VILKÅR OG BETINGELSER FOR SALG OG RETURNERING ("VILKÅR")
Tak, fordi du handlede hos Apple Online Store. Vi ønsker at sikre, at du har en tilfredsstillende oplevelse, når du undersøger, vurderer og køber vores produkter i Apple Online Store på http://www.apple.com/dk/shop, på mobilappen til Apple Store eller over telefonen med Apple Contact Center. Apple Online Store, mobilappen til Apple Store og Apple Contact Center drives af Apple Distribution International, som er et selskab registreret i Irland med hovedkontor på adressen Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland og med virksomhedsnummeret 470672 hos Companies Registration Office of Ireland. For at gøre det visuelt nemmere for begge parter omtaler vi nu Apple Online Store, mobilappen til Apple Store og Apple Contact Center som "Apple Store" og Apple Distribution International som "Apple", "vi" eller "os". Du kan kontakte Apple pr. post på den registrerede adresse ovenfor, gratis via telefonnummeret 80 24 08 35 fra man-fre kl. 09.00-19.00 eller via e-mail på contactus.dk@euro.apple.com.
Som ved alle andre indkøbsoplevelser er der vilkår og betingelser, som gælder for transaktioner i Apple Store. Hvis du køber et produkt via Apple Store, gælder disse vilkår for salgskontrakten mellem dig og Apple sammen med Politik med hensyn til beskyttelse af kunders identitet og Betingelser for brug. Selvom disse vilkår er på dansk, kan Apple Store være på engelsk. Du skal være mindst 18 år gammel for at afgive ordrer i Apple Store.
Standardreturpolitik
Du har ret til at annullere din ordre, returnere et produkt eller annullere en servicekontrakt uanset årsag. For at returnere et produkt, der er købt i Apple Store, eller annullere en servicekontrakt skal du informere os om din hensigt om at returnere eller annullere senest 14 dage efter datoen, hvor du, eller den person du angiver, kom i fysisk besiddelse af produktet/produkterne eller fra datoen for indgåelsen af servicekontrakten. Hvis du bestilte flere produkter i samme ordre, skal du informere os om din hensigt om at returnere senest 14 dage efter datoen, hvor du, eller den person du angiver, kom i fysisk besiddelse af det sidste produkt i ordren. Muligheden for at udnytte denne ret er betinget af, at du giver os klar besked om, at du har til hensigt at returnere et produkt eller annullere en ordre eller en servicekontrakt. Du kan informere os ved enten at udfylde og sende standardformularen nederst i denne politik eller den elektroniske formular, som du finder online på http://www.apple.com/dk/shop/account/home, ved at ringe til vores gratisnummer på 80 24 08 35 eller sende en mail til contactus.dk@euro.apple.com.
Når du har informeret os om din hensigt om at returnere et produkt, skal du blot sende produktet retur til os inden for 14 dage sammen med den originale kvittering og emballage samt medfølgende tilbehør. Når vi afhenter produktet, eller – såfremt du afleverer produktet til en fragtmand – når vi modtager produktet eller dokumentation for, at det er blevet afsendt, tilbagefører vi beløbet med udgangspunkt i den oprindelige betalingsform inden for 14 dage.
Bemærk, at du ikke kan returnere følgende, medmindre der forefindes fejl, eller produktet ikke lever op til standarden:
- Elektroniske softwareoverførsler, når overførslen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke til og anerkendelse af, at du mister din ret til ophævelse af købet.
- Abonnementer på Software Up-to-Date-programmet, iTunes-gavekort, Apple Store-gavekort og andre Apple Developer-produkter.
- Tjenesteydelser, som f.eks. gaveindpakning, efter at tjenesteydelserne er blevet udført til fulde, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke til og anerkendelse af, at du mister din ret til ophævelse af købet, når tjenesteydelserne er udført til fulde. Hvis tjenesteydelserne ikke er blevet udført til fulde, og du har anmodet om, at udførelsen skal påbegyndes inden for 14 dage efter datoen for indgåelsen af servicekontrakten, vil du blive opkrævet et beløb proportionalt med de tjenesteydelser, der er leveret, indtil det tidspunkt du har informeret os om din hensigt om at annullere servicekontrakten.
