Cuentas falsas y robadas
Tu cuenta debería representarte y solo tú deberías tener acceso a ella. Te ofrecemos ayuda en caso de que alguien obtenga acceso a tu cuenta o cree una para hacerse pasar por ti o por otra persona. También te animamos a que nos avises si hay cuentas de personas, mascotas, famosos u organizaciones falsos o ficticios.
Cuentas robadas
Si crees que alguien hackeó o robó tu cuenta, visita esta página para proteger tu cuenta. Te pediremos que cambies la contraseña y revises tu actividad de inicio de sesión reciente.
Es posible que te hayan pirateado la cuenta si observas alguno de los siguientes indicios:
- Se modificó tu correo electrónico o contraseña.
- Se modificó tu nombre o fecha de nacimiento.
- Se enviaron solicitudes de amistad a personas que no conoces.
- Se enviaron mensajes que no escribiste.
- Se realizaron publicaciones que no creaste.
También puedes consultar estas herramientas y consejos para proteger tu cuenta. Es posible que también desees obtener información sobre cómo protegerte de software malicioso, que podría suponer un riesgo para tu cuenta.
Nota: Si se cambió la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Facebook, puedes anular esta modificación. Cuando se cambia una dirección de correo electrónico, enviamos un mensaje a la cuenta de correo electrónico anterior con un enlace especial. Puedes hacer clic en este enlace para deshacer el cambio de dirección de correo electrónico y proteger tu cuenta.
Si tu amigo no puede acceder a su cuenta porque alguien tomó el control, muéstrale la sección Cuentas hackeadas del servicio de ayuda para que podamos ayudarlo. También puede visitar esta página para empezar a proteger su cuenta.
Si tu amigo está incapacitado por motivos médicos y no puede usar Facebook, es posible que podamos ayudarte a eliminar su cuenta. Si el estado de tu amigo es reversible, podemos desactivar la cuenta en lugar de borrarla. Así, cuando esta persona se recupere, podrá volver a entrar y reactivar su cuenta.
Si tu amigo falleció, avísanos para hacer su perfil conmemorativo. Convertir una cuenta en conmemorativa ayuda a protegerla, ya que nadie puede iniciar sesión en ella.
Suplantación de identidad en las cuentas
Si tienes una cuenta y quieres reportar a alguien que se hace pasar por ti o alguien que conoces:
- Ve al perfil de la cuenta que se hace pasar por ti.
- Si no puedes encontrarlo, busca el nombre usado en el perfil o pide a tus amigos que te envíen un enlace al perfil.
- Haz clic en
la foto de portada y selecciona Reportar. - Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla sobre suplantación de identidad para enviar un reporte.
Si no tienes una cuenta y quieres reportar a alguien que se hace pasar por ti o alguien que conoces, completa este formulario.
Facebook no permite cuentas que suplantan la identidad de otras personas. Si alguien creó una cuenta haciéndose pasar por ti:
- Ve al perfil que se está haciendo pasar por ti.
- Si no puedes encontrarlo, busca el nombre usado en el perfil o pide a tus amigos que te envíen un enlace al perfil.
- Haz clic en la foto de portada y selecciona Reportar.
- Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla sobre suplantación de identidad.
Si no tienes una cuenta de Facebook, puedes reportar la cuenta de impostor completando este formulario.
Si quieres solicitar una copia de los datos que se publicaron en una cuenta que se hace pasar por ti, contacta primero con un abogado o con las autoridades locales en relación con este asunto.
Si decides iniciar acciones legales, te aconsejamos que pidas a tu abogado o al representante de las autoridades competentes que revise nuestros protocolos operativos y se ponga en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones indicadas allí. Cuando tu abogado o el representante se ponga en contacto, podremos iniciar la comunicación relativa a este asunto. Ten presente que en ocasiones no podemos recuperar la información solicitada a causa de limitaciones técnicas.
Cuentas falsas
Una cuenta falsa es aquella en la que alguien no se representa a sí mismo. En este tipo de cuentas se incluyen las de personas, mascotas, famosos u organizaciones falsos o inventados. Para reportar una cuenta falsa:
- Ve al perfil de la cuenta falsa.
- Si no puedes encontrarlo, busca el nombre usado en el perfil o pide a tus amigos que te envíen un enlace al perfil.
- Haz clic en la foto de portada y selecciona Reportar.
- Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla sobre cuentas falsas para enviar un reporte.