Forfaits d'assistance Google Cloud
Protégez votre investissement cloud et améliorez vos activités commerciales pour GCP et G Suite avec les forfaits d'assistance du Cloud Customer Care Portfolio.
Avantages du Service client Cloud
Éviter les temps d'arrêt et les problèmes
Le Service client Cloud peut vous permettre d'anticiper l'apparition de problèmes. Notre équipe vous aide à identifier les pistes d'amélioration pour contribuer à votre réussite sur le long terme et éviter des temps d'arrêt des systèmes.
Exploiter pleinement le potentiel de votre technologie
Le Service client Cloud s'appuie sur différentes plates-formes et plusieurs fournisseurs cloud pour vous proposer des systèmes intelligents destinés à simplifier votre expérience d'assistance.
Impulser la transformation numérique
Investissez dans la modernisation de votre infrastructure cloud. Que vous soyez confronté à un problème technique ou engagé dans la transformation de votre entreprise, le Service client Cloud vous accompagne tout au long de votre transition vers le cloud.
Options du Service client Cloud
Souscrivez séparément les forfaits du Service client Cloud pour GCP et G Suite, ou optez pour une offre groupée couvrant les deux produits.
Service client Cloud pour GCP et G Suite
Le Customer Care Portfolio combine les prestations d'assistance de GCP et G Suite afin de réduire au maximum les temps d'arrêt et de renforcer l'intégration opérationnelle.
Bénéficier d'un prix offre groupée avantageux
Le prix offre groupée se compose de frais de base uniques pour G Suite et GCP, auxquels s'ajoute un tarif d'utilisation variable de 4 % par produit. La souscription à une offre groupée Premium peut se révéler beaucoup plus économique que l'achat séparé de forfaits d'assistance GCP et G Suite.
Unifier l'expérience d'assistance
Regroupez vos forfaits du Service client Cloud pour GCP et G Suite dans une seule expérience d'assistance. Bénéficiez ainsi des services, des systèmes, des niveaux d'exécution et des SLO définis pour GCP et G Suite.
Service client Cloud pour GCP uniquement
Bénéficiez de délais de réponse rapides, de solutions proactives et d'approches basées sur l'ingénierie pour réaliser les objectifs de votre entreprise.
Obtenir des conseils d'experts GCP
Le Service client Cloud offre bien plus que des réponses rapides aux demandes. Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre aux questions de développement, intervenir en cas de demandes de dépannage et optimiser votre expérience globale.
Garantir la fluidité des opérations
Notre équipe d'assistance aide votre entreprise à réduire les risques, résoudre les problèmes rapidement et se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Service client Cloud pour G Suite uniquement
Avec l'assistance G Suite, bénéficiez de délais de réponse rapides et de solutions proactives pour atteindre les objectifs de votre entreprise.
Obtenir plus qu'une résolution rapide des problèmes
Le Service client Cloud offre bien plus que des réponses rapides aux demandes. Notre équipe d'assistance est à vos côtés pour comprendre vos besoins afin de vous offrir un service proactif personnalisé.
Se concentrer sur l'activité
Notre équipe d'assistance aide votre entreprise à réduire les risques, résoudre les problèmes rapidement et se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Fonctionnalités de l'assistance Premium
Les utilisateurs ayant souscrit le forfait d'assistance Premium ont accès aux fonctionnalités et services suivants pour GCP et G Suite.
SLO pour les réponses aux demandes P1
Résolvez rapidement les problèmes avec un SLO (objectif de niveau de service) de 15 minutes pour les demandes P1.
Offre "Technical Account Management"
Collaborez avec un Technical Account Manager (TAM), un conseiller technique de confiance chargé de veiller sur la rigueur opérationnelle et l'état de la plate-forme.
API Cloud Support
Intégrez votre système à GCP pour une résolution plus efficace des problèmes.
Assistance pour les technologies tierces
Obtenez de l'aide pour l'installation, la configuration et le dépannage des systèmes tiers. Consultez cette page pour en savoir plus sur l'assistance pour les technologies tierces.
Examens de l'état de fonctionnement
Travaillez avec nous pour identifier des moyens d'améliorer vos opérations et votre expérience d'assistance.