- Forseglet computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering.
Hvis produktet er beskadiget, afbalancerer vi muligvis dit tilbagebetalingsbeløb med produktets formindskede værdi.
Vi refunderer alle udgifter, som du har betalt, der er tilknyttet produktet eller tjenesteydelsen, med undtagelse af udgifter til ekspreslevering (når du ikke har valgt standardlevering).
Du finder alle oplysninger om, hvordan du returnerer et produkt, der er købt i Apple Store, under afsnittet Returvarer og tilbagebetalinger på Hjælp-siden http://www.apple.com/dk/shop/help/returns_refund.
Trådløse tjenester
Nogle Apple-produkter anvender trådløse tjenester, som kan medføre ekstra udgifter og er dækket af vilkårene i en separat aftale mellem dig og din udvalgte udbyder af trådløse tjenester.
Returnering af Apple Watch
Hvis der er tale om et Apple Watch fra Edition-kollektionen, vil du blive kontaktet af vores fragtmand med henblik på at aftale et tidspunkt for afhentning, når du har informeret os om din hensigt om at returnere i henhold til ovenstående standardreturpolitik. Returneringen af Apple Watch fra Edition-kollektionen vil først blive godkendt, når uret har bestået en inspektion på Apples eksterne anlæg og er blevet modtaget i intakt og ubeskadiget stand. Vi foretager en tilbageførsel af beløbet med udgangspunkt i den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.
Priser og prisreduktioner/-korrektioner
Apple forbeholder sig til enhver tid retten til at ændre priser for produkter, som vises i Apple Store og til at korrigere prisfejl, som kan være opstået ved en fejl. Eventuelle prisændringer vil ikke påvirke en ordre, som allerede er blevet accepteret af Apple. I tilfælde af en prisfejl giver vi dig besked om fejlen og giver dig mulighed for enten at gennemføre transaktionen til den korrekte pris eller annullere din ordre uden omkostninger for dig. Yderligere oplysninger om priser og skatter kan findes i sektionen om betaling og priser under Hjælp-siden her: http://www.apple.com/dk/shop/help/payments.
Udover din ret til at annullere din ordre, returnere et produkt eller annullere en servicekontrakt uanset årsag som forklaret ovenfor, kan du kontakte Apple Store gratis på 80 24 08 35 for at bede om en tilbagebetaling eller kredit på forskellen mellem prisen, du blev opkrævet, og den aktuelle salgspris, hvis Apple skulle reducere prisen på produkter fra Apple inden for 14 kalenderdage efter, at du har modtaget dit produkt. For at modtage tilbagebetaling eller kredit skal du kontakte Apple inden for 14 dage efter prisændringen. Bemærk, at dette ikke omfatter tidsbegrænsede prisreduktioner, som f.eks. de reduktioner, der forekommer under særlige salgskampagner.
Ordre, ordrebekræftelse og ordreaccept
For at afgive en ordre på produkter eller tjenesteydelser hos Apple Store kan du besøge butikkens websted på http://www.apple.com/dk/shop eller mobilappen til Apple Store og derefter blot tilføje de produkter, du ønsker, til din pose, betale (med den valgte betalingsmetode) med dit Apple-id eller som gæstekunde og få dine enheder leveret til dig eller den person, du har angivet. Alternativt kan du ringe til Apple Stores gratisnummer på 80 24 08 35 man-fre kl. 09.00-19.00, hvor en Apple-specialist kan hjælpe dig igennem hele ordreprocessen fra produktvalg til betalingsmetode. Uanset hvordan du vælger at bestille, vil du få mulighed for at gennemse din ordre, før du sender den. Når du har afgivet din ordre, giver vi dig et webordrenummer.
