Bagaimana kami dapat membantu Anda?
Pilih topik berikut untuk menemukan jawaban atas pertanyaan Anda.
Pertanyaan Teratas
Jika Anda tidak mengenali aktivitas di akun iklan Anda, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda tinjau:
- Tinjau riwayat pembelian dan riwayat akun. Dengan meninjau riwayat pembelian, Anda akan mendapatkan perincian biaya di akun Anda. Anda dapat mengeklik masing-masing ID Transaksi guna mengetahui untuk iklan apa transaksi tersebut dan bagaimana penghitungan pembelanjaannya. Dengan meninjau riwayat akun, Anda akan dapat melihat aktivitas terbaru di akun iklan Anda.
- Periksa untuk melihat apakah Anda memiliki anggaran harian atau anggaran sepanjang masa promosi. Setiap kali Anda membuat iklan baru, Anda akan memilih anggaran untuk iklan tersebut. Anda dapat memilih antara anggaran harian atau anggaran sepanjang masa promosi. Jika Anda mengatur anggaran harian namun sebenarnya yang Anda inginkan adalah anggaran sepanjang masa promosi atau sebaliknya, maka Anda akan mendapatkan tagihan berbeda dari harapan Anda.
- Anggaran harian: Anggaran harian adalah jumlah yang ingin Anda belanjakan untuk set iklan tertentu per hari. Setiap set iklan memiliki anggaran terpisah, jadi ingatlah hal ini jika Anda memiliki lebih dari satu set iklan aktif di akun Anda. Iklan Anda akan otomatis berhenti ditayangkan setelah anggaran harian set iklan untuk hari itu tercapai. Pelajari cara menyunting anggaran harian Anda.
- Anggaran sepanjang masa promosi: Anggaran sepanjang masa promosi memungkinkan Anda mengatur jumlah yang akan dibelanjakan sepanjang masa promosi set iklan. Sistem kami akan secara otomatis mencoba menyebarkan pembelanjaan Anda secara merata ke seluruh periode waktu yang sudah Anda pilih. Pelajari cara menyunting anggaran sepanjang masa promosi.
- Lihat apakah ambang tagihan Anda sudah tercapai. Di bagian Ringkasan Tagihan Pengelola Iklan, Anda dapat melihat ambang tagihan. Jika iklan Anda dijadwalkan untuk dijalankan selama beberapa bulan, atau jika iklan dijalankan melebihi ambang tagihan, Anda mungkin melihat sisa saldo Anda akan dialihkan ke tagihan berikutnya.
- Cek orang lain yang memasang iklan menggunakan akun Anda. Jika bukan hanya Anda yang memiliki akses ke akun iklan, atau ke metode pembayaran yang Anda gunakan, Anda mungkin akan melihat orang lain yang membelanjakan anggaran Anda. Jika Anda curiga ini yang terjadi, buka Pengaturan Akun iklan di Pengelola Iklan. Di bagian Peran Akun Iklan, Anda dapat melihat siapa yang memiliki akses ke akun Anda. Hubungi siapa pun yang Anda kenal yang mungkin telah memesan iklan dengan metode pembayaran Anda.
Catatan: Jika Anda ingin membelanjakan dalam jumlah tertentu selama masa promosi iklan Anda, periksa ulang untuk memastikan bahwa Anda sudah mengatur anggaran sepanjang masa promosi, bukan anggaran harian.
Lihat infografi ini untuk mencari informasi selengkapnya tentang cara kerja ambang tagihan:
Jika sesudah memeriksa hal-hal tersebut Anda masih melihat pembelian yang tidak Anda ketahui dan meyakini seseorang telah meretas akun iklan Anda, harap beri tahu kami.
Jika iklan Anda tidak menerima jumlah tayangan seperti yang Anda harapkan (atau bahkan tidak sama sekali), ada beberapa hal yang dapat Anda periksa, seperti status akun, anggaran, atau relevansi iklan Anda.
