzioni piĂą pertinenti ottengono risultati migliori, daremo sempre la prioritĂ a un'inserzione con un punteggio di pertinenza alto rispetto a una con un punteggio basso quando le offerte per le inserzioni sono dello stesso importo.
Altri scenari
- Verifica che i gruppi di inserzioni siano destinati a segmenti di pubblico diversi. Ciò vuol dire che se due gruppi di inserzioni competono per raggiungere lo stesso pubblico, è molto probabile che uno risulti più efficace di un altro.
- Ă? normale che un'inserzione risulti piĂą efficace di un'altra. Le inserzioni sono ottimizzate in modo che quelle che ottengono piĂą interazioni, ad esempio clic e condivisioni, vengano mostrate con una frequenza maggiore in modo da generare le prestazioni migliori in base al tuo budget. Di conseguenza, un'inserzione potrebbe ricevere piĂą impression di un'altra dello stesso gruppo di inserzioni. Scopri di piĂą sul motivo per cui le inserzioni possono ottenere prestazioni tanto diverse.
- Raggruppa alcuni dei gruppi di inserzioni che si sovrappongono. Se alcuni gruppi di inserzioni sono indirizzati a tipi di pubblico molto simili, potresti registrare risultati migliori raggruppandoli in uno con un budget maggiore.
- Ottimizza la targetizzazione. Sfrutta la targetizzazione basata su interessi e/o comportamenti, genere, etĂ e luogo per assicurarti che ciascun gruppo di inserzioni abbia un pubblico specifico e diverso. Puoi provare anche a creare gruppi separati di pubblico personalizzato (da un pixel o dai dati dei tuoi clienti) o di pubblico simile (composti da persone simili ai tuoi migliori clienti) per ciascun gruppo di inserzioni.
Risorse aggiuntive:
Continui a non riuscire a risolvere i problemi relativi alle tue inserzioni di Facebook? Consulta le altre risorse di assistenza nell'apposita pagina.
Prima della pubblicazione su Facebook o Instagram, le inserzioni vengono controllate per accertare che rispettino le nostre Normative pubblicitarie. L'analisi della maggior parte delle inserzioni richiede in genere 24 ore, anche se in alcuni casi potrebbe essere necessario piĂą tempo.
Se ricevi un'e-mail o una notifica in cui ti comunichiamo che la tua inserzione non è stata approvata, consulta le nostre normative per capire come potresti modificare l'inserzione e prova a inviarla nuovamente.
Se temi che il tuo post non venga approvato in tempo, puoi sempre programmare il post in anticipo. Nella sezione Quanto desideri spendere? dello strumento per la creazione delle inserzioni, clicca su Imposta una data di inizio e di fine accanto a Programmazione della durata. Puoi scegliere qualsiasi data futura come inizio di pubblicazione dell'inserzione.
Per rendere Facebook un luogo sicuro per le persone, analizziamo i contenuti pubblicitari. In alcuni casi, disabilitiamo gli account che non rispettano le nostre Normative pubblicitarie. Sono diversi i motivi per cui un account pubblicitario potrebbe essere stato disabilitato, pertanto ti consigliamo di consultare queste normative e le nostre Condizioni d'uso.
Se ritieni che il tuo account pubblicitario sia stato disabilitato per errore e che rispetti le nostre normative, comunicacelo. Se hai ricevuto una notifica in cui ti è stato comunicato che l'account pubblicitario è stato contrassegnato a causa di attività sospette, puoi contattarci usando questo modulo.
Puoi anche accedere a Gestione inserzioni e seguire le istruzioni presenti nella casella rossa in alto nella pagina.
Se ci hai giĂ contattato, ti ringraziamo per la pazienza che dimostri mentre analizziamo la tua segnalazione.
Se riscontri problemi con il metodo di pagamento che hai scelto per pubblicare le inserzioni su Facebook, puoi provare una di queste opzioni:
- Contatta il tuo gestore dei pagamenti per ricevere assistenza.
- Aggiungi un nuovo metodo di pagamento al tuo account accedendo alla sezione Metodi di pagamento di Gestione inserzioni.
La maggior parte dei pagamenti non va a buon fine quando la banca o il gestore dei pagamenti riscontra un problema nell'elaborazione del pagamento.
Se il pagamento delle inserzioni non è andato a buon fine, eseguiremo le seguenti operazioni:
- Proveremo ad addebitare nuovamente l'importo sul tuo metodo di pagamento principale.
- Proveremo ad addebitare l'importo su un altro metodo di pagamento configurato sul tuo account pubblicitario.
- Se non è possibile effettuare l'addebito, interromperemo tutte le inserzioni attive finché l'importo insoluto non verrà saldato.
Non riceverai ulteriori addebiti in questo periodo. Una volta saldato l'importo insoluto, riavvieremo le inserzioni attive o programmate e tenteremo di recuperare il tempo perso per rispettare le date e i budget impostati originariamente per la campagna.
Risorse aggiuntive
Se riscontri una difficoltĂ nella visualizzazione di Facebook nel tuo browser Web, il problema potrebbe essere dovuto alla cache o ai dati temporanei.
Potresti essere in grado di risolvere il problema svuotando la cache ed eliminando i dati temporanei. Puoi farlo dalle impostazioni o dalle opzioni del tuo browser Web. Dovrai usare le istruzioni specifiche per la tua versione del browser e per il tuo sistema operativo (ad es. Mac, PC):
Se questa azione non risolve il tuo problema, la causa potrebbe essere che stai usando estensioni del browser di terze parti. Ti consigliamo di disabilitare questi componenti aggiuntivi prima di accedere nuovamente al sito. Prova a usare un altro browser Web (ad es.
Se pensi che il tuo problema sia dovuto a problemi con Facebook, puoi contattarci.