Inden for få minutter efter at vi har modtaget ordren, sender vi dig en e-mail med en ordrebekræftelse. Som med webordrenummeret tilkendegiver e-mailen med ordrebekræftelsen ikke, at vi har godkendt din ordre. Vi bekræfter blot, at vi har modtaget din ordre. Når vi har behandlet din ordre og forberedt den til afsendelse, sender vi dig en e-mail, som angiver, at vi har godkendt din ordre, som vil inkludere afsendelsesoplysningerne ("e-mail om ordreafsendelse"). Beslutningen om at acceptere din ordre sker efter vores eget skøn. Da vi gerne vil sikre, at dit produkt er tilgængeligt, godkender vi ikke en ordre, før vi har forberedt dit produkt til afsendelse. I de fleste tilfælde vil dette ske inden for fireogtyve timer for enheder, som er på lager. Ved enheder, som ikke er på lager, vil du modtage en e-mail med ordreaccept, når enheden bliver tilgængelig og er blevet forberedt til afsendelse, hvilket aldrig vil ske senere end inden for den tidsramme for afsendelse, som du fik vist ved udtjekning. Når vi har sendt, og du har modtaget e-mailen om ordregodkendelse, vil Apple have udformet en kontrakt med dig (vi inkluderer de vigtigste vilkår fra denne kontrakt i denne e-mail om godkendelse). Det eneste der mangler på dette tidspunkt, er, at vi leverer produktet/produkterne til dig, hvilket vi gør med det samme, så du hurtigt kan få glæde af de(n) fantastiske enhed(er), du har købt hos Apple Store.
Fragt og levering
Apple Store tilbyder muligheder for standard- og ekspreslevering. Standardleveringen er gratis for alle ordrer, som overstiger et vist beløb. Der vil blive pålagt et forsendelsesgebyr på ordrer, som ikke når dette beløb, eller på ekspreslevering. Besøg http://www.apple.com/dk/shop/help/shipping_delivery for at finde de aktuelle priser og udgifter for forsendelse. Din ordre vil blive afsendt, når alle produkterne i din ordre er tilgængelige til en samlet levering. Ordrer vil ikke blive accepteret, og produkter vil ikke blive leveret, til adresser uden for Danmark.
Gennemse sektionen om fragt og levering under Hjælp-siden på http://www.apple.com/dk/shop/help/shipping_delivery for at få mere at vide om, hvordan og hvornår du modtager de produkter, du har købt i Apple Store. Bemærk, at den faktiske levering af din ordre kan blive påvirket af mange hændelser, som er uden for Apples kontrol, når den har forladt vores faciliteter. Vi vil dog give dig besked om eventuelle betydelige forsinkelser og samarbejde med dig for at sikre problemfri levering.
Når Apple har taget sig af afsendelsen af de produkter, du har købt hos Apple Store, overgår risikoen for tab eller beskadigelse af produktet/produkterne til dig, når du eller den person, du har angivet, kommer i fysisk besiddelse af produktet/produkterne.
Apples begrænsede producentgaranti på et år
Apple giver en et års begrænset producentgaranti på materiale- og produktionsfejl for alle nye produkter fra Apple. Garantiens gældende vilkår og betingelser kan ses på http://www.apple.com/dk/legal/warranty/ og kan også findes i din pakke med hardware fra Apple. Apples et års begrænsede garanti gælder ikke for produkter fra andre producenter end Apple, selvom de er pakket eller sælges sammen med Apple-produkter. Produkter fra andre producenter end Apple kan være omfattet af producentens garanti – se kassen/æsken med produktet og den medfølgende dokumentation.
Den 1-års begrænsede garanti, som den skal fortolkes i henhold til dansk ret forbedrer din retsstilling i forhold til efter loven på følgende punkter i løbet af den 1-årige periode hvor den er gældende:
1) det er ikke nødvendigt at du beviser, at den påberåbte mangel eksisterede på leveringstidspunktet, medmindre dette ville være uforeneligt med manglens karakter. Efter købelovens regler overgår denne bevisbyrde til dig 6 måneder efter produktets levering;
2) du kan gøre brug af beføjelserne i henhold til den 1-års begrænsede garanti, der er gældende for Apple-produkter gennem lokale Apple-salgssteder i det meste af verden, uanset om salgsstederne ejes og drives af det firma, som solgte Apple-produktet til dig. Herved frigøres du fra lovens krav om at produktet skal returneres til sælger i det land hvor du købte det;
3) i tilfælde af fejl eller sammenbrud ved et Apple-produkt kan man rette krav mod Apple, selv hvis produktet er købt gennem tredjemand eller en privat person.