Periksa hal ini terlebih dulu:
- Jika akun Anda sudah dinonaktifkan karena batas pembelanjaan Anda tercapai, Iklan Anda akan dijeda. Tingkatkan anggaran Anda atau ubah atau reset batas pembelanjaan akun Anda.
- Jika kampanye, set iklan, atau iklan Anda tidak aktif, Anda dapat memperbaikinya dengan menyalakan kembali kampanye, set iklan, atau iklan Anda.
Kami meninjau setiap iklan yang Anda buat sebelum kami mulai menjalankannya untuk memeriksa apakah iklan itu memenuhi kebijakan kami. Alasan paling umum iklan tidak disetujui karena gambar di iklan lebih dari 20% teks. Jika iklan Anda tidak disetujui, Anda dapat menyunting dan mengajukannya kembali.
- Pastikan bahwa iklan Anda tidak dijadwalkan untuk ditayangkan di masa mendatang. Kami hanya menjalankan iklan selama periode waktu yang Anda tentukan. Untuk memperbaikinya, ubah jadwal untuk iklan Anda.
Jika iklan Anda aktif, namun masih mendapatkan terlalu sedikit tayangan:
- Jika anggaran terlalu rendah untuk ukuran pemirsa Anda, sulit bagi iklan Anda untuk berkompetisi dengan pengiklan lain yang dapat membelanjakan lebih banyak uang untuk menjangkau pemirsa yang sama. Sebagai akibatnya, iklan Anda mungkin menjangkau orang yang lebih sedikit daripada perkiraan.
- Setelah iklan Anda mendapat tayangan lebih dari 500 tayangan, Anda dapat melihat skor relevansi Anda. Skor relevansi iklan Anda didasarkan pada banyak faktor, termasuk masukan positif (seperti klik atau bagi) dan masukan negatif.
- Skor relevansi rendah berarti iklan Anda berkinerja buruk dengan pemirsa Anda, atau banyak orang mengeklik Saya tidak ingin melihat ini di iklan Anda. Karena iklan yang lebih relevan akan berkinerja lebih baik, maka kami akan selalu memprioritaskan iklan dengan skor relevansi tinggi daripada iklan dengan skor relevansi rendah jika iklan menawar dengan nilai yang sama.
Skenario lainnya
- Pastikan set iklan Anda menargetkan pemirsa yang berbeda. Sistem penayangan kami mengatur bahwa jika 2 set iklan saling berkompetisi untuk pemirsa yang sama, maka kemungkinan besar salah satu set iklan akan berkinerja lebih baik dari yang lainnya.
- Wajar jika satu iklan berkinerja lebih baik daripada iklan lainnya. Iklan dioptimalkan sehingga iklan dengan interaksi lebih banyak, misalnya klik atau berbagi, akan dijalankan lebih sering untuk menghadirkan kinerja terbaik bagi anggaran Anda. Hasilnya, satu iklan dapat menghasilkan tayangan lebih banyak daripada iklan lainnya di dalam set iklan yang sama. Pelajari selengkapnya mengenai alasan iklan yang sama dapat berkinerja sangat berbeda.
- Konsolidasikan beberapa set iklan Anda yang saling tumpang tindih. Jika beberapa set iklan menargetkan pemirsa yang sangat sama, Anda dapat memperoleh hasil yang lebih baik dengan menyatukannya dengan anggaran lebih besar.
- Perbaiki penargetan Anda. Manfaatkan penargetan lokasi, usia, jenis kelamin, minat, dan/atau berbasis-perilaku untuk memastikan setiap set iklan memiliki pemirsa yang spesifik dan berbeda. Anda juga dapat mencoba membuat Pemirsa Khusus yang terpisah (dari piksel atau data pelanggan Anda) atau Pemirsa Serupa (dari orang yang sama dengan pelanggan terbaik Anda) untuk setiap set iklan.
Sumber Daya Tambahan:
Masih kesulitan dalam menyelesaikan masalah iklan Facebook Anda? Temukan bantuan tambahan di halaman sumber daya kami.