Expertise contextuelle
Surveillez et résolvez efficacement les problèmes grâce à une équipe d'assistance qui connaît déjà les systèmes de votre entreprise.
Services de gestion des événements
Collaborez avec l'équipe du Service client Cloud pour préparer vos systèmes aux charges de travail lourdes.
Formation
Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Cloud sur la plate-forme d'apprentissage Qwiklabs.
Aperçus des nouveaux produits
Accédez aux solutions Google Cloud jusqu'à plus de 20 mois à l'avance et testez les fonctionnalités à venir.
Améliorations en cours
Les clients sont informés des mises à jour à venir, y compris des nouvelles fonctionnalités de l'assistance Premium.
Forfaits d'assistance
Vous avez le choix entre deux forfaits d'assistance du Service client Cloud.
Formule d'assistance Role-basedRéservée aux clients GCP. Consultez cette page pour bénéficier gratuitement de l'assistance G Suite. |
Assistance PremiumL'assistance Premium est disponible pour GCP, pour G Suite, ou pour les deux produits dans le cadre d'une offre groupée. |
||
|---|---|---|---|
BasicAssistance concernant la facturation et accès en lecture seule aux demandes de dépannage GratuitS'inscrire |
DevelopmentEnquête approfondie et réponse aux développeurs 100 $par mois et par utilisateur
Exemple de tarification
S'inscrire
Pour deux rôles "Development" :
2 x 100 $ = 200 $ Total par mois : 200 $ |
ProductionRéponse rapide et complète pour les gestionnaires de solutions en direct 250 $par mois et par utilisateur
Exemple de tarification
S'inscrire
Pour deux rôles "Development" et trois rôles "Production" :
2 x 100 $ = 200 $ 3 x 250 $ = 750 $ Total par mois : 950 $ |
Assistance PremiumAssistance Premium et délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1 Exemple de tarification
Prix offre groupée :
Frais de base de 150 000 $ par an + 4 % des dépenses nettes de GCP + 4 % des dépenses concernant les éditions G Suite ou Pour GCP uniquement, frais de base de 150 000 $ par an + 4 % des dépenses nettes ou Pour G Suite uniquement, 150 000 $ par an + 4 % des dépenses concernant les éditions |
|
|
|
|
| Calculer une estimation du coût | Calculer le coût de l'assistance Premium | ||
* Ces SLO correspondent aux demandes P1 uniquement. Pour en savoir plus, consultez les Conditions d'utilisation.
Langues acceptées et heures de travail
Découvrez-en plus sur les langues acceptées par l'assistance GCP et ses heures de travail pour l'anglais, le chinois mandarin, le coréen et le japonais.
Consultez cette page pour en savoir plus sur les langues et les horaires du service d'assistance standard de G Suite.
Ressources d'assistance
Centre d'assistance de Cloud Console
Obtenez les réponses à vos questions d'ordre technique ou liées aux comptes.
Documentation d'assistance
Découvrez comment vous inscrire aux formules d'assistance et comment demander de l'aide directement à l'équipe d'assistance.
Présentation de l'assistance de la communauté
Consultez nos forums en ligne pour obtenir de l'aide auprès de passionnés de Google Cloud, d'experts et d'employés Google.
Assistance gratuite pour la facturation
Lisez les rubriques d'aide sur la facturation et le paiement, ou créez une demande d'aide concernant la facturation.
Assistance technique pour les essais gratuits
Exploitez pleinement votre essai gratuit en bénéficiant d'une assistance technique gratuite pendant toute la durée de l'essai.
Assistance pour d'autres produits Google Cloud
Consultez les questions les plus courantes, et obtenez des liens rapides pour G Suite, Maps et bien d'autres produits.
Partenaires de services gérés
Les partenaires de services gérés se chargent de vos opérations GCP quotidiennes pour vous permettre de vous concentrer sur l'innovation.
Services professionnels Google Cloud
Accédez à des conseils, des formations et des certifications grâce aux services professionnels Google Cloud.
Premiers pas
Formule d'assistance Role-based
Assistance experte et rapide pour les développeurs et les responsables de la production.
Assistance Premium
Assistance stratégique avec le programme Technical Account Management.