Rettigheder ifølge forbrugerlovgivningen
Apples et års begrænsede garanti eller, hvis produkterne ikke er fra Apple, produktets producentgaranti (som det er relevant) er adskilt fra og i tillæg til de forbrugerrettigheder, der bestemmes af den danske forbrugerlovgivning. Klik her for at få flere oplysninger.
Apple Store-kundeservice
Hvis du oplever et problem med din ordre eller ønsker at kontrollere status for din ordre, kan du se http://www.apple.com/dk/shop/account/home eller kontakte Apple Store-kundeservice gratis på 80 24 08 35 fra man-fre kl. 09.00-19.00.
Eksport
Denne kontrakt er underlagt den gældende lovgivning for eksportkontrol. Du må ikke eksportere et produkt, der er købt fra Apple Store til et andet land, hvis dette er forbudt ifølge lovgivningen for eksportkontrol. Hvis du har planer om at eksportere et Apple-produkt til et andet land, skal du indhente eventuelle eksportlicenser (eller andre statslige godkendelser), som lovgivningen kræver, før du gør det.
Produkttilgængelighed og -begrænsninger
På grund af popularitet og/eller forsyningsbegrænsninger for nogle af vores produkter kan Apple have et begrænset antal produkter tilgængelige til salg. Du kan være sikker på, at vi fremstiller dem så hurtigt, vi kan. Apple forbeholder sig retten til at ændre det omfang, der kan købes, på et hvilket som helst tidspunkt – selv efter du afgiver en ordre, hvis Apple endnu ikke har godkendt din ordre.
Betalingsmuligheder
Apple Store tilbyder følgende betalingsmetoder: kreditkort og bankoverførsel.
Hvis du betaler med kreditkort, når du afgiver din ordre, blokerer vi op til det samlede beløb for ordren på dit kreditkort. Hvis vi ikke modtager godkendelse fra din kreditkortudsteder, giver vi dig besked om at oplyse os om en anden betalingsmetode. Dit kreditkort vil blive opkrævet, når vi har godkendt din ordre.
Hvis du betaler via bankoverførsel, sender vi dig en e-mail om fortsættelse til betaling, når du har afgivet din ordre. Når vi har modtaget din betaling, sender vi dig en e-mail om ordrebekræftelse, som bekræfter, at betalingen er modtaget, og at din ordre behandles. Når vi har behandlet din ordre og forberedt den til afsendelse, sender vi dig en e-mail, som angiver afsendelsesoplysningerne, og at vi har godkendt din ordre. Hvis vi ikke modtager betaling inden for 30 dage efter din modtagelse af e-mailen om fortsættelse til betaling, annullerer vi din ordre.
Apple Store tilbyder muligvis flere betalingsmetoder. Yderligere oplysninger om betaling kan findes i sektionen om betaling og priser under Hjælp-siden her: http://www.apple.com/dk/shop/help/payments.
Ekspreslevering
Apple Store giver dig også mulighed for at betale via ekspreslevering. Ved at aktivere og bruge ekspreslevering accepterer du alle vilkårene, som fremsættes i denne salgspolitik. Bemærk, at hvis du bruger en offentligt tilgængelig computer eller på anden vis deler en computer med andre brugere, bør du afbryde ekspreslevering, når du forlader computeren.
Skabelon til ophævelsesformular til returnering af produkter eller annullering af servicekontrakter
(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at ophæve kontrakten)
- Til:
Apple Distribution International
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irland
E-mailadresse: contactus.dk@euro.apple.com - Jeg/vi [*] meddeler hermed, at jeg/vi [*] ophæver min/vores [*] salgskontrakt for følgende varer [*]/ydelsen af følgende tjeneste [*],
- Bestilt den [*]/modtaget den [*],
- Navn på forbruger(e),
- Adresse på forbruger(e),
- Underskrift fra forbruger(e) (kun hvis denne formular sendes i papirformat),
- Dato
[*] Slet efter behov.
Alternativ konfliktløsning
Du har adgang til EU's online-platform til konfliktløsning via dette link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/