Sebelum iklan muncul di Facebook atau Instagram, iklan-iklan tersebut ditinjau untuk memastikannya telah memenuhi Kebijakan Iklan kami. Biasanya, sebagian besar iklan ditinjau kurang dari 24 jam, meskipun kadang diperlukan waktu lebih lama.
Jika Anda mendapat email atau pemberitahuan dari kami yang menyatakan bahwa iklan Anda tidak disetujui, periksa kebijakan kami untuk memahami cara merevisi iklan Anda dan coba lagi.
Jika Anda khawatir kiriman Anda tidak disetujui tepat waktu, Anda dapat selalu menjadwalkan kiriman Anda lebih awal. Di bagian Berapa banyak yang ingin Anda belanjakan? dari pembuatan iklan, klik Tetapkan tanggal mulai dan berakhir di samping Jadwal. Anda dapat menetapkan mulai iklan setiap saat di masa yang akan datang.
Untuk menjaga agar Facebook tetap aman bagi orang, kami meninjau konten iklan. Dalam beberapa kasus, kami menonaktifkan akun yang tidak mematuhi Kebijakan Iklan kami. Ada berbagai alasan sebuah akun iklan dinonaktifkan, jadi kami sarankan meninjau kembali kebijakan tersebut dan Ketentuan Penggunaan kami.
Jika Anda merasa akun Anda dinonaktifkan secara tidak sengaja, dan akun Anda mematuhi kebijakan kami, harap beri tahu kami. Jika Anda menerima pemberitahuan bahwa akun Anda diberi bendera karena aktivitas yang tidak biasa, Anda dapat menghubungi kami menggunakan formulir ini.
Anda juga dapat membuka Pengelola Iklan Anda, dan mengikuti instruksi di kotak merah yang ada di bagian atas halaman.
Jika Anda sudah menghubungi kami, kami menghargai kesabaran Anda sementara kami menginvestigasi.
Jika metode pembayaran yang Anda gunakan untuk menjalankan iklan di Facebook gagal, Anda dapat memilih salah satu dari opsi ini:
- Hubungi penyedia layanan pembayaran Anda untuk meminta bantuan
- Tambahkan metode pembayaran baru ke akun Anda dengan membuka bagian Metode Pembayaran di Pengelola Iklan Anda
Sebagian besar kegagalan pembayaran terjadi saat bank atau penyedia pembayaran Anda mengalami masalah dalam memproses pembayaran Anda.
Jika pembayaran iklan Anda gagal, kami akan:
- Mencoba menagih ke metode pembayaran utama Anda lagi.
- Mencoba menagih metode pembayaran lain yang Anda siapkan di akun iklan Anda.
- Jika semua metode pembayaran Anda gagal, kami akan menghentikan iklan Anda hingga saldo yang belum terbayar dilunasi.
Selama masa ini, Anda tidak akan menerima tambahan biaya sama sekali. Setelah saldo Anda dibayarkan, kami akan melanjutkan iklan aktif atau terjadwal dan berusaha mengganti waktu yang hilang untuk memenuhi tanggal dan anggaran kampanye awal yang sudah Anda atur.
Sumber Daya Tambahan
Jika Anda melihat masalah dengan tampilan Facebook di web browser, Anda mungkin mempunyai masalah cache atau data sementara.
Anda dapat memperbaiki masalah ini dengan membersihkan cache dan data sementara Anda. Anda dapat melakukan ini dari pengaturan atau preferensi browser web Anda. Anda harus menggunakan petunjuk khusus untuk versi browser dan sistem operasi Anda (mis: Mac, PC):
Jika hal ini tidak dapat memecahkan masalah Anda, mungkin karena Anda menggunakan ekstensi browser pihak ketiga. Kami menyarankan untuk menonaktifkan pengaya ini sebelum mengakses situs kembali. Anda juga dapat mencoba menggunakan browser web yang berbeda
Jika Anda yakin bahwa masalah Anda itu karena masalah dengan Facebook, Anda dapat memberi tahu kami.
